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摘要：随着网络信息技术的飞速发展，我国已经迎来互联网经济时代，各行业都与互联网相结合，形成高效率的电子商务模式。基于此，文章就汽车服务行业的O2O商业模式进行探讨，首先就现阶段汽车服务行业服务范围受限制、服务推广受限制、客户销售受限制、配件采购受限制的困难进行分析，然后就汽车服务行业O2O商业模式的具体构建进行探讨，从而解决现阶段汽车服务行业发展中存在的困难，提高企业服务行业的发展水平。
关键词：汽车服务行业；O2O商业模式；配件采购
随着电子商务的发展，互联网已经融入人们的日常生活中，在传统行业的转型和发展中发挥着重要的作用。但是根据大量的调查和研究发现，汽车服务行业对互联网的运用仍然处于基础的阶段，远远没有发挥电子商务模式的优势，因此行业内充斥着服务混乱、运营手段单一、信息流通不畅等问题。O2O商业模式是一种将线上与线下相结合的运营模式，能够有效解决当前汽车服务行业存在的诸多问题。
1现阶段汽车服务行业存在的困难
1.1服务范围受限制
随着社会经济的不断发展，我国汽车行业迎来了高速的发展，市场体制也逐渐成熟，但是在发展的过程中，受到产业不集中、供应链冗长等问题的影响，汽车服务行业的商业模式还比较混乱，缺乏规范化和规模化的运营条件。根据市场调查可以发现，受调查人群中有90%以上的群体都对汽车服务行业的服务水平提出质疑，造成这一问题的主要原因在于当前汽车服务行业的服务范围十分有限。例如汽车服务行业为消费者提供的主要服务是维修汽车和保养汽车，这项工作一般都会受到场所的限制，很少会出现上门服务的情况。
1.2服务推广受限制
汽车服务行业发展模式落户，在运营中大多数处于被动的局面，没有在结合自身发展情况的基础上，对自身的运营特色和潜力进行挖掘，树立品牌效应。另外，受到服务人员素质和场地的制约，汽车服务行业对自身的推广主要集中于线下，例如合作媒体进行推广或制作广告牌等，没有对线上的宣传给予足够的重视。
1.3客户销售受限制
影响汽车服务行业发展的另一个重要原因在于客户流的不稳定。由于缺乏品牌化效应，很多消费者对汽车服务行业的选择都具有极大的随机性，因此行业内的客流量属于不稳定的状态，无法依靠稳定的客流量带来深层次的品质服务。另外，汽车服务行业很少对CRM系统进行应用，因此缺乏系统性的会员管理机制，造成客户粘度不高。
1.4配件采购受限制
对于汽车服务行业而言，配件采购中间会经历大量经销商，这些中间商的交易会为汽车服务行业带来巨大的采购差价。因此行业的经营人员无法直接与供应商产生联系，导致采购的成本较高，采购的渠道也相对比较单一。
2汽车服务行业O2O商业模式的构建
2.1汽车服务行业O2O商业模式的组成
O2O商业模式最初成功应用于零售业，将线上的流量引入线下，极大程度上拓展了销售的渠道，强化了销售的精准度，要建立汽车服务行业的O2O商业模式，需要对零售业的商业模式进行一定的借鉴和学习。从O2O商业模式的组成来看，主要有以下几方面的内容，分别是用户细分、客户关系、分销渠道、价值主张、收入来源、核心资源、重要伙伴和成本结构等。
就用户细分而言，汽车服务行业构建的O2O商业模式主要以消费者、供应商、社交媒体作为平台的用户，其中消费者为直接用户，其他对象为潜在用户；就客户关系而言，汽车服务行业主要对CRM系统进行有效应用，将消费者、供应商、服务企业等对象进行关联，然后在O2O平台上形成一个关系网；就分销渠道而言，主要在O2O平台上进行线上销售，对销售渠道进行扩展，形成线上+线下的运行模式；就价值主张而言，O2O平台的主要目标在于实现汽车服务企业、消费者和供应商之间的共赢；就收入来源而言，O2O平台主要通过信息推送和分销渠道获得利润；就核心资源而言，O2O平台主要依靠的是线上+线下运营模式的商业流程；就重要伙伴而言，O2O平台应该与汽车生产厂商、供应商与汽车服务连锁等对象建立友好关系；就成本结构而言，主要由O2O平台的研发成本、人员成本和服务成本构成。
2.2汽车服务行业O2O商业模式的架构
总的来看，汽車服务行业O2O商业模式的架构需要建立在大数据的基础上，对消费者的消费需求进行大规模的统计和分析，从而在O2O平台上进行针对性的功能开发。O2O平台与汽车服务企业之间是相互作用、互利共赢的关系，O2O平台为汽车服务企业提供精准营销和线上导流，并且为汽车服务行业的配件产品采购建立有效联系，降低企业的运营成本，而汽车服务企业通过对消费者的服务，将服务体验进行上传，在O2O平台上实现直观性的体现，并且根据大数据在O2O平台上进行全网比价，从而使O2O平台进行针对性的开发。O2O平台与汽车服务企业相互作用的基础建立在满足消费者需求的基础上，帮助消费者在时间碎片化的情况下体验信息多元化和个性化的优质服务。
3结论
