伴随着我国社会经济的高速发展,食品安全危机、全球气候变暖、能源危机等社会问题愈发凸显,越来越多的企业在社会责任感的感召下开展了诸多形式的社会责任活动。如今,许多消费者在选购商品的时候,除了考虑商品本身的价格、质量等因素,还会将企业的社会责任履行情况纳入购买决策过程中进行考量。这种社会责任消费行为日益得到学者和企业的重视,如何促进消费者对企业社会责任活动做出正向的响应,促使企业的社会业绩和财务业绩取得一致性,也日渐成为学术界一个重要的课题。本文对相关理论进行综述,深入分析了企业社会责任的内涵,并从消费者感知视角,创新地把消费者感知CSR分为可见性、匹配性、先动性和适度性四个维度,根据消费者对企业社会责任活动的响应的过程,把消费者响应分为情感响应和行为响应,并引入了消费者利己归因倾向作为调节变量构建理论模型。本文以饮料消费者为样本进行实证分析,深入探讨消费者感知的CSR各维度与消费者响应的关系,并进一步论证消费者利己归因倾向在消费者感知CSR与消费者响应间的调节效应。实证研究结果表明,消费者感知的CSR可见性、匹配性、适当性与消费者的情感响应和行为响应均显著正相关。消费者利己归因倾向的调节效应结果表明,消费者利己归因倾向对消费者感知的CSR和消费者响应的关系起着调节作用,消费者的利己归因倾向负向调节消费者感知CSR与消费者情感响应和行为响应的关系,这为企业如何进一步增强消费者对CSR的感知,进而提高消费者响应提供了理论依据。最后,本文基于研究结论,为企业开展社会责任活动提出了有针对性的营销建议。企业要提高消费者情感响应和行为响应就要设法提高企业CSR活动的可识别性,结合企业的经营特征适度并适时地开展CSR活动,同时,企业还需要营造慈善文化氛围,在消费者心中建立起具有社会责任感的企业形象,引导消费者对企业社会责任活动的归因,从而提高消费者对企业CSR活动的情感响应和行为响应,使企业的财务业绩和社会业绩都能得到提升。