近年来，国内经济和金融市场环境正处在快速变革中，客户需求呈现出多样化趋势，全球经济一体化不断加速，移动金融异军突起，商业银行在这样的变革中面临的竞争压力和挑战日趋激烈。为了落实战略目标，实现可持续、稳健发展，商业银行应坚持与时俱进，不断优化自身的管理水平，更好得满足客户和市场的需要，全方位提升竞争力。随着互联网和通讯技术的高速发展，银行之间在技术和产品上模仿复制的速度加快，传统的依靠技术和产品差异性寻求优势的方式不再是银行间竞争的关键，从长期来看，商业银行的核心竞争优势在于人才。唯有拥有士气高昂、能力出众的员工，从而能够向客户提供优质服务，商业银行才更有可能在竞争中立于不败之地。而客户经理团队是拓展和服务客户的先锋部队，是落实完成银行各项任务指标的主力军，也是竞争对手最想获得的核心人才。很显然，客户经理在商业银行发展中具有着突出地位，而优秀客户经理的流失，将会对银行经营发展和人力资源管理造成较大影响。　　在绩效管理的认知和实践方面，我国商业银行与国外商业银行还存在较大的差距，尤其是国有商业银行并未脱离传统的绩效考评和人事管理机制的影响，目前尚未形成完善的绩效管理体系。如何通过绩效管理调动员工的积极性和创造性，实现员工工作目标与银行战略目标的一致性，是国有商业银行亟待解决的问题。　　本文针对A银行S分行客户经理岗位绩效管理的现状，首先揭示了存在的问题并进行了分析；其次结合绩效管理的科学方法，提出了优化方案；再次详细介绍了客户经理岗位如何建立基于平衡计分卡的绩效指标体系；最后对绩效管理流程进行了完善。目的是在一定程度上提升A银行S分行客户经理岗位绩效管理水平，同时也为国内其他商业银行客户经理岗位绩效管理水平的提升提供一定的参考和借鉴。