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【摘要】高职高专教育是我国高等教育的重要组成部分。近年来，高职高专院校根据社会经济的发展需求，以就业为导向，对实习实训教学进行了改革并取得了巨大的成就。随着服务外部呼叫行业的发展，人才需求的增加，培养优秀的呼叫中心客户迫在眉睫，如何改变现有的教学模式，培养社会需求性人才是当前需要研究的问题。
【关键词】高职高专教育;实习实训;教学模式
高职高专院校的毕业生在就业时仍面临着工资待遇低、技术水平提高慢和工作不稳定等一系列问题。究其原因，在于我国目前的高职高专院校并不重视对学生进行实践技能等方面的培训。要解决这些问题，有必要改进职业教育的实习实训教学模式，不断探索，寻找一条适合中国当代高职高专教育发展的途径。
一、高职院校实习实训教学模式改革的背景
呼叫中心进入中国十几年来取得了可喜的成绩，逐步形成了一个朝气蓬勃的产业。据调查2007年中国呼叫中心产业人才缺口接近10万人，每年呈递增趋势。如何解决呼叫中心人力资源的紧缺，很多企业选择校企合作，校企合作采用的是“无缝隙、零距离”的合作模式，实训过程中学生以正式的员工身份参加实际工作顶岗锻炼并提高实践技能。重庆正大软件服务外包学院依据“既出人才又出产品”、“以校办厂，以厂养校”的原则创办，学校开设专业相关的实习实训场所，为培养学生的实践技能提供条件。这种实习实训模式将培养并提高学生的思想品质、职业道德和生产技能等方面的素质作为教学的最高宗旨。但在推行的过程中存在很多问题。
二、关于“多学期”人才培养模式的改革的必要性
尽管我国高职高专院校根据经济社会的发展需求，对学校的实习实训教学进行了改革，做出了大胆的尝试并取得了巨大的成就，但是对实习实训教学中存在的一些问题还须进行深入分析和研究，校企合作开展实习实训教学，但企业的运营往往难以与高职高专院校的教学计划协调一致。企业具有一定的灵活性，而学校的教学计划则相对稳定，缺乏灵活性。这容易导致学校的实习实训教学活动与企业的生产计划在衔接方面出现问题，影响学校教学的规范性。我院采用校办企业模式，把企业的文化、知识融入课程中，但学校传统的教学安排是学生一年有两个假期（寒暑假），放假期间企业的生产无法满足，严重影响企业的正常运营，特此我院提出了“工学交替教学做一体化”和“多学期”人才培养模式的改革。
三、关于“多学期”人才培养模式的具体做法
按照《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》（教职成〔2011〕12号）精神高职院校实践课比例接近50%，重庆正大软件服务外包学院根据高职高专教育的特点，在人才培养方面注重职业岗位能力要求与专业教学计划的有机结合，打破原有人才培养模式，依托学校呼叫中心平台，我院采用的是“工学交替教学一体化”和“多学期”人才培养模式：
1、“工学交替教学做一体化”教学模式就是把课堂教学和岗位实习教学交替进行，且将一些专业课的内容嵌入到实习教学中进行“教学做一体化”。“工学交替教学做一体化” 教学模式可以将理论教学和实习教学以及教师的教和学生的学有机结合起来，可以激发学生学习兴趣，调动学生视觉，听觉和动觉功能，学生学习不再单调乏味，进而达到理想教学效果。“工学交替教学做一体化” 教学模式是学校与行业、企业及用人单位合作，共同开发课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的理论实践一体化课程体系，把学校教育教学环节与工作岗位有机结合起来，学生手脑并用，在实践中学，学后再实践。
具体做法：第一年以公共课和专业基础课的教学为主，学生全天上课;第三、四学期：3+2教学模式，即每周3天上课两天岗位实习，同样课堂学习和岗位实习交替进行;第三年5+0教学模式，即全天实习（实岗实习和顶岗实习）再加上自主学习课程。
