2010年以来,以移动互联网技术、无线通信技术、智能终端技术为支撑的新媒体迅速发展,特别是以微博、微信为代表的社交媒体成为公众分享信息、讨论公共问题的新平台。与此同时,处于社会变革期的中国危机事件频发；新媒体环境下的危机传播速度快、范围广,能在短时间内给组织带来严重损害,这些都给危机传播带来了新的变化和新的挑战。社交媒体成为危机传播研究应该重视的领域。公众在社交媒体上拥有着比传统媒体更大的话语权,而社交媒体也为公众提供了与组织直接沟通的便捷渠道。建立良性组织-公众关系,有效进行组织-公众对话,成为危机传播的关键。本文以社交媒体环境下危机传播为研究对象,大致上可以分为四个部分。第一部分对危机研究领域的相关理论进行梳理。第二部分对本文中的概念进行界定,并对公共关系对话理论和情境危机传播理论进行介绍。在此基础上,本文第三部分对5.31延安城管、会理县悬浮照、合肥政务微博三个案例进行研究,对组织、公众在危机各个阶段的行为进行梳理和统计,分析危机传播中的组织-公众对话。通过案例的研究,第四部分对现阶段危机传播中存在的社交媒体运营形式化、互动对话不足、常态危机传播缺位等问题及其形成原因进行分析,并试图就这些问题给出一些解决对策。