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摘 要：“不忘初心、牢记使命”体现了中国共产党始终如一的政治本色和品格。在医院的信访工作中应该做到以问题为导向，问题意识和逻辑来深刻认识，坚决贯彻落实习总书记的精神。本文则浅要阐述医院信访工作中如何充分响应“不忘初心、牢记使命”的纵向理念和横向内涵。
关键词：不忘初心;牢记使命;医院;信访工作
一、扎实阳光信访，不断提升政治站位
作为医院信访干部，面对随着人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾突出，患者及家属自身维权意识的增强，这就需要我们必须提升政治站位，更应有理性的思考，处理好这些医患之间的矛盾。十九大报告指出，“人民群众反对什么、痛恨什么、我们就要坚决防范和纠正什么”，“凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正”。我们必须把这种思维观念贯穿到新形势信访工作中去，客观辩证地看待当前医院信访新形势，进一步增强以人为本的观念，强化开展信访工作的信心，传播阳光信访的正能量。信访问题正是当代社会快速发展的必然结果，是广大患者及家属维权的体现，也是促进医院进步的动力之一。
信访工作发挥联系群众的桥梁和纽带的作用，只要我们坚持全心全意为人民服务的宗旨，始终以广大患者的根本利益为最高标准，突出对患者讲感情，一切以人为本，始终按照“四个到位”的要求开展工作，及时就地解决患者反映最直接最强烈最现实的热难点问题，时刻保持与患者同呼吸共命运心连心的工作理念，不断增强医患观念和医患感情，厚植党执政的群众基础，就一定会实现新时代信访工作目标，解决患者及家属在医院发生的问题，真正为患者排忧解难，树立医院良好形象。
二、推进责任信访，努力练就过硬本领
党的十九大报告提出，将在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，要在建设高素质队伍方面“注重培养专业能力、专业精神，增强干部隊伍适应新时代中国特色社会主义发展要求的能力”，这对我们信访干部队伍来说是一个全新的要求，对我本人触动很大。我刚从事信访工作时，单纯认为做好信访工作，只需了解一些信访工作基本常识，真诚和热心对待上访群众，问题就能迎刃而解。但是，随着一件件信访事件的发生，各种各样的问题接踵而来，由刚开始的反映医务人员服务态度问题延伸到很多相关政策方面问题，如医保问题、医疗退费问题等等，特别是受到十九大精神的熏陶和洗礼，我感到适应新时代，扎实做好信访工作，既要政治思想过硬，也要精通各方面知识技能，了解各方面医疗政策方面问题，使自己信访接待本领高强，以便对各种来访问题迎刃而解。
（一）要增强学习本领
在信访工作中，营造善于学习、勇于实践的浓厚氛围。我们必须充分认识到自身能力不足的危机，不断学习充电、与时代合拍，坚持自我加压、不断学习、勤于思考，多学习信访专业知识，努力熟悉和掌握有关信访工作的政策和法律法规以及相关医疗法律知识，因为信访工作是做人的工作，信访问题也是社会发展的永恒课题，千变万化，所以还要不断提高自身各方面素质修养，提高与患者沟通交流技巧，提高信访工作效率，在接待信访时，树立“以患者为本”的服务理念，将掌握原则与灵活处理问题紧密结合，面对来访者情绪激动、言语刺耳，都要保持冷静，对来访者言语要礼貌，能够理解忍让，耐心倾听患者及家属的诉求。坚持按照“控制事态、耐心疏导、协调联络”的工作原则，努力做到“两突出”一是突出一个“情”字，带着感情做信访。做到对来访者热心，听取反映诚心，了解情况细心，说服解释耐心，排忧解难真心，从心理上拉近与来访者的距离，进而增加群众的依靠和信任度，为正确处理信访创造良好的条件。对于寻求帮助的患者，尽力协助解决问题，对于不合理要求采取说服教育，达到了既不推诿又不一味迁就，既维护医院利益化解矛盾又让群众感受到亲切、温暖，受到患者及家属的好评。二是突出一个“稳”字。维护稳定是信访遵循的重要原则，因此工作中针对不同情况采取有效方法，通过耐心细致的工作和相关部门的协调和督导查办，稳定来访者的情绪，不激化矛盾，努力把问题解决在基层，消灭在萌芽状态，做让患者满意的信访干部。
