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5月末，三网融合试点破冰，北京的试点方案已被审批通过，有望近期实施，这标志着三网融合从各自为战转向交叉发展，竞争的激烈性大大加剧。在混战局面之下，有线运营商应擦亮眼睛，学会运用数据挖掘这一科学工具，提高用户分析能力，构建市场经营之道。三网融合，群雄逐鹿，知己知彼，方能百战不殆。如何知己复知彼?答，用数据说话!
运营了吗?
一说到运营商，可能消费者更多时候想到的是电信运营商，办理业务可以去营业厅，有问题可以打客服电话，懒得跑腿可以网上办理，还有大客户经理随时恭候。当我们打电话时，当我们上网时，电信运营商的BOSS计费系统和经营分析系统正在悄悄地工作，它们通过一组组眼花缭乱的数据来分析我们的消费行为，为电信运营商做出各种经营决策提供科学翔实的依据。比如参考用户套餐使用情况等数据特点来做市场细分，从而推出各种个性化的套餐和捆绑业务。早年，大街上电信运营商铺天盖地的海报至今还令人印象深刻，海报上客服电话大大的数字让人过目不忘。反之，有线运营商也有件事令人印象深刻。曾经有人问，我想安装有线电视，应该去哪办，应该找谁办啊?可以说，部分有线运营商连基础的经营服务模式都没有建立，更无从探讨针对用户的业务定位、产品细分、贴心服务等个性化经营了。运营商，运营了吗?
用数据挖掘突出重围
三网融合不是现有三张网的简单物理融合，而是物理网络、经营机制和新媒体业务的融合，是平台的融合。尽管在过去的一年里，广电与电信在政策和业务领域进行了多轮较量，但是如何在竞争中把握主动，作为三方之一的有线运营商还需强化自己的经营意识和市场意识。有线电视网络正处在逐步向双向数字网络转换的历史进程中，未来的有线网不仅能够提供音视频节目，还可以提供互联网接入、语音等综合业务和服务。因此，这也是有线运营商向综合信息服务商转型的运营过程。
多年来，有线运营商面临众多体制和机制上的困扰，加之技术、资金和市场等多种因素影响，其生存危机在三网融合的背景之下日益凸显。首先，有线网不仅丢失了早期有线宽带业务发展的技术优势，并且在IPTV强大的攻势下，有线电视垄断市场的格局也正面临严重挑战；其次，由于缺乏丰富的市场手段和多业务捆绑模式，宽带接入的竞争力和市场份额逐渐下降，网络用户规模效益欠佳。并且其单向整转也无法支撑互动业务和提升ARPU值。
要想突出重围，就要明白，相对于电信运营商而言，有线运营商最缺乏的是什么?最缺乏的是数据业务支撑下的经营分析系统(见图1)和完善的市场运营体系(见图2)。其本质就是市场的意识和运营的能力。
竞争固然残酷，压力亦是动力，三网融合既是挑战更是机遇。有线运营商需要有战略的前瞻性意识，不仅要在体制和机制上变革，还要在网络数字化改造和产品、业务和服务上，向着综合信息服务提供商转型：要同步建立和完善业务支撑体系，加快网络用户的信息和消费行为分析；要加快战略布局，建立适应广电行业特色的经营分析系统，探讨运营商的运营之道。
用数据挖掘构建运营模式
管理学大师彼得·德鲁克曾说过：“当今企业间的竞争，不是产品间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”运营模式的不同，决定了企业的命运不同。面对竞争日益激增的传播环境和渠道，对于以内容生产为主的广电行业来说，运营模式的构建应以建立现代综合信息服务提供商为目标；应以实现用户价值最大化为根本；应将内容的生产、创新、集成和综合运营这两块体系整合成独特的核心竞争力，并以此为基础构建新的运行系统，通过产品和综合服务的提供使系统能够持续盈利。
