高质量的医患沟通加快了医疗问题的解决,减少了医患之间的摩擦。其中,医生的沟通方式和信息传递是影响沟通的重要因素。医患互动中存在患者中心沟通方式和医生中心沟通方式。医患沟通过程中的信息传递包括疾病信息和治疗信息,不同类型的信息在沟通中所占有比重不同时,对医疗满意度的影响还未可得知。此外,风险信息的传递也影响着患者的医疗满意度。为此,本研究通过三个研究来探讨信息视角下,沟通方式对患者医疗满意度的影响。研究1中被试通过按键反应与虚拟医生进行人机互动的沟通,以沟通方式和信息类型作为靶刺激,完成一次医患沟通任务旨在探讨沟通方式和信息类型对患者医疗满意度的影响。结果发现,偏头痛疾病和脑癌疾病的医患沟通中,治疗信息多于疾病信息时,被试的医疗满意度高于治疗信息少于疾病信息和治疗信息等于疾病信息。此外,偏头痛疾病下,治疗信息多于疾病信息时,患者对疾病信息需求满意度高于治疗信息少于疾病信息和治疗信息等于疾病信息。治疗信息多于疾病信息时,患者对于治疗信息需求满意度高于疾病信息多于治疗信息和治疗信息等于疾病信息。结果表明,无论是慢性疾病还是癌症疾病,医生给出较多的治疗信息时,患者的医疗满意度较高。研究2中被试通过按键反应与虚拟医生进行人机互动的沟通,以沟通方式和信息的正负框架作为靶刺激,完成一次医患沟通任务旨在探讨沟通方式和药物副作用信息的框架效应对患者医疗满意度的影响。结果发现,医生呈现药物副作用信息的正框架能够取得较好的医疗满意度,同时也取得较好患者治疗信息需求满意度。结果表明,患者对于正框架描述下的药物副作用信息有着较高的医疗满意度。研究3中被试通过按键反应与虚拟医生进行人机互动的沟通,以沟通方式和风险信息的对称性作为靶刺激,完成一次医患沟通任务旨在探讨沟通方式和风险信息的对称性对医疗满意度的影响。结果发现,医生给出对称性风险信息时,患者的医疗满意度较高。另外,在医生中心沟通方式下,呈现手术过程中不对称性风险信息能够获得较高的医疗满意度。此外,在患者信息需求满意度的条件下发现,医生给出不对称性治疗风险信息时,患者的满意度较高,而采用患者中心沟通方式时,医生给出不对称性治疗风险信息时,患者的满意度较高。结果表明,当使用医生中心沟通方式时,给出不对称性风险信息时,患者有较高的医疗满意度;当使用患者中心沟通方式时,给出不对称性风险信息时,患者有较高的医疗满意度。