论文部分内容阅读
【摘 要】 目的：探讨优质护理在门诊导诊中的应用效果。方法：本文选取湖南省马王堆医院实行门诊导诊的护理人员开展优质护理服务探讨，将实施此制度前门诊患者及其门诊医师的护理满意度进行临床对比。结果：门诊导诊开展新的优质护理服务模式后，门诊患者及其医师对于门诊护理人员的满意度相比于实施优质护理服务之前的满意度明显提高，前后对比具有显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。结论：在临床门诊导诊工作开展过程中，有效的实施优质护理服务能够有效的提高门诊患者的护理满意度，便于临床医师开展护理工作，值得在临床上推广应用。
【关键词】 优质护理 门诊导诊 应用效果
【中图分类号】 R472 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）06-0248-01
开展优质的护理服务，不断的为患者提供有效、优质的护理服务，不断的加强门诊导诊在临床工作的应用效果，通过制定严格的制度加强管理，将实施此制度前门诊患者及其门诊医师的护理满意度进行临床对比，现资料统计如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
本次试验选取湖南省马王堆医院实行门诊导诊的护理人员开展优质护理服务探讨，一共选择10人，年龄23岁到51岁之间，平均年龄（36.33±4.12）岁，其中本科学历的门诊导诊护理人员2名，大专学历的门诊导诊护理人员7名，中专学历的门诊导诊护理人1名。
1.2 方法
在优化门诊过程，开展优质护理服务的过程中，必须要做好如下几方面的工作开展：第一，加强对就诊患者的预检分诊处理，在患者进入门诊需要进行就诊的过程中，可以通过对不同类疾病的患者进行临床分诊，护理人员主动去了解患者的病情状况，并且对其病情状况进行临床诊断和记录，仔细的建立患者档案，然后判断其属于哪个科室的疾病治疗过程，保证做到准确科学的就诊划分，然后帮助患者能够及时的进行就医问诊[1]。第二，加强患者较多的科室分诊工作，临床中内科科室的患者一般比较多，那么患者在开始治疗之前，需要派遣专门的护理人员为患者进行排序，帮助临床医师维持患者的排序状况，告知患者不要着急，需要耐心等到临床医师的诊治，针对一些常见的科室进行专科分诊，比如内分泌科室、儿科、神经科等。第三，建立科学的排班制度，在临床门诊导诊护理人员的排班过程中，需要做好护理人员的科学排班，保证每一个患者都能够获得及时的接待和病情诊断，这样一方面能够提高患者的救治效率，同时也极大的改善了医院的服务水平，提高了患者对于医院工作开展的满意度，护理人员需要在第一时间对导诊岗位进行补位服务。
在患者就诊过程中，需要给患者营造一个舒适温暖的环境，患者本身身患疾病，对医院心理就会产生一些不良情绪，那么在门诊导诊工作开展过程中，护理人员必须要针对患者的这种心理状况进行工作的开展，比如在患者较多的情况下，主动为患者添置座椅、提供一次性水杯等，使得患者能够在进入到医院后获得较好的服务水平，同时在开展多种形式的健康教育指导过程中，需要劝导患者戒烟戒酒，为患者提供一个良好的生活环境，在楼道内部需要放置一些警示牌，比如小心烫伤、小心楼梯等，确保患者及其家属能够获得较好的导诊服务[2]。
在医院门诊导诊护理工作开展过程中，需要制定完善的管理制度，并且确保制度的顺利实施，对于门诊部门需要制定严格的管理制度，通过对工作指标等进一步细分，能够从制度上改善患者的工作状况，使得患者能够获得优质的护理服务。同时将护理人员进行分组，设立门诊办公室主任（护理主任为组长）为组长，由组长统一进行任务制定和责任安排，确保在工作过程中做到面面俱到，对于一些临床经验不足的护理人员，由组长进行人员的重新编排，做到井然有序的开展门诊导诊护理工作。
1.3 护理服务评价标准
护士长采用问卷调查方式，将此次有关门诊导诊开展优质护理服务的相关内容制定详细的问卷，通过对其工作前后的满意度进行调查和积分统计。
1.4 统计学处理
本次采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用t检验，前后差异对比采用X2检验，P<0.05为差异显著性，有统计学意义。
2 结果
在医院门诊导诊开展新的优质护理服务模式后，门诊患者及其医师对于门诊护理人员的满意度相比于实施优质护理服务之前的满意度明显提高，护理前后结果对比具有显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。
表一 门诊导诊护理工作开展优质护理服务前后结果对比
3 讨论
门诊是医院开展日常工作的窗口，门诊服务质量的优劣关系着医院整体的工作环境，也对医院的形象有很大的影响，门诊服务质量水平是门诊护理人员开展临床工作的重要保障[3]，门诊医护人员必须要转变护理观念，充分的发挥门诊导诊优质护理服务的高效应用，本文通过对优质护理服务前后结果对比，发现在临床门诊导诊工作开展过程中，有效的实施优质护理服务能够有效的提高门诊患者的护理满意度，便于临床医师开展护理工作，值得在临床上推广应用。
参考文献
[1]张志梅.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果[J].求医问药（下半月刊），2012，10（07）：772.
[2]许明姬等.优质服务在门诊护理管理中的应用效果[J].中外医疗，2011，29 （03）：129-130.