2、“多学期”的人才培养模式就是学生一年的假期不是按传统的仅设置两个（寒暑假），而是设置多个假期，学生根据企业的需要安排在不同的假期休假（错开放假），以保证学生顶岗的企业商业项目不间断的用人需求。
具体做法：按照实训学生的人数和商业项目的要求，我们把学生分成几批次放假，学生每个月实训12天左右，可以拿到800元左右的收入，并且技能得到了较大的提高，企业在对比使用员工和学生的过程中，发现学生的成本远远低于员工，所以呼叫中心95%使用的是我院的学生，但存在同样一个严峻问题，是寒暑假一放假，企业就无法正常运营。特别是寒假，中国的传统春节，所有的学生都不会自愿留下来实训，不能解决这个问题，就意味着企业停产，随即我院采用分段放假形式，学生在校上课时间采用4-5个月，放假一次，时间1-2个月，已达到每个时段都有相应的学生的目的，满足企业的生产需要，学生读书的最终目的就是就业，采用这样的模式才能完全的满足企业的需要，最终达到企业、学校、学生三赢的目的。
四、关于“多学期”人才培养模式存在的问题
一是扰乱教学安排。针对多学期的教学组织形式，打乱了教学学期制安排，学生的英语过级考试、计算机过级考试等国家级的考试时间是相当固定的，采用什么方式让学生不错过相应的考试;
二是错过课议
首先，國家规定大专院校计算机等级考试是每年的4月和11月，英语等级考试的口语时间5月和11月，笔试时6月和12月。综合考虑各个考试节点，适当调整放假时间，把这几个时间段安排在学校，满足学生的需求。
其次，学校的活动很多，学生可择重性的参加，同时我们发挥二级学院自生的优势，多搞一些与企业相联系的校企合作方面的活动，让学生感受了学校的氛围的同时，更好的融入企业。
再次，教师放假问题，在不影响正常教学的情况下，采用让教师轮休，同时企业的效率好，给予教师相应的补贴，相信教师非常乐意。
参考文献：
[1]郑余，陈伟鸿，祝立英.高职人才培养“能力导向”的研究进展及对独立学院教育的相关启示[J].改革与开放，2010，（06）：130-131.
[2]罗星海，吴一丹.高职人才培养制度与人才培养模式的变革历程[J].教育与职业，2013，（06）：12-15.
[3]陈文.合理制定高职人才培养方案 切实提高人才培养质量[J].中国电力教育，2008，（24）：84-85.
【关键词】高职高专教育;实习实训;教学模式
高职高专院校的毕业生在就业时仍面临着工资待遇低、技术水平提高慢和工作不稳定等一系列问题。究其原因，在于我国目前的高职高专院校并不重视对学生进行实践技能等方面的培训。要解决这些问题，有必要改进职业教育的实习实训教学模式，不断探索，寻找一条适合中国当代高职高专教育发展的途径。
一、高职院校实习实训教学模式改革的背景
呼叫中心进入中国十几年来取得了可喜的成绩，逐步形成了一个朝气蓬勃的产业。据调查2007年中国呼叫中心产业人才缺口接近10万人，每年呈递增趋势。如何解决呼叫中心人力资源的紧缺，很多企业选择校企合作，校企合作采用的是“无缝隙、零距离”的合作模式，实训过程中学生以正式的员工身份参加实际工作顶岗锻炼并提高实践技能。重庆正大软件服务外包学院依据“既出人才又出产品”、“以校办厂，以厂养校”的原则创办，学校开设专业相关的实习实训场所，为培养学生的实践技能提供条件。这种实习实训模式将培养并提高学生的思想品质、职业道德和生产技能等方面的素质作为教学的最高宗旨。但在推行的过程中存在很多问题。
二、关于“多学期”人才培养模式的改革的必要性
尽管我国高职高专院校根据经济社会的发展需求，对学校的实习实训教学进行了改革，做出了大胆的尝试并取得了巨大的成就，但是对实习实训教学中存在的一些问题还须进行深入分析和研究，校企合作开展实习实训教学，但企业的运营往往难以与高职高专院校的教学计划协调一致。企业具有一定的灵活性，而学校的教学计划则相对稳定，缺乏灵活性。这容易导致学校的实习实训教学活动与企业的生产计划在衔接方面出现问题，影响学校教学的规范性。我院采用校办企业模式，把企业的文化、知识融入课程中，但学校传统的教学安排是学生一年有两个假期（寒暑假），放假期间企业的生产无法满足，严重影响企业的正常运营，特此我院提出了“工学交替教学做一体化”和“多学期”人才培养模式的改革。
