应对家长不合理的个性化要求，绝非头疼医头，脚疼医脚那样简单，我认为，未雨绸缪做好铺垫更重要。何为铺垫？就是在日常工作中与家长、学生建立起良好的关系，尤其是用实际行动争取学生的信任。如此一来，家长的个性化的要求就会减少，即使出现也能很好地解决。
　　我曾经遇到过这样一件事：学校所在地爆发了地区性的“猩红热”，为防传染，教育局要求，凡是发高热的学生须在家休息两周后方能到校上课。那一阵子，已经有好几个学生停课休息了。这一天，又有一个男生发高烧了，我告诉他必须回家休息，并给他的家长打电话告知情况。家长听后，立刻愤怒地说：“孩子发烧就要回家休息吗？我家孩子昨天好好的，今天怎么会发烧？学校是怎么搞的？”我连忙解释：“这是教育局的规定，学校也是为了所有孩子的健康，而且，您的孩子也不是第一个，更不是唯一的一个。”但这个家长就是不听，又说别人家的孩子家里有人辅导，不怕耽误课，而自己家孩子无人辅导，所以绝对不能停课。谈话无法进行下去了。这时，孩子说话了：“老师，是不是我爸不同意我回家休息？”我点了点头，孩子不好意思地说：“对不起，老师，我爸肯定又喝酒了，老师，别在意，我回去和我爸说，他会同意的。”没办法，我只好让孩子先回家。
　　这个孩子的家庭情况我很了解。他的父母离异，他跟父亲生活，父亲很疼爱他，就是喜欢喝酒，喝酒后脾气暴躁。自从知道这个孩子的情况后，我对他也多有关照，因此孩子和我的关系很好。
　　孩子回家后，我心里很忐忑，很担心他父亲会把他强送到学校来。可喜的是，不久我就接到了孩子父亲的电话，他先向我致歉，然后说，孩子给他讲明了情况，他会让孩子好好在家休息，并会督促孩子复习功课。我很欣慰，我也很感谢这个孩子。放下电话后，我的心情难以平复，并对自己平时的工作有了极大的成就感：没想到自己平时对孩子力所能及的一点关爱还会有如此用途！
　　作为教师，我们可能和家长并无太多接触，但我们的优势在于常常和孩子接触，这种师生之间的情谊，会帮助我们处理好与家长的关系。很多时候，家长都是从孩子的嘴里获得学校、老师的信息，而从中做出对学校、老师的判断。自然，这种判断会直接影响他们对老师的态度。有时，他们的个性化要求，只是一个爆发口，而不是偶然。如果老师和学生关系良好，即便是家长有特殊要求，但只要孩子站在老师的一边，事情就能得到很好的解决。
　　学生是老师和家长之间的桥梁，当家长有了个性化要求时，孩子出面，事半功倍。相反，如果孩子在学校本就觉得老师对他另眼相看，对他很不公平，家长再提出个性化要求，替自家孩子鸣不平，孩子看到家长出来为自己做主，很可能反而会在父母面前添油加醋，那么，家长会越来越觉得自己的要求是合理的，不达目的决不罢休，问题也就不好解决了。
　　归根结底，处理好了师生关系，就为应对家长的个性化要求做好了铺垫，同时也为处理日常工作中的很多其他问题做好了铺垫。做好铺垫很重要，而又绝非一日之功。
　　（作者单位：内蒙古省锡林浩特市第三中学）