作者简介：唐月军（1966—），男，山东东营人，大学文化，中学一级教师，物业管理部 科员。
　　摘要：油田社区作为服务性企业，所从事的工作直接关系民生，在改善民生方面具有义不容辞的责任。新形势下，社区要准确把握社区工作的科学定位，更好地服从服务于油田发展。
　　关键词：企业管理；社区管理与服务；质量
　　中图分类号：F279.23
　　胜利油田“十二五”规划提出，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕科学发展主题和加快转变发展方式主线，以优化结构为抓手，以改革管理为动力，持续推进资源、市场、一体化、绿色低碳战略，做大油气主业，做强专业板块，做优矿区服务，做实油地合作，打造世界一流，实现率先发展。面对新形势、新任务、新要求，社区发展站在新起点，要实现新突破，必须准确分析判断当前形势和未来趋势，采取科学有效的措施，进一步提高社区管理与服务质量，积极把社区打造成为“服务油田生产、服务居民生活、促进社区和谐发展”油田大本营。
　　一、精细管理增效益，提高经济运行质量
　　精细管理是提高经营管理质量的必然要求。要把精细管理的理念贯穿于社区生产经营管理的全过程，以此提升执行力，激活创造力，提高社区经营管理质量。
　　要强化管理精细、机制灵活、责权明晰的经营管理运行机制。牢固树立“过紧日子”的思想，必须花的一定要花，不该花的一分也不能花。要对成本与投资实行全过程监控，实现透明化操作。要从细处着眼，小处着手，把严控投资成本、提高经济效益作为社区生产经营管理的出发点和落脚点。要以ERP、内控为切入点，以“建标、对标、追标、创标”为抓手，健全成本管理体系，细化成本核算单元，实施成本过程管理，责任主体细化到基层队、班组和个人，构建标准成本体系和全面预算管理体系。要实施月度成本发生情况通报制度，成本费用不仅要控制好，而且要运行合理、合规、合法，严禁出现变通使用、违规使用情况发生。要完善预警、分析、跟踪督查制度，形成责任逐级清晰、管理逐级下沉的全面预算管理体系，对预算的编制、预算审核平衡、预算执行与调整、预算监控与分析等流程实施制度化、标准化管理，全面落实全员成本目标管理，不断提高工作执行力，确保成本费用不超。要积极主动地、最大限度的争取资金、项目、政策，为社区创造更加宽广的空间。
　　要强化节点管理，完善管理制度，实现工作环节的精细化、标准化、流程化。要从梳理规章制度、业务流程、职能定位入手，科学分级分类，建立精细化、标准化制度体系和制度管理信息系统，形成涵盖生产、经营、管理、服务、监督的全方位闭环管理流程和标准化运行机制。要推进以法律合同管理、投资决策审批、全面预算和月度工作报表为主要手段的经营管理标准化流程建设和以经济活动分析、财务监控、成本项目管理与审计、纪检监察为主要手段的风险监控标准化流程建设。要根据“建标形规范，对标找差距，追标提质量，创标争一流”的要求，进一步细化、明确各系统、各行业、各岗位的管理节点，人人有节点管理责任，层层有节点管理标准，使节点管理覆盖整个社区工作的全过程，真正形成“靠制度管人、按程序办事、依责任考核”的精细管理体系，消除管理死角和管理盲点，不断提高精细化管理水平。
　　要全面实施绩效考核，以绩效定收益，以贡献取报酬，发挥好薪酬分配激励机制的作用。薪酬激励虽然不是激励职工的唯一手段，但却是一个非常重要、最易被运用的方法。要围绕如何充分发挥好薪酬的激励作用，建立更加科学合理的薪酬体系，以此充分调动全员工作的积极性，最大限度的挖掘现有人力资源的潜力，激发全员“我要干”的主观能动性，依靠全员的主动性缓解社区人员严重短缺的压力。要嚴格落实管理局的政策，稳妥实施劳动家属养老保险和企业年金制度，积极创造条件，保障职工的收入水平逐步提升。
　　二、坚持好事办好，实事办实，提高工作生活环境质量
　　要本着“实事求是、以需定建”原则，严格管理，科学运行，稳妥实施好职工住宅建设项目，把工作重点往“更精细、更规范”上延伸，始终做到统筹规划，注重协调，规范施工，进度合理，质量第一，确保把职工住宅建设成为“质量过硬，群众满意”的放心工程。
　　要本着“尽力而为、量力而行”的原则，要积极主动地争取政策和资金支持，优化项目，精心组织，科学施工，进一步完善小区环境面貌，进一步改善交通条件，进一步美化公共环境，进一步夯实基层发展基础，确保把每个维修改造项目打造成为“惠民便民、利民安民”的满意工程。
　　要本着“团结协作、共建共享”的原则，进一步推进区域和谐共建。围绕职工居民关心的楼宇防盗门维修更新等突出问题，与驻地各单位共同协商解决。加大与各专业化公司的协调力度，相互理解，相互支持，确保把共建项目建设成为“居民盼望、互惠互利”的双赢工程。
　　三、立足优质服务求突破，提高综合服务质量
　　优质服务是提高居民满意率的根本保证。建设大本营，提高居民满意率，关键在于保证服务质量。要坚持“创特色、出精品、铸亮点”，逐步形成一站一特色、一园一精品、一所一亮点、一村一品位的良好格局，以点带面，整体推进服务质量的循序提升。
　　要以持续创建文明和谐示范小区为抓手，不断提高物业管理和日常服务质量。要着眼于净化、美化、绿化、亮化，重点围绕“十乱”治理，加强楼道清扫保洁，抓好生活垃圾清运处理和垃圾房的卫生保洁，坚决消除卫生死角、肓区。要根据居民结构、规模、地理位置、功能设施、管理主体等不同情况，积极探索自主管理、市场化管理、委托管理、自治管理等新模式，逐步完善小区管理机制。要加大小区绿化工作力度，坚持科技兴绿，合理调整苗木结构，加强病虫害防治，进一步美化小区环境，巩固绿化成果。要立足于“三个一”服务平台，积极探索水电气暖、物业一体化服务管理模式，履行服务承诺，强化首问负责意识，视居民报修如命令，视居民合理诉求如检查，能办的迅速落实，不能办的也一定要现场落实，及时答复、解释，决不能有接报无落实，有收音无回音，不断提高服务满意率。要继续抓好小区门卫管理，完善小区视频监控系统，进一步提高小区保安管理水平，为广大居民营造安居乐业、稳定和谐的生活秩序。
　　要加大力度，进一步提高学前教育质量。要高度重视，不断完善物防、技防、人防措施，确保校园人身安全、饮食安全。要以保教质量为中心，以教师队伍建设为根本，以课题研究为抓手，以特色建设为平台，不断完善服务细节，创新服务方式、服务内容，不断在办园理念、办园模式、办园机制上实现创新，加快学前教育品牌化建设进程，保持学前教育在全局的领先地位。
　　提高社区管理与服务质量，必须坚持突出发展特色为着力点，立足实际，发挥优势，创造性地开展工作，积极探索符合社区特点的发展途径，以改革促管理，以管理促服务，以质量促提高，推进社区整体管理与服务水平的不断提升。