当下环境问题涉及多个领域、类型多种多样，生态环境状况还未达到公众的期待值。天津市是我国的北方经济中心、首批沿海开放城市之一，公众迫切希望进一步改善生态环境质量，对大气质量、水质量、土地质量等方面的要求也越来越高。目前天津市在城市环保公共服务方面存在环境监管力度不足、环境治理设施配置不充分和环境管理服务不够到位等问题。因此，本文将公众满意度引入到环保公共服务中，探究影响天津市城市环保公共服务的需求侧因素，丰富了公共管理与公共服务理论，运用结构方程模型对收集到的调研数据进行实证分析，为政府准确了解公众的需求，进行精准施策提供参考和指导。本文在理论应用、研究视角和研究方法三个方面进行创新。
　　首先，本文以天津市中心城区（和平区、河西区、河东区、河北区、南开区、红桥区）城市环保公共服务的发展现状为研究对象，在美国顾客满意度指数模型（ACSI）和中国顾客满意度指数模型（CCSI）基础上构建了天津市城市环保公共服务满意度指数模型（EPSI），包含的四个变量为感知质量、感知价值、公众满意、公众信任，由17个观测变量组成。其次，根据天津市城市环保公共服务满意度指数模型（EPSI）对结构变量进行合理假设，在此基础上形成天津市城市环保公共服务满意度调查问卷，对调查数据进行信度分析、效度分析和探索性因子分析。再次，采用结构方程模型的定量分析法对调查数据进行验证性因子分析，修正天津市城市环保公共服务满意度指数模型（EPSI），研究发现感知质量正向影响感知价值，感知价值正向影响公众满意，公众满意正向影响公众信任。最后，采用重要性-满意度矩阵科学有效地对感知质量相关问题提出对策建议。根据研究结论，本文提出的具体建议是：打通公众期望与感知环保价值的最后一公里；以公众满意度为准绳促进环保公共服务发挥实效；推进环境治理设施转型升级和环境质量可持续发展。