领导者行为在企业形象塑造中的作用

来源 :华东理工大学学报(文科版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:shermanx
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美国克莱斯勒汽车公司董事长艾科卡在他的自传《反败为胜》中指出:企业的竞争越来越靠领导人。就以航空公司而言,各家航空公司的飞机是相同的(波音、空中巴士、麦道),所有的电子装备也一样,吃的食物也大同小异,票价也接近,飞行航线更是完全相同,唯一不同的是人。有的航空公司的飞行员在客舱服务人员不够时会支援收票;有的航空公司拣到旅客丢失在座位上的东西,会追查那位旅客的姓名、电话,将东西送到他家里;有的航空公司
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