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沟通是客户关系管理过程中营销人员应掌握的重要方法。本文在介绍基本沟通技巧的基础上,论述营销人员在售前、售中和售后应如何利用沟通来进行客户关系管理。
沟通在客户关系管理中的应用
【摘 要】
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沟通是客户关系管理过程中营销人员应掌握的重要方法。本文在介绍基本沟通技巧的基础上,论述营销人员在售前、售中和售后应如何利用沟通来进行客户关系管理。
【机 构】
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襄樊学院管理学院
【出 处】
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合作经济与科技
【发表日期】
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2010年15期
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