因所在公司北京燃气被收购成为香港上市公司北京控股的全资子公司,工作中频繁接触到了“投资者关系管理”的概念,引发了对于投资者关系管理的好奇和学习兴趣。在所在部门随即承担了配合北京控股开展投资者关系管理的工作职责后,为深入了解和掌握投资者关系管理的含义、作用、工作内容和工作流程,以便更好地履行职责,提高工作效果,开始了对投资者关系管理的学习和研究。　　 首先,笔者在查阅大量理论介绍、研究及实证案例等文献资料的基础上,采用理论研究、规范分析、实地调研和实证分析等方法,分析汇总了各国资本市场对于投资者关系管理的理解和定义;研究了投资者关系管理的起源和发展历程,指出投资者关系管理是各国资本市场特别是发达资本市场几十年来不断发展和创新的成果,也是资本市场逐步规范、逐步健全的发展要求和必然结果;说明了美国资本市场的发展对于投资者关系管理的推动作用,以及美国资本市场投资者关系管理领域的先行者对于投资者关系管理的迅速发展所作的贡献。总结分析了投资者关系管理的研究现状,并依据经济全球化和信息技术飞速发展的形势对投资者关系管理的实践发展方向进行了展望,分析了投资者关系管理将朝着国际化、专业化和代理制的方向发展,信息披露将更加准确详尽,信息技术的应用也将更为广泛。　　 其次,总结了国内投资者关系管理的引入背景和发展历程,分析了行业先行者、监管层及国家宏观经济政策所起的推动作用;在介绍国内的投资者关系管理现状的基础上,指出了目前存在着总体水平不高以及目的性太强的问题,指出了国内资本市场和上市公司投资者关系管理发展的方向和目标,即从战略的高度,系统地规划并主动、持续地开展投资者关系管理工作。研究了投资者关系管理战略与公司战略的关系、在公司战略中的地位,明确指出了投资者关系管理承担着战略沟通的战略管理职能;说明了投资者关系管理战略应当涵盖战略目标、工作安排及工作保障等内容,分析了如何科学、合理地制订投资者关系管理战略以及科学的战略制订所带来的实际成效。　　 再次,详细讨论了投资者关系管理在操作层面上的具体实施,说明了上市公司应当遵从充分、合规披露信息及诚实守信等基本原则,根据自身特点选择不同模式的组织设置形式,建立完善的投资者关系管理制度,采用公告、股东大会等渠道和方式开展日常工作。此外还根据国内市场现状和上市公司投资者关系管理的经验教训,分析总结了近十项投资者关系管理具体实施中的注意事宜。　　 最后,在香港上市公司北京控股的实证案例中,总结了其投资者关系管理现状及其在重大战略重组过程中开展的投资者关系管理工作,通过投资者关系管理的实际操作效果说明了投资者关系管理对于公司经营发展及市场价值提升的作用;指出了北京控股存在的未制订投资者关系管理制度和投资者关系管理战略的问题,分析了这些问题产生的原因以及今后可能会造成的影响和制约,并提出了解决思路。　　 通过以上对投资者关系管理理论、发展历程和实证案例的学习、研究和思考,得出如下结论和建议:　　 投资者关系管理是公司的战略管理职责,是上市公司的资本营销渠道和手段,随着国内资本市场的快速发展及逐步规范与成熟,将在上市公司的经营发展中发挥更加重要的作用,海外资本市场中投资者关系管理的发展就是有力的证明。　　 国内资本市场投资者关系管理的总体水平与国外发达资本市场还有一定的差距,投资者关系管理在促进上市公司战略实施、提高公司治理水平、提升公司价值等方面的作用还未完全体现,需要资本市场各界协同努力,共同推进投资者关系管理的水平与实效。　　 国内资本市场监管层的监管水平还需要进一步提高,应继续制订、完善市场的法律法规,组织普法教育、培训、组织论坛、年会及评选活动,营造积极健康的市场氛围,推动上市公司开展投资者关系管理,鼓励个性化的投资者关系管理,宣传和引导投资者进行理性投资和价值投资。　　 监管层应全力推动市场中介群体的发展,利用他们第三方的身份,指导帮助上市公司开展规范、有效的投资者关系管理,维护市场的规范公正,保护投资者利益。　　 鉴于海外投资者关系管理协会等民间组织在资本市场所发挥的重要作用,国内资本市场各界应协力推进设立“中国投资者关系协会”,整合现有各类投资者关系管理组织,提高合力和影响力,加强协会等民间组织对市场的指导和监管作用;并进一步加强与海外同业的沟通、交流与合作,学习借鉴海外发达资本市场的经验,谋求更快的发展和进步。　　 上市公司应当从战略的高度重视投资者关系管理,依法依规建立健全投资者关系管理的组织机构和管理制度,根据公司战略制订投资者关系管理战略,以清晰的战略定位、强大的战略能力和良好的市场形象,赢得投资者的信任和支持。　　 在投资者关系管理的具体工作中,上市公司应遵循实事求是的原则,坦诚面对资本市场和投资者,坚持以“诚”“信”谋求公司的长久发展;不能迷惑于一时的利益而放弃道德、良心去欺骗市场和投资者,这样的短视和不明智最终只会带来被市场唾弃的结局。　　 切忌把投资者关系管理做成项目管理,“突击”讨好投资者只能得逞一时,只有系统而持续的投资者关系管理才有助于建立与投资者的牢固关系,获得投资者长期稳定的支持。　　 要与投资者及全社会共享公司的发展成果,必要时懂得放弃和牺牲自我利益,追求与全社会的和谐发展,这样公司才有未来。　　 管理层的重视与参与对于投资者关系管理至关重要,既是组织设置、制度建设和工作开展的保障与支持,又是公司在资本市场的最高素质、最高能力的体现,很多投资者买股票就是“买”经营团队,“买”经营团队的能力和对投资者的尊重。　　 相信在资本市场各界的共同努力下,国内的投资者关系管理会得到更快的发展和长足的进步,并在上市公司和资本市场的健康发展中发挥更加积极的作用。　　 今后的工作中还将继续学习研究投资者关系管理,并以学习研究的成果指导具体工作,以促进所在公司的投资者关系管理水平和效果的提高,从而促进公司价值的提升。