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摘 要： 学生寝室是大学生学习、生活的重要场所，寝室环境是否轻松和谐对学生的心理健康发展有着重大影响。但随着招生规模的逐步扩大，学生性格日趋多样，行为习惯差异日渐增大，导致寝室的人际关系出现一些问题。本文将PDCA模式引入大学生寝室人际关系中，通过案例概述、案情分析、处理、启示与经验四个阶段，总结寝室矛盾处理方法，更好地构建和谐文明寝室。
关键词： 大学生寝室人际关系 PDCA管理模式 工作案例
学生寝室作为大学生思想政治教育、通识教育、学业辅导、就业指导、心理健康教育的重要阵地，成了当代大学生的“第一社会”。一些大学生在认识、情感、意志和行为方面还处在养成阶段，导致学生寝室矛盾不断出现，给大学生的心理健康造成了不利影响。及时、妥善地化解寝室矛盾，帮助学生更好地适应学校生活，成为学生工作的重中之重。
PDCA的源头是PDS，即Plan， Do， See，它是由美国“统计质量控制（SQC）之父” Shewhart Walter A.提出的[1]。美国统计学家William Edwards Deming對其进行深度挖掘，并将其应用到产品质量管理的过程中，形成了一套独具特色的科学管理体系——PDCA循环[2]。即P（Plan）——计划，D（Do）——实施，C（Check）——检查，A（Action）——改进处理。其中计划与检查在PDCA循环中是最重要的两个环节。PDCA模式是一种无限循环并阶梯式上升的管理模式，常用于企业管理实践。本文利用PDCA管理模式，结合实际工作案例，提出大学生寝室人际关系冲突的应对方法。
一、案例概述
2017年5月，小丽（化名）所在的寝室面临调整，从原先的混合寝室被安排至本班寝室，同寝小红（化名）等三位室友得知以后要与小丽同住情绪十分激动，表示坚决反对，原因是听说过小丽以前生活散漫，个人卫生情况不太理想，晚上时常熬夜，影响室友的日常生活和寝室卫生评比，室友们都忍受不了。所以，三位室友一致要求不与小丽同住。小丽得知自己被人非议后十分不快，与这三位室友关系恶化。
二、案情分析（P阶段）
（一）第一时间了解情况，全方位查找问题。
得知此事后，根据小红反映的情况，笔者及时到小红和小丽所在寝室、班级了解情况。
1.集中座谈
走访小丽所在的混合寝室，与她原告的室友进行座谈，及时了解有关小丽的初始信息，发现原寝室其他五名同学为同班同学，关系融洽，上课时间和生活作息比较一致，小丽自律意识不强，个人卫生习惯不好，其他人对她有些意见。同时，找到小丽的一些同学，了解到她性格活泼，脑筋灵活，但是不愿意花太多时间在学习上。
2.个别访谈
单独与小丽谈话后发现，她已意识到自己影响了其他室友休息，也认为自己因懒惰而对学习和生活放松要求，并非有意。然后与小红等三名同学谈话，了解到她们主要的顾虑来自于小丽原先室友对她评价不太好，作为同班同学，也认为小丽在学习上不思进取，担心她们未来的学习和生活受到负面影响。
（二）多角度剖析问题，找出问题根源。
通过查找小丽的入学档案资料，分别与小丽、小丽原先室友、小红等同班同学谈话，分析如下：
1.在成长史、性格、生活习惯等诸多方面的差异是矛盾冲突的根源
成长方面，小丽同学是家中独生女，父母都在外打工，无暇照顾该同学，她便在农村的爷爷奶奶家长大，由于老人的溺爱，使得该同学一直我行我素，形成了以自我为中心的习惯；性格方面，小丽，性格外向，热爱运动，广交朋友，曾参加学院的篮球比赛，但随后没有坚持训练，平时与本班同学的互动较少，比较自我，不太顾及别人感受，自我约束力不强。
2.评价部分失实
原先室友的评价有部分失实，问题不都出在小丽身上，因为她们与小丽不同班级，上课时间不一致，互相影响了各自的作息，小丽受到一定程度的孤立。