这就需要有线运营商学会系统分析基于音视频内容生产为核心的产业价值链，在此基础之上寻找、挖掘并塑造其核心竞争力，把握竞争优势。有线运营商是整个价值链的中游核心，在产业链条众要素整合互动的关系之下，就要考虑以网络运营为平台架构的整合营销传播策略和基于消费者数据业务支撑下的广电经营分析体系，从而构建科学的经营模式，迎接市场大考。
数据分析的必要性
第一，这是稳定用户规模的需要。
三网融合框架下，除了传统的电视之外，受众能够接触到的视频内容传播渠道，还包括手机电视、IPTV、车载电视、互联网电视、移动多媒体等。显而易见，信息产业内的竞争，规模经济规律亦是第一金律。只有吸引足够多的受众，达到一定规模，才有可能生存。目前国内有线电视网主要依靠各地广电部门自我发展、自我积累，形成了1.74亿的用户规模，但由于缺乏资金投入和条块分割，并没有形成统一的有实力的竞争主体，没有形成集约化、规模化、产业化的发展格局，因此稳定和扩大用户规模是有线运营商在运营当中首要考虑的问题之一。
基于这个需求，有线运营商就要加快建立基于双向互动的多业务捆绑整合营销；在建设硬件网络的基础上，加快软件布局建设，建立和完善计费和营账系统，部署有线电视网络经营分析系统；建立客户服务和呼叫中心，树立消费者业务数据仓库和数据挖掘意识。只有这样才能争取尽可能大的市场份额，获取最大利润，并在竞争中立于不败之地。
第二，这是视频内容创新的需要。
宽带通信技术的发展带来了技术平台的融合，形成了视频、声音、数据以及文本的融合。技术的融合促使受众获取个性化的媒介内容成为了可能。越来越多的受众通过在不同的时间段收看不同媒介提供的视频内容以获取不同的收视满足感，藉此可知关注创新性的内容就可以促使视频内容的受众分流。因此，内容制作商需要依据受众的消费需求、消费能力、可支配的消费时间和地点来创作和创新高价值的视频内容。这就需要全面和深刻的用户需求研究。
第三，这是以受众为核心的经营需要。
不论是内容创新、内容集成抑或是网络运营当中的整合营销，都需要以受众为核心，在了解和满足其基本需要，把握其收视行为和消费习惯的基础之上，做到有的放矢，实现受众价值最大化，才能保持稳定的受众规模，并在此基础上实现规模效应和持续经营的良性循环。而有线运营商正是用户的消费入口和信息节点，理应具备消费者消费信息的采集和分析能力。
第四，这是培养消费新习惯的需要。
当下我国受众的收视和消费习惯正在不断转变。长期以来，广电行业一直采用的是公益型的发展模式，一直处于单一的广告经营模式之中。有线运营商则主要依靠基本的收视维护来收取费用。让受众为电视消费付费，不仅是消费和收视习惯的改变，亦是将内容作为商品的理念转化。商品的售卖实际是以受众的需求为核心的，只有在深刻了解受众个性化需求的基础之上，才能够做到有的放矢的定制化服务，让受众真正为内容商品埋单，从而真正实现在付费电视市场中的经营和获利。
第五，这是建立多业务捆绑运营模式的需要。
