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互联网时代，电子商务迅猛发展。为适应时代并取得发展，越来越多的中小企业开始转型从事电商。本文以绍兴市中小企业为例，分析其电商发展的现状及存在的问题，并在此基础上提出了完善配套设施、营造电商发展整体环境，改变企业传统观念、强化电商专业人士培养，充分利用大数据优势、多渠道发展电商三种策略以促进绍兴市中小企业电商的发展，从而实现企业的长足发展。
电子商务/数据分析/目标市场/高价值客户
序言
随着国内市场的竞争越来越激烈，中小型企业想要以传统的商业模式在竞争中生存变得越来越困难，而电子商务这一新型交易模式的出现，为中小型企业提供了一条新的道路。本文以绍兴市为例，研究分析了绍兴市中小企业电子商务发展的现状及存在的问题，并提出了针对性的发展对策。
一、绍兴市中小企业电商发展的现状
近年来，随着互联网的普及和人们生活方式的改变，电子商务在商品交易中所占的比重逐渐增加，而绍兴市中小企业特色鲜明，电子商务的发展前景广阔。2014年1——10月期间，绍兴市中小企业实现网络零售额133.49亿元，同比增长73.22%；居民网络消费额163.42亿元，同比增长39.62%。洁丽雅、古越龙山、长生鸟等60多家企业自建了网络销售平台，正式进入电子商务领域。2014年“双十一”当天，绍兴市20家电子商务示范企业实现了2.2亿元的销售额，同比增长86%。另外，多家企业开始尝试O2O电子商务模式（online to offline），将线上网店和线下实体店结合，并建立了同城配送的物流体系。
二、绍兴市中小企业电商发展存在的问题
虽然绍兴市中小企业电商的发展速度较快，但与其他发展成熟的企业相比，仍存在一定的滞后性。本文对比研究后发现，制约绍兴市中小企业的电商发展的问题主要有外部条件和企业自身两个方面：
（一）从外部条件看
由于绍兴市电商发展仍处于初级阶段，相对其他发展成熟的地区，绍兴市电商的整体环境和相应的配套设施都有待提高。在整体环境方面，绍兴市专业的电商园区仍未建立完善，难以将从事电商的中小企业聚集到一起实现资源共享；在配套设施方面，绍兴市电子商务发展存在着在支付、物流、认证、融资等方面的保障较弱，技术类、售后类服务机构不完善，缺少专业电商培训机构导致专业人士紧缺等问题。
（二）从企业自身看
由于绍兴市的中小企业从事电商的时间都不长、经验相对不足，因此对电商的认识相对滞后，对电商的发展也不够重视。据统计，截止于2014年年底不足50%的绍兴中小型企业从事电商，其比例远远低于周边地市。企业对电商发展的不重视也导致企业不愿花过多的精力及金钱来培养电商专业人士，从而导致其电商基础数据信息采集、统计困难，难以发挥电商数据化的优势。
三、绍兴市中小企业电商发展策略
针对制约绍兴市中小企业电商发展的问题，并结合绍兴市中小企业的特点，本文研究了促进绍兴市中小企业电商发展的策略，具体主要有以下三点：
（一）完善配套设施，营造电商发展整体环境
企业电子商务的发展涉及到企业所在地的电商基础设施建设、网络管理、金融结算、物流配送、人才培养、网上税收、法律法规的制订等众多方面，因此绍兴市中小企业电商要得到发展，需要进一步发挥绍兴市电子商务工作领导小组的职能，加强部门协作，创造适宜的社会环境、竞争环境、管理和服务环境，加快推进绍兴市电子商务健康发展[1]。另外，通过合理规划电子商务园建设、培育专业化电子商务服务商、加快专业市场电子商务应用等方式营造绍兴市电商发展的整体环境，从而为绍兴市中小企业的电商发展提供有力保障。
（二）改变企业传统观念，强化电商专业人士培养
通过员工培训、参观优秀电商企业等方式，让绍兴市中小企业深入了解电子商务这一新型商业模式，改变其传统观念，从而使企业了解到电商模式的优势及大力发展电商的重要性，并根据企业产品的特点摸索出一套适合自己的电商道路。在此基础上，企业需准备一笔专项资金用于电商专业人士的培养，让员工参加一些电子商务的专业培训班，并在实际的工作中加以实践，不断摸索，最终形成企业自身的电商模式。
