由管理型政府向服务型政府的改革,已经是政府工作的一大主题。财税体制改革在整个改革体系中有着举足轻重的地位。自2018年3月14日国地税在分设24年后再度合并以来,已经两年有余,再加之社会信息化建设的快速推进和优化营商环境建设工程的展开,税收工作的模式方法也不断变动中。而随着税制改革深入,一些原本的纳税服务方式和方法可能并不完全适用于当今的税收工作实务。沈阳市沈河区作为本次研究对象,其是沈阳市传统金融中心,在经济体量和纳税人丰富度上都是合适的研究对象。为了解纳税人对当前税务机关提供纳税服务的满意度评价,本次研究采用文献分析法研究当前国内外纳税服务满意度的特点和趋向;并采用问卷调查和访谈调查相结合的方式开展抽样研究。调查研究核心内容围绕纳税服务主题的四大维度设置,分别为办税环境,纳税服务态度,税收宣传,纳税服务质效板块。通过Likert量表体系对纳税服务满意度赋值量化评分。问卷部分,共设置29个评价类、4个意见建议类、12个选择类,4个是非类问题;访谈部分按照涉税中介机构,税务机关窗口人员,法规人员,税务所人员分别设置不同访谈提纲。本次研究共收集到有效问卷277份,进行访谈46人次。调查覆盖了沈阳市沈河区纳税人的主要行业和主要身份类型,得出各主要项目纳税人满意度平均分,和总平均分。关注明显评分过低的项目,发现问题,确定成因。找出税收信息化建设落后,税收宣传不到位,纳税服务个性化不足,税务机关内部机制体制不健全等影响纳税服务满意度提升的主要成因。针对问题提进一步认真分析,归纳总结出提升对满意度提升制约关键因素重视,重视税收宣传质量,重视税务机关内部机制体制优化,推动信息化系统全面升级等多条具有可操作性的措施,找准纳税服务工作现阶段重点和突破点,顺应时代税收改革需求,提升满意度,最终实现税收改革,服务先行的目标。为以后更大范围的提升纳税服务满意度提供可复制、可推广的样本。