众所周知，金杯银杯不如老百姓的口碑，客户之间的相互推荐是最好的、也是最有效的市场营销策略。然而在营销实践中，多数企业并没将其当做一个重要的营销策略来执行，而是把它当做偶尔发生的结果来看待，甚至当顾客推荐发生时，企业并不知道顾客推荐背后的原因。这些企业相信，顾客是否推荐自己的产品，不是自己所能控制的。然而，科学研究表明，人有情不自禁向朋友推荐产品、服务的本能，这深深植根于人的大脑“回路’’之中，聪明的企业则有办法按下这个回路的开关，并将引发顾客推荐的策略、技巧系统化，从而为企业带来稳定的市场回报。
　　市场营销专家John Jantsch新近出版的专著《引爆推荐：让你的生意自动营销》就是—本关于如何系统化运用顾客之间相互推荐的力量，确保顾客不断增长、订单源源不断的实战图书。他开门见山地写道：“尽管有关市场营销建议的图书多如牛毛，但在商业世界里没有什么秘密可言，唯一的真理是没有找到怎样运用这些建议的方法。”
　　拿顾客推荐这点事来说，真理简单明了，那就是要想博得顾客之间的相互推荐，先必须要让顾客快乐，这样，你的产品、服务才会通过他们的口传播给更多的消费者。向顾客王婆卖瓜似地大声嚷嚷、自卖自夸是无济于事的，你要学会尊重顾客，倾听顾客的声音，与顾客对话。你的销售团队直接面对顾客，他们是引发顾客推荐的源泉，在你的顾客推荐战略中，销售团队是至关重要的一环。当然，你还得选准意见领袖这样的乐于推荐者，这样的人群才值得你下工夫去“教育”。
　　Jantsch认为，引发顾客推荐的秘密在于洞悉“顾客推荐回路”，这样才会一传十，十传百。这就需要市场营销人员在顾客了解、喜欢、信任、尝试、购买、重复购买推荐产品、服务这个营销传播回路的每个环节做到最好，然后，基于口碑传播的自动营销过程才会被引爆。显然，“顾客推荐引擎”不是花一天、一周或一年的时间便可以一劳永逸地建成的，企业若是要将顾客推荐作为营销战略来执行，就必须全面检视自己的营销系统，将所有营销资源围绕着激发顾客推荐这一目标来分配。
　　在美国主流媒体上，不乏对这本书：的溢美之词。全球知名服装电子商务网站Zappos的首席执行官Tony Hsieh在为该书写的推荐语中这样写道：“在Zappos，打造卓越的顾客体验意味着在品牌与消费者之间建立个性化的、情感上的联系，它涉及到顾客与雇员两个方面，他们愿意在自己的亲戚朋友、家庭成员圈子内分享、讨论这种体验。这本书会告诉你如何为别人提供讨论的话题。”的确，对于那些仍在花大量资金做广告却未见明显效果的广告主来说，是时候考虑建造“顾客推荐引擎”来提振销售业绩与市场表现了。而对于那些没有太多营销预算的中小企业主来说，仔细研读这本书一定会有非凡的收获。总之，这是一本坐下来两三个小时便可读完，却要花一生的时间去实践的书。