（三）制订应对方案。
针对寝室人际关系冲突的特点，从情绪安抚、引导沟通、增强社会支持系统等方面制订了具体的解决方案，列出了明确的工作计划。在突发状况出现前针对性地强化心理健康教育；在突发状况出现时根据之前建立的预案有条不紊地处理。
三、案例处理（D阶段）
（一）安抚情绪，化解隔阂。
笔者随后找到小红等三名同学，及时安抚她们的情绪，跟她们解释小丽被人误解的原因，并鼓励她们重新认识小丽，要学会换位思考，加强人际沟通的技能，相信她们可以和小丽和睦相处。小红等表示愿意给自己和他人一次机会，尝试着和小丽相处看看。小丽表示，自己也很想和本班同学搞好关系，也承认了自己之前的行为有些欠妥，会逐渐改正自己的不良习惯，与大家友好相处。
（二）引导教育，适时沟通。
高校的封闭性和信息化浪潮，使网络社交成为当代大学生生活中的重要组成部分，由此带来学生生活圈子的固定化、局限化，使得部分学生缺少必要的社会经验和人际沟通技巧。当人际关系出现冲突时，应鼓励学生换位思考，充分考虑对方的想法和感受，客观评价身边的同学，用一颗真诚的心对待他人；其次，要全方位、准确地认识自己，注重良好的生活和学习习惯的培养；最后，当矛盾爆发时，要冷静处理，不可采用极端的方式，让学生不断学习并掌握人际沟通技巧。
（三）完善社会支持系统。
首先，大力开展班集、寝室间的活动，增进了解。在笔者的提议下，班集体组织了集体秋游活动，并以寝室为单位进行各种游戏，引导同学们团结合作，不断增强同学间的凝聚力。
其次，调动班级里具有积极人生观且拥有完善人格的班委，让他们经常下寝室与同学们谈心谈话，及时指导他们以朋友的身份帮助寝室成员们缓和及调解人际关系冲突。
另外，及时关注事件的后续发展，并将情况及时上报给学院分管学生工作的领导，如若情况恶化，则及时与家长沟通，通过家长的配合帮助学生走出危机。 （四）案例处理效果。
小丽与小红等同住以后，相处融洽，报名了当年的寝室设计大赛，她们一起布置寝室，小红等三名室友对小丽的能力非常认可，并推荐她作为寝室特色的主讲人，最终获得院赛第二名的好成绩。
四、启示与经验（C阶段
关键词： 大学生寝室人际关系 PDCA管理模式 工作案例
学生寝室作为大学生思想政治教育、通识教育、学业辅导、就业指导、心理健康教育的重要阵地，成了当代大学生的“第一社会”。一些大学生在认识、情感、意志和行为方面还处在养成阶段，导致学生寝室矛盾不断出现，给大学生的心理健康造成了不利影响。及时、妥善地化解寝室矛盾，帮助学生更好地适应学校生活，成为学生工作的重中之重。
PDCA的源头是PDS，即Plan， Do， See，它是由美国“统计质量控制（SQC）之父” Shewhart Walter A.提出的[1]。美国统计学家William Edwards Deming對其进行深度挖掘，并将其应用到产品质量管理的过程中，形成了一套独具特色的科学管理体系——PDCA循环[2]。即P（Plan）——计划，D（Do）——实施，C（Check）——检查，A（Action）——改进处理。其中计划与检查在PDCA循环中是最重要的两个环节。PDCA模式是一种无限循环并阶梯式上升的管理模式，常用于企业管理实践。本文利用PDCA管理模式，结合实际工作案例，提出大学生寝室人际关系冲突的应对方法。
一、案例概述
2017年5月，小丽（化名）所在的寝室面临调整，从原先的混合寝室被安排至本班寝室，同寝小红（化名）等三位室友得知以后要与小丽同住情绪十分激动，表示坚决反对，原因是听说过小丽以前生活散漫，个人卫生情况不太理想，晚上时常熬夜，影响室友的日常生活和寝室卫生评比，室友们都忍受不了。所以，三位室友一致要求不与小丽同住。小丽得知自己被人非议后十分不快，与这三位室友关系恶化。
