随着90后新生代进入就业市场,酒店作为劳动力密集型行业,新生代员工所占比重越来越大。在酒店员工流失率居高不下、招工越来越难的行业背景下,心理契约理论在酒店人力资源管理方面的理论和应用研究有着广阔的前景。本文以江苏省南通(IHG酒店的90后新生代员工,即出生于1990年到1999年的183名新生代员工为研究对象,从心理契约的视角,探讨酒店在新生代员工管理方面存在的问题并提出对策,以更好地维护酒店新生代员工的心理契约,从而提高员工满意度,减少员工流失率。作者采用访谈和问卷调查相结合的研究方法,发放问卷183份,回收到的有效问卷数是156份,对回收的问卷进行了详细的统计分析。经过人口统计学差异分析,得出以下结果:(1)性别在关系维度和制度维度上具有统计学差异,男性得分高于女性;(2)员工家中兄弟姐妹个数在交易维度、发展维度、关系维度和制度维度方面不具有统计学意义;(3)不同籍贯在交易维度、发展维度上的显著性明显,具有显著差异,苏北地区的交易维度和发展维度满意度最高,其他省份最低。本文基于对南通IHG酒店的访谈和问卷调查提出以下建议:第一:在心理契约的交易维度方面,酒店应完善薪酬福利和绩效考核体系、构建有效的激励机制、协调好员工工作与生活的关系等。第二:在关系维度方面,酒店应建立良好的沟通机制、建立以人为本的酒店文化、营造和谐的人际环境、提高主管等的管理水平等。第三:在发展维度方面,酒店可设计内在激励性的培训内容、打通内部晋升渠道、提供轮岗机会等。第四:在制度维度方面,酒店需要规范加班制度、改善其他不合理的制度等。当然,本文还有不足之处。首先,研究内容不够全面。其次,本文实证研究的样本数有限。最后,研究方法和工具没有突破。