随着全球经济不断发展,在船舶涂料市场中,消费行为已经由生产导向转变为客户导向。船舶涂料制造商在激烈竞争的市场中,除了要提供优质且多样化的产品外,更需要注重其他服务品质的提升。本文在研究中远佐敦公司的经营模式、SWOT定位、公司价值链后,认为中远佐敦公司的价值链虽然具有价格和物流优势,但深究其产业发展的模式,认为这样的价值链很容易被模仿与取代,而且仅以低价作为竞争方式去吸引消费,经营出来的客户关系是很薄弱,缺乏忠诚度。只要竞争者提出更优惠的促销方案,中远佐敦公司将会丧失大量客户,而难以维持其优势地位。因此,本研究目的是找出与竞争者具有差异化的服务内容,培养消费者成为忠实客户,为中远佐敦公司建立长期的客户关系。本研究将以个案研究的方式,访谈经营船舶涂料制造业已有13年的久的中远佐敦船舶涂料(青岛)有限公司,来探讨船舶涂料制造业的产业特性、中远佐敦公司的经营模式、上下游厂商的合作方式、竞争者的分布与变化等。另外,本研究也会访谈中远佐敦公司的主要客户,包含船东、造船厂、船舶管理服务公司,希冀深入了解船舶涂料产业的交易习性、购买模式、重视哪些服务内容。在探讨影响这些交易的关键因素后,将会为中远佐敦公司提出为其量身订作的创新营销策略导入建议,希望能因此成功创造更稳健的客户忠诚,以提升中远佐敦公司的长期竞争优势。