综上所述，针对汽车服务行业的O2O商业模式的探究是非常必要的。文章主要针对当前汽车服务行业发展中面临的困难，对O2O商业模式的构建提出合理化建议。研究可得，汽车服务行业构建O2O商业模式能够有效扩大汽车服务行业的运营范围，建立精细化的营销采销系统，有效解决行业与消费者和生产厂商之间存在的服务矛盾，希望可以为研究汽车服务行业的O2O商业模式的相关人员提供参考。
关键词：汽车服务行业；O2O商业模式；配件采购
随着电子商务的发展，互联网已经融入人们的日常生活中，在传统行业的转型和发展中发挥着重要的作用。但是根据大量的调查和研究发现，汽车服务行业对互联网的运用仍然处于基础的阶段，远远没有发挥电子商务模式的优势，因此行业内充斥着服务混乱、运营手段单一、信息流通不畅等问题。O2O商业模式是一种将线上与线下相结合的运营模式，能够有效解决当前汽车服务行业存在的诸多问题。
1现阶段汽车服务行业存在的困难
1.1服务范围受限制
随着社会经济的不断发展，我国汽车行业迎来了高速的发展，市场体制也逐渐成熟，但是在发展的过程中，受到产业不集中、供应链冗长等问题的影响，汽车服务行业的商业模式还比较混乱，缺乏规范化和规模化的运营条件。根据市场调查可以发现，受调查人群中有90%以上的群体都对汽车服务行业的服务水平提出质疑，造成这一问题的主要原因在于当前汽车服务行业的服务范围十分有限。例如汽车服务行业为消费者提供的主要服务是维修汽车和保养汽车，这项工作一般都会受到场所的限制，很少会出现上门服务的情况。
1.2服务推广受限制
汽车服务行业发展模式落户，在运营中大多数处于被动的局面，没有在结合自身发展情况的基础上，对自身的运营特色和潜力进行挖掘，树立品牌效应。另外，受到服务人员素质和场地的制约，汽车服务行业对自身的推广主要集中于线下，例如合作媒体进行推广或制作广告牌等，没有对线上的宣传给予足够的重视。
1.3客户销售受限制
影响汽车服务行业发展的另一个重要原因在于客户流的不稳定。由于缺乏品牌化效应，很多消费者对汽车服务行业的选择都具有极大的随机性，因此行业内的客流量属于不稳定的状态，无法依靠稳定的客流量带来深层次的品质服务。另外，汽车服务行业很少对CRM系统进行应用，因此缺乏系统性的会员管理机制，造成客户粘度不高。
1.4配件采购受限制
对于汽车服务行业而言，配件采购中间会经历大量经销商，这些中间商的交易会为汽车服务行业带来巨大的采购差价。因此行业的经营人员无法直接与供应商产生联系，导致采购的成本较高，采购的渠道也相对比较单一。
2汽车服务行业O2O商业模式的构建
2.1汽车服务行业O2O商业模式的组成
O2O商业模式最初成功应用于零售业，将线上的流量引入线下，极大程度上拓展了销售的渠道，强化了销售的精准度，要建立汽车服务行业的O2O商业模式，需要对零售业的商业模式进行一定的借鉴和学习。从O2O商业模式的组成来看，主要有以下几方面的内容，分别是用户细分、客户关系、分销渠道、价值主张、收入来源、核心资源、重要伙伴和成本结构等。
就用户细分而言，汽车服务行业构建的O2O商业模式主要以消费者、供应商、社交媒体作为平台的用户，其中消费者为直接用户，其他对象为潜在用户；就客户关系而言，汽车服务行业主要对CRM系统进行有效应用，将消费者、供应商、服务企业等对象进行关联，然后在O2O平台上形成一个关系网；就分销渠道而言，主要在O2O平台上进行线上销售，对销售渠道进行扩展，形成线上+线下的运行模式；就价值主张而言，O2O平台的主要目标在于实现汽车服务企业、消费者和供应商之间的共赢；就收入来源而言，O2O平台主要通过信息推送和分销渠道获得利润；就核心资源而言，O2O平台主要依靠的是线上+线下运营模式的商业流程；就重要伙伴而言，O2O平台应该与汽车生产厂商、供应商与汽车服务连锁等对象建立友好关系；就成本结构而言，主要由O2O平台的研发成本、人员成本和服务成本构成。
2.2汽车服务行业O2O商业模式的架构
总的来看，汽車服务行业O2O商业模式的架构需要建立在大数据的基础上，对消费者的消费需求进行大规模的统计和分析，从而在O2O平台上进行针对性的功能开发。O2O平台与汽车服务企业之间是相互作用、互利共赢的关系，O2O平台为汽车服务企业提供精准营销和线上导流，并且为汽车服务行业的配件产品采购建立有效联系，降低企业的运营成本，而汽车服务企业通过对消费者的服务，将服务体验进行上传，在O2O平台上实现直观性的体现，并且根据大数据在O2O平台上进行全网比价，从而使O2O平台进行针对性的开发。O2O平台与汽车服务企业相互作用的基础建立在满足消费者需求的基础上，帮助消费者在时间碎片化的情况下体验信息多元化和个性化的优质服务。
3结论
综上所述，针对汽车服务行业的O2O商业模式的探究是非常必要的。文章主要针对当前汽车服务行业发展中面临的困难，对O2O商业模式的构建提出合理化建议。研究可得，汽车服务行业构建O2O商业模式能够有效扩大汽车服务行业的运营范围，建立精细化的营销采销系统，有效解决行业与消费者和生产厂商之间存在的服务矛盾，希望可以为研究汽车服务行业的O2O商业模式的相关人员提供参考。