（二）要增强带动各部门工作本领，有效发挥各级效能
信访工作是医院的整体工作，渗透各部门各科室，绝不是单打一。我们必须创新信访工作体制机制和方式方法，实行首问负责制，推动各部门上下联动，增强政治性、先进性、群众性，发挥各自特长优势，齐抓共管，力求事半功倍，促进医院和患者的桥梁纽带作用。
（三）要增强驾驭风险本领
这是对信访工作队伍的特殊要求，工作中必须健全各方面风险防控机制，善于处理各种复杂矛盾，牢牢把握工作主动权。总之，练就过硬本领，需要我们在平凡的医院信访工作中必须不断摸索、调查研究、总结，接访水平才能不断提高，才能从容应对各类新形势下的信访挑战，不激化矛盾，将矛盾化解在基层，杜绝患者及家属越级上访，处理好新形势下的信访工作。
三、加强法治信访，真心实意为民办实事
信访工作是平凡而琐碎的，但群众利益无小事。一要认真做好信访案件规范化办复。按照国家信访局的要求，规范办理各类信访案件。在办理过程中，一方面注重汇报办理情况，另一方面认真答复信访人，按规定时间上报信访案件的办理情况，不能按期办结的，应当说明情况。要做到件件有回复，事事有落实。二要加强信访案件办理的检查督办。认真发挥交办、转送、协调、督办、督查和通报职能，加强部门间的协调，使每一个信访案件有跟踪，能落实落地，确保妥善解决。三要着力推动做好网上信访办理工作。充分发挥“互联网+”功能，自觉占领网络舆情监控制高点，积极引导群众网上信访、阳光信访，实行网上受理、网上回复，有效提升信访工作效率。
四、总结
深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，打造更高水平的阳光信访，责任信访，法治信访，是当前和今后一个时期的头等大事，这就要求我们每个人都必须提高自身的信访工作认识，在信访工作岗位上尽职尽责、勇于担当，在新时代的洪流中无私奉献，为新时代的信访工作发展建设添砖加瓦，为做好阳光信访，为患者排忧解难，为患者提供更优质的医疗服务而不懈奋斗！
参考文献
[1]张雁灵.不忘初心，牢记使命，推动住院医师规范化培训工作再上新台阶[J].中国毕业后医学教育，2017（04）：5-6.
关键词：不忘初心;牢记使命;医院;信访工作
一、扎实阳光信访，不断提升政治站位
作为医院信访干部，面对随着人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾突出，患者及家属自身维权意识的增强，这就需要我们必须提升政治站位，更应有理性的思考，处理好这些医患之间的矛盾。十九大报告指出，“人民群众反对什么、痛恨什么、我们就要坚决防范和纠正什么”，“凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正”。我们必须把这种思维观念贯穿到新形势信访工作中去，客观辩证地看待当前医院信访新形势，进一步增强以人为本的观念，强化开展信访工作的信心，传播阳光信访的正能量。信访问题正是当代社会快速发展的必然结果，是广大患者及家属维权的体现，也是促进医院进步的动力之一。
信访工作发挥联系群众的桥梁和纽带的作用，只要我们坚持全心全意为人民服务的宗旨，始终以广大患者的根本利益为最高标准，突出对患者讲感情，一切以人为本，始终按照“四个到位”的要求开展工作，及时就地解决患者反映最直接最强烈最现实的热难点问题，时刻保持与患者同呼吸共命运心连心的工作理念，不断增强医患观念和医患感情，厚植党执政的群众基础，就一定会实现新时代信访工作目标，解决患者及家属在医院发生的问题，真正为患者排忧解难，树立医院良好形象。
二、推进责任信访，努力练就过硬本领
