中国金融业的全面开放已为时不远，金融开放无疑会进一步加剧金融行业的竞争。与西方发达国家的商业银行相比，我国商业银行无论是在业务产品、创新能力、信息化等技术因素方面，还是在经营理念、组织架构、运营流程等管理因素方面，都处于相对落后的地位。外资商业银行必然以其灵活的经营机制、雄厚的资金实力、快速适应市场的能力和较强的创新能力、高技术含量的金融产品以及高素质的专业人才对我国商业银行构成全面的竞争和威胁。为应对诸多挑战，提升我国商业银行的核心竞争力已经刻不容缓。 从客户的角度来看，金融服务市场竞争的加剧增加了其消费选择，市场也逐步转化为买方市场。客户已不再满足于同质的银行产品、服务，客户需要的是为其度身定做的产品和个性化、差异化的服务。金融竞争的焦点是优质客户，无论是国内商业银行，还是外资商业银行，都在不遗余力的争取那些能够为银行带来价值的优质客户和高端客户，市场目标高度重合。为了提高客户满意度和忠诚度以达到保留客户的目的，完善银行客户关系管理成为我国商业银行提升核心竞争力的必然选择。 本文主要从以下几方面对完善银行客户关系管理，提升我国商业银行核心竞争力作了探讨。第一章讨论了研究背景、现实意义和方法等，并概括性介绍了相关的理论成果。第二章从关系营销着手，引入了商业银行客户关系管理。第三章引入核心竞争力理论，介绍了商业银行核心竞争力理论的培育和提升。第四章通过对国内外商业银行客户关系管理实施现状的对比，指出了我国商业银行客户关系管理存在的问题，阐述了完善我国银行客户关系管理，可以有效提升商业银行核心竞争力。提升我国商业银行核心竞争力相关策略在第五章中作了详细的论述。第六章对全文作了总结，并对未来完善银行客户关系管理提升我国商业银行核心竞争力作了展望。