有线运营商在实现有线网络双向改造和互动业务运营的基础上，需要借鉴电信行业的运营模式，大力开发 基于数字电视基础之上的视频点播、电子政务、银行支付、民生信息、电视通话、宽带接入、家庭智能化等多种新业务，从而真正实现数字电视多媒体综合信息服务提供商的身份转变；满足家庭用户及个人的多样化需求，实现一机多能。
与此同时，消费行为研究、满意度研究、客户细分、客户流失分析、客户价值评估、客户风险评估、交叉销售、增量销售等多重捆绑的运营模式，不仅能够为用户带来丰富多彩的业务体验，更具有资费优惠的特点。而这种多业务捆绑的运营模式则是需要建立在大数据消费者使用行为的数据分析和经营分析基础之上，和基于CRM(客户关系管理)基础之上的数据挖掘，这在电信行业已有成熟的模型和可操作的数据分析手段可供参考。
如果说数字化转换、双向改造和网络整合是硬实力，那么把握和满足受众需求则是软需求，是有线运营商在实现必备的物理条件基础之上的润滑剂。如果说当下广电行业仍然在网络运营平台上与电信和互联网进行竞争博弈和经验学习的话，那么基于数字电视双向互动平台基础上的受众研究和数据挖掘则是有线运营商未来运营战略中具有前瞻性思考的取胜法宝。
数据分析的可行性
有线电视通过高清互动机顶盒、数字电视一体机来实现与用户的终极接触，这一智能客户端为有线运营商获取丰富、全面和实时的用户信息提供了硬件基础，从而保证了经营数据信息获取的物理平台。数字化后，双向互动将成为电视媒体加强传播者和受众之间的联系，以及了解受众反馈的重要手段。
同时，受众消费具有了更大的自由度，更多的选择权和更强的交互能力，节目则更具参与性、互动性和针对性。这也为了解和把握受众收视和消费行为，进行深入的受众研究提供了技术支持和强大数据库信息。电视收视通常以家庭为单位，基于数字电视的大数据受众研究不仅可以获得个体用户的媒介接触习惯和使用行为，还能基于家庭收视和使用来提供进一步的以家庭为单位的消费单元分析，为进一步的受众信息获取提供更加有效和有价值的数据信息，从而为有线运营提供更加坚实的数据保障和业务支撑。
建立数据业务支撑系统和经营分析系统对于处在市场竞争环境下的有线运营商而言，具有非常重要的意义。挖掘数据价值，推荐知识管理，是现代化企业的核心要素。有线运营商需要从业务支撑系统中获取大量消费数据和洞察运营的关键指标，并从中发现一些潜在的信息和规律，进行经营状况分析预测以及经营策略的制订。这就要求有线运营商必须建立起一套完善、可靠、高效的经营分析系统。正所谓小数字背后蕴含着大道理，数据挖掘助力经营之道!
运营了吗?
一说到运营商，可能消费者更多时候想到的是电信运营商，办理业务可以去营业厅，有问题可以打客服电话，懒得跑腿可以网上办理，还有大客户经理随时恭候。当我们打电话时，当我们上网时，电信运营商的BOSS计费系统和经营分析系统正在悄悄地工作，它们通过一组组眼花缭乱的数据来分析我们的消费行为，为电信运营商做出各种经营决策提供科学翔实的依据。比如参考用户套餐使用情况等数据特点来做市场细分，从而推出各种个性化的套餐和捆绑业务。早年，大街上电信运营商铺天盖地的海报至今还令人印象深刻，海报上客服电话大大的数字让人过目不忘。反之，有线运营商也有件事令人印象深刻。曾经有人问，我想安装有线电视，应该去哪办，应该找谁办啊?可以说，部分有线运营商连基础的经营服务模式都没有建立，更无从探讨针对用户的业务定位、产品细分、贴心服务等个性化经营了。运营商，运营了吗?
