纳税服务是税务机关为满足纳税人履行纳税义务和行使税收权利的需要而形成的税收行政行为。它既是现代税收管理的基础性工作,又是降低税收成本,打造服务型国税的关键环节。近年来,纳税服务已经成为世界各国现代税收征管的主流发展趋势,纳税服务的理念、服务方式、服务形式等方面都发生了巨大变化,如何优化纳税服务,构建纳税服务体系是当前税务部门的一项重要课题。新征管法及其细则的颁布实施、纳税服务司的成立,对我国税务机关优化税收服务、保护纳税人的合法权益等方面也提出了更高的要求。本文简要的介绍了纳税服务的含义、内容、类型和服务型政府的含义,阐述了纳税服务的含义和构建服务型政府的必要性;分析了亳州市纳税服务的现状,以纳税服务调查问卷为切入点,从纳税服务意识、税收宣传、服务手段、服务层次等方面指出了目前亳州市国税系统纳税服务中存在的问题,在借鉴美国、英国、新加坡等国和香港、北京等国内纳税服务先进经验的基础上,提出了改进亳州市国税系统纳税服务的措施,包括转变服务理念、加快税收征管信息化和一体化建设、打造学习型国税机关等。