（三）充分利用大数据优势，多渠道发展电商
电子商务相比传统商业模式的最大优势在于其平台背后的数据可为企业提供非常重要的信息，从而帮助企业锁定目标市场和高价值客户。因此，绍兴市中小企业在发展电商的过程中，要充分重视电商数据的分析和研究。在企业的员工队伍中培养一批懂技术、会分析的数据分析员，在数据分析的基础上进行目标市场的定位和高价值客户的培养[2]。在此基础上，利用多渠道发展电商。例如，终端消费品的生产、销售企业可利用行业垂直平台、代运营企业以及淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当等第三方平台发展网络零售业务，错位经营，重点开展绍兴本地特色产品和生鲜产品的网络零售，提高本地产品的市场占有率；传统百货商超、批发市场、餐饮娱乐等企业，可依托原有实体网点、货源、配送等资源开展网上销售，实现线上线下有机融合等等[3-5]。
四、结论
与周边地区相比，绍兴市中小企业的电商发展仍处于初级阶段，但在电子商务迅猛发展的今天，绍兴市中小企业也必须跟上时代步伐加快电商发展。通过完善配套设施、营造电商发展整体环境，改变企业传统观念、强化电商专业人士培养，充分利用大数据优势、多渠道发展电商三种策略，绍兴市中小企业在电商发展的道路上能发挥自身的特点和优势，更加准确地定位目标市场和高价值客户，从而实现企业的长足发展。
参考文献：
[1]（美）保罗·H.蒂默斯（Parl.Timmers）著，刘祥亚译.六大电子商务发展战略[M]. 机械工业出版社， 2002
[2]楚晓玉.电子商务商业模式的可持续赢利策略浅析[J]. 沿海企业与科技，2007（11）
[3]徐堂，刘婷.第三方电子商务平台——中小企业发展的最佳之选[J].中国集体经济，2007 （8） ：91-92
作者简介：冯曦涓（1983-），女，浙江绍兴人，硕士研究生，助教。研究方向：电子商务和网络营销。
基金项目：绍兴市教育科学规划课题 （SGJ15015）
电子商务/数据分析/目标市场/高价值客户
序言
随着国内市场的竞争越来越激烈，中小型企业想要以传统的商业模式在竞争中生存变得越来越困难，而电子商务这一新型交易模式的出现，为中小型企业提供了一条新的道路。本文以绍兴市为例，研究分析了绍兴市中小企业电子商务发展的现状及存在的问题，并提出了针对性的发展对策。
一、绍兴市中小企业电商发展的现状
近年来，随着互联网的普及和人们生活方式的改变，电子商务在商品交易中所占的比重逐渐增加，而绍兴市中小企业特色鲜明，电子商务的发展前景广阔。2014年1——10月期间，绍兴市中小企业实现网络零售额133.49亿元，同比增长73.22%；居民网络消费额163.42亿元，同比增长39.62%。洁丽雅、古越龙山、长生鸟等60多家企业自建了网络销售平台，正式进入电子商务领域。2014年“双十一”当天，绍兴市20家电子商务示范企业实现了2.2亿元的销售额，同比增长86%。另外，多家企业开始尝试O2O电子商务模式（online to offline），将线上网店和线下实体店结合，并建立了同城配送的物流体系。
二、绍兴市中小企业电商发展存在的问题
虽然绍兴市中小企业电商的发展速度较快，但与其他发展成熟的企业相比，仍存在一定的滞后性。本文对比研究后发现，制约绍兴市中小企业的电商发展的问题主要有外部条件和企业自身两个方面：
（一）从外部条件看
由于绍兴市电商发展仍处于初级阶段，相对其他发展成熟的地区，绍兴市电商的整体环境和相应的配套设施都有待提高。在整体环境方面，绍兴市专业的电商园区仍未建立完善，难以将从事电商的中小企业聚集到一起实现资源共享；在配套设施方面，绍兴市电子商务发展存在着在支付、物流、认证、融资等方面的保障较弱，技术类、售后类服务机构不完善，缺少专业电商培训机构导致专业人士紧缺等问题。
