关键词 赏识教育 急诊科 护理管理
　　赏识教育是以人性为基础[1]，认识到人的才能或作品的价值而予以重视或赞扬。急诊科护士不仅要负责各种急危重症患者的处理，而且还要与医师密切合作；每天紧张而繁琐的工作让人产生疲乏，会失去对工作的积极性。作为护士长能不时地给予赞扬和欣赏，可以使护士对工作充满热情，激发护士的内在潜能，提高护理质量，减轻工作压力。因此护士长在管理过程中适时地对护士使用赏识教育极为重要。2011年1月起运用赏识教育对护士进行赏识管理，取得较好效果，现报告如下。
　　资料与方法
　　我科有护士11人，均为女性，年龄21～36岁，平均27.6岁；职称：主管护师1人，护师5人，护士5人。学历：本科5人，大专6人。低年资护士5人，占护士总数比例45.46%。
　　方法：①“以人为本”的护理管理：21世纪护理管理的共识即“以人为本”，对于护士长来说，目的是为了激发护士工作热情、缓解工作压力和加强团队精神，为护士营造一个宽松的工作氛围，从而发挥护士的最大潜能。急诊科的护士工作紧张，压力大，即是体力劳动者又是脑力劳动者。所以护士长应经常与护士沟通，了解她们精神上的苦恼，给予及时的帮助，化解问题，协助调节好工作，解决她们的后顾之忧。生活中关心体谅，使护士有归属感和安全感。从而提高护士的工作兴趣，减轻工作压力。②团队精神是管理的核心：护士长要通过各种形式调动护士的集体荣誉感。比如组织护士积极参加医院内外的各种理论、技能比赛，或者各种集体活动（外出旅游、拓展训练、娱乐活动等）。授人以娱：把快乐带到工作中，让护士获得幸福；使每个人都有集体荣誉感，都是这一团队的重要部分，以集体为荣，从而使护士产生主人翁意识，大家也会有饱满的热情，齐心协力完成工作任务。③赏识并非只表扬不批评：护士长在管理中实事求事、公平、公正，发现问题采取“对事不对人”的态度。根据统一的工作质量标准，量化指标，如遇犯了错误的护士，都要一视同仁，真诚的指出，及时纠正，避免护理不良事件的发生。
　　赏识教育对管理者的要求
　　俗话说：“寸有所长，尺有所短”。护士长要像伯乐一样，善于发现每位护士的长处，使其发光。比如：我们的一个老护士，业务一般，但是非常健谈，就安排她负责患者的健康宣教，患者很满意，问卷调查满意度明显提高。还有一位年轻的护士，有点内向，缺乏自信，但工作踏实、能吃苦，安排她参加院内的理论及技术操作比赛，通过她的努力，每次都能取得不错的名次，不但为科室取得了荣誉，更重要的是从精神上给予了她最大的鼓励，逐渐树立起对自己的信心，变得善于与人沟通和交谈。赏识使护士充实、自信，做到了快乐成功护理，收获了护患双赢。
　　管理者要掌握工作的技巧与策略。工作中一些小问题的发生，如漏填体重，漏测体温等，可以根据不同的人采用不同的时间，不同的方式向她提出，并帮助其及时改正。工作中如发生原则性差错或重大隐患时，应立刻召开安全分析会，分析原因，采取补救措施，并制订防范规章。
　　赏识式管理实施后，护士工作态度及工作质量都明显改善，患者的满意度从60%提高到95%以上，护士自信心也大幅提高，医疗差错事故较赏识式管理前大大降低。赏识式管理有利于调动护士工作积极性，提高护理质量及患者满意度，从而使优质护理工作更好更快的开展，值得护理实践中推广。
　　参考文献
　　1 吴朝晖，周成.护士长在管理中运用赏识教育的探讨[J].护士进修杂志，2006，21（7）：606-607.