用数据挖掘突出重围
三网融合不是现有三张网的简单物理融合，而是物理网络、经营机制和新媒体业务的融合，是平台的融合。尽管在过去的一年里，广电与电信在政策和业务领域进行了多轮较量，但是如何在竞争中把握主动，作为三方之一的有线运营商还需强化自己的经营意识和市场意识。有线电视网络正处在逐步向双向数字网络转换的历史进程中，未来的有线网不仅能够提供音视频节目，还可以提供互联网接入、语音等综合业务和服务。因此，这也是有线运营商向综合信息服务商转型的运营过程。
多年来，有线运营商面临众多体制和机制上的困扰，加之技术、资金和市场等多种因素影响，其生存危机在三网融合的背景之下日益凸显。首先，有线网不仅丢失了早期有线宽带业务发展的技术优势，并且在IPTV强大的攻势下，有线电视垄断市场的格局也正面临严重挑战；其次，由于缺乏丰富的市场手段和多业务捆绑模式，宽带接入的竞争力和市场份额逐渐下降，网络用户规模效益欠佳。并且其单向整转也无法支撑互动业务和提升ARPU值。
要想突出重围，就要明白，相对于电信运营商而言，有线运营商最缺乏的是什么?最缺乏的是数据业务支撑下的经营分析系统(见图1)和完善的市场运营体系(见图2)。其本质就是市场的意识和运营的能力。
竞争固然残酷，压力亦是动力，三网融合既是挑战更是机遇。有线运营商需要有战略的前瞻性意识，不仅要在体制和机制上变革，还要在网络数字化改造和产品、业务和服务上，向着综合信息服务提供商转型：要同步建立和完善业务支撑体系，加快网络用户的信息和消费行为分析；要加快战略布局，建立适应广电行业特色的经营分析系统，探讨运营商的运营之道。
用数据挖掘构建运营模式
管理学大师彼得·德鲁克曾说过：“当今企业间的竞争，不是产品间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”运营模式的不同，决定了企业的命运不同。面对竞争日益激增的传播环境和渠道，对于以内容生产为主的广电行业来说，运营模式的构建应以建立现代综合信息服务提供商为目标；应以实现用户价值最大化为根本；应将内容的生产、创新、集成和综合运营这两块体系整合成独特的核心竞争力，并以此为基础构建新的运行系统，通过产品和综合服务的提供使系统能够持续盈利。
这就需要有线运营商学会系统分析基于音视频内容生产为核心的产业价值链，在此基础之上寻找、挖掘并塑造其核心竞争力，把握竞争优势。有线运营商是整个价值链的中游核心，在产业链条众要素整合互动的关系之下，就要考虑以网络运营为平台架构的整合营销传播策略和基于消费者数据业务支撑下的广电经营分析体系，从而构建科学的经营模式，迎接市场大考。
数据分析的必要性
第一，这是稳定用户规模的需要。
三网融合框架下，除了传统的电视之外，受众能够接触到的视频内容传播渠道，还包括手机电视、IPTV、车载电视、互联网电视、移动多媒体等。显而易见，信息产业内的竞争，规模经济规律亦是第一金律。只有吸引足够多的受众，达到一定规模，才有可能生存。目前国内有线电视网主要依靠各地广电部门自我发展、自我积累，形成了1.74亿的用户规模，但由于缺乏资金投入和条块分割，并没有形成统一的有实力的竞争主体，没有形成集约化、规模化、产业化的发展格局，因此稳定和扩大用户规模是有线运营商在运营当中首要考虑的问题之一。
基于这个需求，有线运营商就要加快建立基于双向互动的多业务捆绑整合营销；在建设硬件网络的基础上，加快软件布局建设，建立和完善计费和营账系统，部署有线电视网络经营分析系统；建立客户服务和呼叫中心，树立消费者业务数据仓库和数据挖掘意识。只有这样才能争取尽可能大的市场份额，获取最大利润，并在竞争中立于不败之地。
第二，这是视频内容创新的需要。