[3]杨棣等.优质护理在提升门诊护理质量中的应用效果[J].现代医药卫生，2014，30 （13）：2027-2028.
作者简介：姓名：刘英明 性别：女 出生年月：1968年9月 籍貫：湖南邵阳 工作单位：湖南省马王堆医院 科室：门诊办公室 职称：主管护师 学历：中专
【关键词】 优质护理 门诊导诊 应用效果
【中图分类号】 R472 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）06-0248-01
开展优质的护理服务，不断的为患者提供有效、优质的护理服务，不断的加强门诊导诊在临床工作的应用效果，通过制定严格的制度加强管理，将实施此制度前门诊患者及其门诊医师的护理满意度进行临床对比，现资料统计如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
本次试验选取湖南省马王堆医院实行门诊导诊的护理人员开展优质护理服务探讨，一共选择10人，年龄23岁到51岁之间，平均年龄（36.33±4.12）岁，其中本科学历的门诊导诊护理人员2名，大专学历的门诊导诊护理人员7名，中专学历的门诊导诊护理人1名。
1.2 方法
在优化门诊过程，开展优质护理服务的过程中，必须要做好如下几方面的工作开展：第一，加强对就诊患者的预检分诊处理，在患者进入门诊需要进行就诊的过程中，可以通过对不同类疾病的患者进行临床分诊，护理人员主动去了解患者的病情状况，并且对其病情状况进行临床诊断和记录，仔细的建立患者档案，然后判断其属于哪个科室的疾病治疗过程，保证做到准确科学的就诊划分，然后帮助患者能够及时的进行就医问诊[1]。第二，加强患者较多的科室分诊工作，临床中内科科室的患者一般比较多，那么患者在开始治疗之前，需要派遣专门的护理人员为患者进行排序，帮助临床医师维持患者的排序状况，告知患者不要着急，需要耐心等到临床医师的诊治，针对一些常见的科室进行专科分诊，比如内分泌科室、儿科、神经科等。第三，建立科学的排班制度，在临床门诊导诊护理人员的排班过程中，需要做好护理人员的科学排班，保证每一个患者都能够获得及时的接待和病情诊断，这样一方面能够提高患者的救治效率，同时也极大的改善了医院的服务水平，提高了患者对于医院工作开展的满意度，护理人员需要在第一时间对导诊岗位进行补位服务。
在患者就诊过程中，需要给患者营造一个舒适温暖的环境，患者本身身患疾病，对医院心理就会产生一些不良情绪，那么在门诊导诊工作开展过程中，护理人员必须要针对患者的这种心理状况进行工作的开展，比如在患者较多的情况下，主动为患者添置座椅、提供一次性水杯等，使得患者能够在进入到医院后获得较好的服务水平，同时在开展多种形式的健康教育指导过程中，需要劝导患者戒烟戒酒，为患者提供一个良好的生活环境，在楼道内部需要放置一些警示牌，比如小心烫伤、小心楼梯等，确保患者及其家属能够获得较好的导诊服务[2]。
在医院门诊导诊护理工作开展过程中，需要制定完善的管理制度，并且确保制度的顺利实施，对于门诊部门需要制定严格的管理制度，通过对工作指标等进一步细分，能够从制度上改善患者的工作状况，使得患者能够获得优质的护理服务。同时将护理人员进行分组，设立门诊办公室主任（护理主任为组长）为组长，由组长统一进行任务制定和责任安排，确保在工作过程中做到面面俱到，对于一些临床经验不足的护理人员，由组长进行人员的重新编排，做到井然有序的开展门诊导诊护理工作。
1.3 护理服务评价标准
护士长采用问卷调查方式，将此次有关门诊导诊开展优质护理服务的相关内容制定详细的问卷，通过对其工作前后的满意度进行调查和积分统计。
1.4 统计学处理
本次采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用t检验，前后差异对比采用X2检验，P<0.05为差异显著性，有统计学意义。
2 结果
在医院门诊导诊开展新的优质护理服务模式后，门诊患者及其医师对于门诊护理人员的满意度相比于实施优质护理服务之前的满意度明显提高，护理前后结果对比具有显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。
表一 门诊导诊护理工作开展优质护理服务前后结果对比
3 讨论
门诊是医院开展日常工作的窗口，门诊服务质量的优劣关系着医院整体的工作环境，也对医院的形象有很大的影响，门诊服务质量水平是门诊护理人员开展临床工作的重要保障[3]，门诊医护人员必须要转变护理观念，充分的发挥门诊导诊优质护理服务的高效应用，本文通过对优质护理服务前后结果对比，发现在临床门诊导诊工作开展过程中，有效的实施优质护理服务能够有效的提高门诊患者的护理满意度，便于临床医师开展护理工作，值得在临床上推广应用。
参考文献
[1]张志梅.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果[J].求医问药（下半月刊），2012，10（07）：772.
[2]许明姬等.优质服务在门诊护理管理中的应用效果[J].中外医疗，2011，29 （03）：129-130.
[3]杨棣等.优质护理在提升门诊护理质量中的应用效果[J].现代医药卫生，2014，30 （13）：2027-2028.
作者简介：姓名：刘英明 性别：女 出生年月：1968年9月 籍貫：湖南邵阳 工作单位：湖南省马王堆医院 科室：门诊办公室 职称：主管护师 学历：中专