我国现在已经跃居为全球电梯保有量最大的国家之一,电梯市场竞争也越来越激烈。与此同时,中东,印度,俄罗斯,东南亚及美洲等的海外市场也吸引了国内的各大电梯厂商,尤其这些区域内的发展中国家因为这几年经济的急剧增长,并且大力发展国家的基础建设设施,因此电梯市场具有很大的需求。面对这些市场骤然增长的电梯需求量,国内的各大电梯企业也积极地投入到这个市场中,但是如何与国内还有国外的竞争对手竞争,如何从这些竞争对手中出类拔萃,这也成为各大电梯企业绞尽脑汁需要思考的问题。为了更早地抢占市场,占领市场份额,各大电梯企业都增大投入以提升产品服务,更好的售前技术服务在服务竞争过程中发挥了越来越大的作用。售前技术服务成为了电梯企业赖以生存和发展的基础。随着国内外市场竞争的日趋激烈,如何提高更加完善和更具优势的售前技术服务,会逐渐成为电梯企业关注的焦点。电梯的售前技术服务是电梯企业在顾客未接触电梯产品之前,根据客户的不同需求,向客户提供有竞争力的产品解决方案及土建布局,快速回复在客户在业务洽谈过程中的对于产品的技术问题,积极推广公司的产品,使电梯能在最大限度上满足客户的需求,达到客户满意。目前关于电梯售前技术服务的相关研究并不是很充分:一是现在中国的电梯企业还是处于纯粹的制造业,在专业从事电梯售前技术服务的团队里几乎没有专门从事售前技术服务管理研究的技术人员;二是学术界也较少针对电梯售前技术服务开展理论研究。但是,本研究认为,国内外客户通过把自己的电梯需求反映给售前技术服务工程师,让售前技术服务工程师了解自己的真正需求,而后售前技术工程师利用自己所知道的电梯知识结合国内外客户的需求,给出客户最佳的解决方案,然后再与销售协商,协助销售给客户一个比较满意的价格。因此,售前技术服务工程师可以帮助销售同事更好地了解客户需求,并且可以为客户提供最合理的报价争取订单。本选题通过SA电梯工厂为适应更激烈的电梯竞争市场,并应对在售前技术服务管理中出现的各类问题,做出的售前技术服务流程,服务质量,客户管理及员工队伍管理等方面的改进对策,并对其进行效果分析。以期为电梯行业或其他相似行业进行售前技术服务管理方式改进提供参考借鉴意义。