宽带通信技术的发展带来了技术平台的融合，形成了视频、声音、数据以及文本的融合。技术的融合促使受众获取个性化的媒介内容成为了可能。越来越多的受众通过在不同的时间段收看不同媒介提供的视频内容以获取不同的收视满足感，藉此可知关注创新性的内容就可以促使视频内容的受众分流。因此，内容制作商需要依据受众的消费需求、消费能力、可支配的消费时间和地点来创作和创新高价值的视频内容。这就需要全面和深刻的用户需求研究。
第三，这是以受众为核心的经营需要。
不论是内容创新、内容集成抑或是网络运营当中的整合营销，都需要以受众为核心，在了解和满足其基本需要，把握其收视行为和消费习惯的基础之上，做到有的放矢，实现受众价值最大化，才能保持稳定的受众规模，并在此基础上实现规模效应和持续经营的良性循环。而有线运营商正是用户的消费入口和信息节点，理应具备消费者消费信息的采集和分析能力。
第四，这是培养消费新习惯的需要。
当下我国受众的收视和消费习惯正在不断转变。长期以来，广电行业一直采用的是公益型的发展模式，一直处于单一的广告经营模式之中。有线运营商则主要依靠基本的收视维护来收取费用。让受众为电视消费付费，不仅是消费和收视习惯的改变，亦是将内容作为商品的理念转化。商品的售卖实际是以受众的需求为核心的，只有在深刻了解受众个性化需求的基础之上，才能够做到有的放矢的定制化服务，让受众真正为内容商品埋单，从而真正实现在付费电视市场中的经营和获利。
第五，这是建立多业务捆绑运营模式的需要。
有线运营商在实现有线网络双向改造和互动业务运营的基础上，需要借鉴电信行业的运营模式，大力开发 基于数字电视基础之上的视频点播、电子政务、银行支付、民生信息、电视通话、宽带接入、家庭智能化等多种新业务，从而真正实现数字电视多媒体综合信息服务提供商的身份转变；满足家庭用户及个人的多样化需求，实现一机多能。
与此同时，消费行为研究、满意度研究、客户细分、客户流失分析、客户价值评估、客户风险评估、交叉销售、增量销售等多重捆绑的运营模式，不仅能够为用户带来丰富多彩的业务体验，更具有资费优惠的特点。而这种多业务捆绑的运营模式则是需要建立在大数据消费者使用行为的数据分析和经营分析基础之上，和基于CRM(客户关系管理)基础之上的数据挖掘，这在电信行业已有成熟的模型和可操作的数据分析手段可供参考。
如果说数字化转换、双向改造和网络整合是硬实力，那么把握和满足受众需求则是软需求，是有线运营商在实现必备的物理条件基础之上的润滑剂。如果说当下广电行业仍然在网络运营平台上与电信和互联网进行竞争博弈和经验学习的话，那么基于数字电视双向互动平台基础上的受众研究和数据挖掘则是有线运营商未来运营战略中具有前瞻性思考的取胜法宝。
数据分析的可行性
有线电视通过高清互动机顶盒、数字电视一体机来实现与用户的终极接触，这一智能客户端为有线运营商获取丰富、全面和实时的用户信息提供了硬件基础，从而保证了经营数据信息获取的物理平台。数字化后，双向互动将成为电视媒体加强传播者和受众之间的联系，以及了解受众反馈的重要手段。
同时，受众消费具有了更大的自由度，更多的选择权和更强的交互能力，节目则更具参与性、互动性和针对性。这也为了解和把握受众收视和消费行为，进行深入的受众研究提供了技术支持和强大数据库信息。电视收视通常以家庭为单位，基于数字电视的大数据受众研究不仅可以获得个体用户的媒介接触习惯和使用行为，还能基于家庭收视和使用来提供进一步的以家庭为单位的消费单元分析，为进一步的受众信息获取提供更加有效和有价值的数据信息，从而为有线运营提供更加坚实的数据保障和业务支撑。
建立数据业务支撑系统和经营分析系统对于处在市场竞争环境下的有线运营商而言，具有非常重要的意义。挖掘数据价值，推荐知识管理，是现代化企业的核心要素。有线运营商需要从业务支撑系统中获取大量消费数据和洞察运营的关键指标，并从中发现一些潜在的信息和规律，进行经营状况分析预测以及经营策略的制订。这就要求有线运营商必须建立起一套完善、可靠、高效的经营分析系统。正所谓小数字背后蕴含着大道理，数据挖掘助力经营之道!