二、案情分析（P阶段）
（一）第一时间了解情况，全方位查找问题。
得知此事后，根据小红反映的情况，笔者及时到小红和小丽所在寝室、班级了解情况。
1.集中座谈
走访小丽所在的混合寝室，与她原告的室友进行座谈，及时了解有关小丽的初始信息，发现原寝室其他五名同学为同班同学，关系融洽，上课时间和生活作息比较一致，小丽自律意识不强，个人卫生习惯不好，其他人对她有些意见。同时，找到小丽的一些同学，了解到她性格活泼，脑筋灵活，但是不愿意花太多时间在学习上。
2.个别访谈
单独与小丽谈话后发现，她已意识到自己影响了其他室友休息，也认为自己因懒惰而对学习和生活放松要求，并非有意。然后与小红等三名同学谈话，了解到她们主要的顾虑来自于小丽原先室友对她评价不太好，作为同班同学，也认为小丽在学习上不思进取，担心她们未来的学习和生活受到负面影响。
（二）多角度剖析问题，找出问题根源。
通过查找小丽的入学档案资料，分别与小丽、小丽原先室友、小红等同班同学谈话，分析如下：
1.在成长史、性格、生活习惯等诸多方面的差异是矛盾冲突的根源
成长方面，小丽同学是家中独生女，父母都在外打工，无暇照顾该同学，她便在农村的爷爷奶奶家长大，由于老人的溺爱，使得该同学一直我行我素，形成了以自我为中心的习惯；性格方面，小丽，性格外向，热爱运动，广交朋友，曾参加学院的篮球比赛，但随后没有坚持训练，平时与本班同学的互动较少，比较自我，不太顾及别人感受，自我约束力不强。
2.评价部分失实
原先室友的评价有部分失实，问题不都出在小丽身上，因为她们与小丽不同班级，上课时间不一致，互相影响了各自的作息，小丽受到一定程度的孤立。
（三）制订应对方案。
针对寝室人际关系冲突的特点，从情绪安抚、引导沟通、增强社会支持系统等方面制订了具体的解决方案，列出了明确的工作计划。在突发状况出现前针对性地强化心理健康教育；在突发状况出现时根据之前建立的预案有条不紊地处理。
三、案例处理（D阶段）
（一）安抚情绪，化解隔阂。
笔者随后找到小红等三名同学，及时安抚她们的情绪，跟她们解释小丽被人误解的原因，并鼓励她们重新认识小丽，要学会换位思考，加强人际沟通的技能，相信她们可以和小丽和睦相处。小红等表示愿意给自己和他人一次机会，尝试着和小丽相处看看。小丽表示，自己也很想和本班同学搞好关系，也承认了自己之前的行为有些欠妥，会逐渐改正自己的不良习惯，与大家友好相处。
（二）引导教育，适时沟通。
高校的封闭性和信息化浪潮，使网络社交成为当代大学生生活中的重要组成部分，由此带来学生生活圈子的固定化、局限化，使得部分学生缺少必要的社会经验和人际沟通技巧。当人际关系出现冲突时，应鼓励学生换位思考，充分考虑对方的想法和感受，客观评价身边的同学，用一颗真诚的心对待他人；其次，要全方位、准确地认识自己，注重良好的生活和学习习惯的培养；最后，当矛盾爆发时，要冷静处理，不可采用极端的方式，让学生不断学习并掌握人际沟通技巧。
（三）完善社会支持系统。
首先，大力开展班集、寝室间的活动，增进了解。在笔者的提议下，班集体组织了集体秋游活动，并以寝室为单位进行各种游戏，引导同学们团结合作，不断增强同学间的凝聚力。
其次，调动班级里具有积极人生观且拥有完善人格的班委，让他们经常下寝室与同学们谈心谈话，及时指导他们以朋友的身份帮助寝室成员们缓和及调解人际关系冲突。
另外，及时关注事件的后续发展，并将情况及时上报给学院分管学生工作的领导，如若情况恶化，则及时与家长沟通，通过家长的配合帮助学生走出危机。 （四）案例处理效果。
小丽与小红等同住以后，相处融洽，报名了当年的寝室设计大赛，她们一起布置寝室，小红等三名室友对小丽的能力非常认可，并推荐她作为寝室特色的主讲人，最终获得院赛第二名的好成绩。
四、启示与经验（C阶段