党的十九大报告提出，将在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，要在建设高素质队伍方面“注重培养专业能力、专业精神，增强干部隊伍适应新时代中国特色社会主义发展要求的能力”，这对我们信访干部队伍来说是一个全新的要求，对我本人触动很大。我刚从事信访工作时，单纯认为做好信访工作，只需了解一些信访工作基本常识，真诚和热心对待上访群众，问题就能迎刃而解。但是，随着一件件信访事件的发生，各种各样的问题接踵而来，由刚开始的反映医务人员服务态度问题延伸到很多相关政策方面问题，如医保问题、医疗退费问题等等，特别是受到十九大精神的熏陶和洗礼，我感到适应新时代，扎实做好信访工作，既要政治思想过硬，也要精通各方面知识技能，了解各方面医疗政策方面问题，使自己信访接待本领高强，以便对各种来访问题迎刃而解。
（一）要增强学习本领
在信访工作中，营造善于学习、勇于实践的浓厚氛围。我们必须充分认识到自身能力不足的危机，不断学习充电、与时代合拍，坚持自我加压、不断学习、勤于思考，多学习信访专业知识，努力熟悉和掌握有关信访工作的政策和法律法规以及相关医疗法律知识，因为信访工作是做人的工作，信访问题也是社会发展的永恒课题，千变万化，所以还要不断提高自身各方面素质修养，提高与患者沟通交流技巧，提高信访工作效率，在接待信访时，树立“以患者为本”的服务理念，将掌握原则与灵活处理问题紧密结合，面对来访者情绪激动、言语刺耳，都要保持冷静，对来访者言语要礼貌，能够理解忍让，耐心倾听患者及家属的诉求。坚持按照“控制事态、耐心疏导、协调联络”的工作原则，努力做到“两突出”一是突出一个“情”字，带着感情做信访。做到对来访者热心，听取反映诚心，了解情况细心，说服解释耐心，排忧解难真心，从心理上拉近与来访者的距离，进而增加群众的依靠和信任度，为正确处理信访创造良好的条件。对于寻求帮助的患者，尽力协助解决问题，对于不合理要求采取说服教育，达到了既不推诿又不一味迁就，既维护医院利益化解矛盾又让群众感受到亲切、温暖，受到患者及家属的好评。二是突出一个“稳”字。维护稳定是信访遵循的重要原则，因此工作中针对不同情况采取有效方法，通过耐心细致的工作和相关部门的协调和督导查办，稳定来访者的情绪，不激化矛盾，努力把问题解决在基层，消灭在萌芽状态，做让患者满意的信访干部。
（二）要增强带动各部门工作本领，有效发挥各级效能
信访工作是医院的整体工作，渗透各部门各科室，绝不是单打一。我们必须创新信访工作体制机制和方式方法，实行首问负责制，推动各部门上下联动，增强政治性、先进性、群众性，发挥各自特长优势，齐抓共管，力求事半功倍，促进医院和患者的桥梁纽带作用。
（三）要增强驾驭风险本领
这是对信访工作队伍的特殊要求，工作中必须健全各方面风险防控机制，善于处理各种复杂矛盾，牢牢把握工作主动权。总之，练就过硬本领，需要我们在平凡的医院信访工作中必须不断摸索、调查研究、总结，接访水平才能不断提高，才能从容应对各类新形势下的信访挑战，不激化矛盾，将矛盾化解在基层，杜绝患者及家属越级上访，处理好新形势下的信访工作。
三、加强法治信访，真心实意为民办实事
信访工作是平凡而琐碎的，但群众利益无小事。一要认真做好信访案件规范化办复。按照国家信访局的要求，规范办理各类信访案件。在办理过程中，一方面注重汇报办理情况，另一方面认真答复信访人，按规定时间上报信访案件的办理情况，不能按期办结的，应当说明情况。要做到件件有回复，事事有落实。二要加强信访案件办理的检查督办。认真发挥交办、转送、协调、督办、督查和通报职能，加强部门间的协调，使每一个信访案件有跟踪，能落实落地，确保妥善解决。三要着力推动做好网上信访办理工作。充分发挥“互联网+”功能，自觉占领网络舆情监控制高点，积极引导群众网上信访、阳光信访，实行网上受理、网上回复，有效提升信访工作效率。
四、总结
深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，打造更高水平的阳光信访，责任信访，法治信访，是当前和今后一个时期的头等大事，这就要求我们每个人都必须提高自身的信访工作认识，在信访工作岗位上尽职尽责、勇于担当，在新时代的洪流中无私奉献，为新时代的信访工作发展建设添砖加瓦，为做好阳光信访，为患者排忧解难，为患者提供更优质的医疗服务而不懈奋斗！
参考文献
[1]张雁灵.不忘初心，牢记使命，推动住院医师规范化培训工作再上新台阶[J].中国毕业后医学教育，2017（04）：5-6.