三、关于“多学期”人才培养模式的具体做法
按照《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》（教职成〔2011〕12号）精神高职院校实践课比例接近50%，重庆正大软件服务外包学院根据高职高专教育的特点，在人才培养方面注重职业岗位能力要求与专业教学计划的有机结合，打破原有人才培养模式，依托学校呼叫中心平台，我院采用的是“工学交替教学一体化”和“多学期”人才培养模式：
1、“工学交替教学做一体化”教学模式就是把课堂教学和岗位实习教学交替进行，且将一些专业课的内容嵌入到实习教学中进行“教学做一体化”。“工学交替教学做一体化” 教学模式可以将理论教学和实习教学以及教师的教和学生的学有机结合起来，可以激发学生学习兴趣，调动学生视觉，听觉和动觉功能，学生学习不再单调乏味，进而达到理想教学效果。“工学交替教学做一体化” 教学模式是学校与行业、企业及用人单位合作，共同开发课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的理论实践一体化课程体系，把学校教育教学环节与工作岗位有机结合起来，学生手脑并用，在实践中学，学后再实践。
具体做法：第一年以公共课和专业基础课的教学为主，学生全天上课;第三、四学期：3+2教学模式，即每周3天上课两天岗位实习，同样课堂学习和岗位实习交替进行;第三年5+0教学模式，即全天实习（实岗实习和顶岗实习）再加上自主学习课程。
2、“多学期”的人才培养模式就是学生一年的假期不是按传统的仅设置两个（寒暑假），而是设置多个假期，学生根据企业的需要安排在不同的假期休假（错开放假），以保证学生顶岗的企业商业项目不间断的用人需求。
具体做法：按照实训学生的人数和商业项目的要求，我们把学生分成几批次放假，学生每个月实训12天左右，可以拿到800元左右的收入，并且技能得到了较大的提高，企业在对比使用员工和学生的过程中，发现学生的成本远远低于员工，所以呼叫中心95%使用的是我院的学生，但存在同样一个严峻问题，是寒暑假一放假，企业就无法正常运营。特别是寒假，中国的传统春节，所有的学生都不会自愿留下来实训，不能解决这个问题，就意味着企业停产，随即我院采用分段放假形式，学生在校上课时间采用4-5个月，放假一次，时间1-2个月，已达到每个时段都有相应的学生的目的，满足企业的生产需要，学生读书的最终目的就是就业，采用这样的模式才能完全的满足企业的需要，最终达到企业、学校、学生三赢的目的。
四、关于“多学期”人才培养模式存在的问题
一是扰乱教学安排。针对多学期的教学组织形式，打乱了教学学期制安排，学生的英语过级考试、计算机过级考试等国家级的考试时间是相当固定的，采用什么方式让学生不错过相应的考试;
二是错过课议
首先，國家规定大专院校计算机等级考试是每年的4月和11月，英语等级考试的口语时间5月和11月，笔试时6月和12月。综合考虑各个考试节点，适当调整放假时间，把这几个时间段安排在学校，满足学生的需求。
其次，学校的活动很多，学生可择重性的参加，同时我们发挥二级学院自生的优势，多搞一些与企业相联系的校企合作方面的活动，让学生感受了学校的氛围的同时，更好的融入企业。
再次，教师放假问题，在不影响正常教学的情况下，采用让教师轮休，同时企业的效率好，给予教师相应的补贴，相信教师非常乐意。
参考文献：
[1]郑余，陈伟鸿，祝立英.高职人才培养“能力导向”的研究进展及对独立学院教育的相关启示[J].改革与开放，2010，（06）：130-131.
[2]罗星海，吴一丹.高职人才培养制度与人才培养模式的变革历程[J].教育与职业，2013，（06）：12-15.
[3]陈文.合理制定高职人才培养方案 切实提高人才培养质量[J].中国电力教育，2008，（24）：84-85.