（二）从企业自身看
由于绍兴市的中小企业从事电商的时间都不长、经验相对不足，因此对电商的认识相对滞后，对电商的发展也不够重视。据统计，截止于2014年年底不足50%的绍兴中小型企业从事电商，其比例远远低于周边地市。企业对电商发展的不重视也导致企业不愿花过多的精力及金钱来培养电商专业人士，从而导致其电商基础数据信息采集、统计困难，难以发挥电商数据化的优势。
三、绍兴市中小企业电商发展策略
针对制约绍兴市中小企业电商发展的问题，并结合绍兴市中小企业的特点，本文研究了促进绍兴市中小企业电商发展的策略，具体主要有以下三点：
（一）完善配套设施，营造电商发展整体环境
企业电子商务的发展涉及到企业所在地的电商基础设施建设、网络管理、金融结算、物流配送、人才培养、网上税收、法律法规的制订等众多方面，因此绍兴市中小企业电商要得到发展，需要进一步发挥绍兴市电子商务工作领导小组的职能，加强部门协作，创造适宜的社会环境、竞争环境、管理和服务环境，加快推进绍兴市电子商务健康发展[1]。另外，通过合理规划电子商务园建设、培育专业化电子商务服务商、加快专业市场电子商务应用等方式营造绍兴市电商发展的整体环境，从而为绍兴市中小企业的电商发展提供有力保障。
（二）改变企业传统观念，强化电商专业人士培养
通过员工培训、参观优秀电商企业等方式，让绍兴市中小企业深入了解电子商务这一新型商业模式，改变其传统观念，从而使企业了解到电商模式的优势及大力发展电商的重要性，并根据企业产品的特点摸索出一套适合自己的电商道路。在此基础上，企业需准备一笔专项资金用于电商专业人士的培养，让员工参加一些电子商务的专业培训班，并在实际的工作中加以实践，不断摸索，最终形成企业自身的电商模式。
（三）充分利用大数据优势，多渠道发展电商
电子商务相比传统商业模式的最大优势在于其平台背后的数据可为企业提供非常重要的信息，从而帮助企业锁定目标市场和高价值客户。因此，绍兴市中小企业在发展电商的过程中，要充分重视电商数据的分析和研究。在企业的员工队伍中培养一批懂技术、会分析的数据分析员，在数据分析的基础上进行目标市场的定位和高价值客户的培养[2]。在此基础上，利用多渠道发展电商。例如，终端消费品的生产、销售企业可利用行业垂直平台、代运营企业以及淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当等第三方平台发展网络零售业务，错位经营，重点开展绍兴本地特色产品和生鲜产品的网络零售，提高本地产品的市场占有率；传统百货商超、批发市场、餐饮娱乐等企业，可依托原有实体网点、货源、配送等资源开展网上销售，实现线上线下有机融合等等[3-5]。
四、结论
与周边地区相比，绍兴市中小企业的电商发展仍处于初级阶段，但在电子商务迅猛发展的今天，绍兴市中小企业也必须跟上时代步伐加快电商发展。通过完善配套设施、营造电商发展整体环境，改变企业传统观念、强化电商专业人士培养，充分利用大数据优势、多渠道发展电商三种策略，绍兴市中小企业在电商发展的道路上能发挥自身的特点和优势，更加准确地定位目标市场和高价值客户，从而实现企业的长足发展。
参考文献：
[1]（美）保罗·H.蒂默斯（Parl.Timmers）著，刘祥亚译.六大电子商务发展战略[M]. 机械工业出版社， 2002
[2]楚晓玉.电子商务商业模式的可持续赢利策略浅析[J]. 沿海企业与科技，2007（11）
[3]徐堂，刘婷.第三方电子商务平台——中小企业发展的最佳之选[J].中国集体经济，2007 （8） ：91-92
作者简介：冯曦涓（1983-），女，浙江绍兴人，硕士研究生，助教。研究方向：电子商务和网络营销。
基金项目：绍兴市教育科学规划课题 （SGJ15015）