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通过Kano模型得到母婴室的用户服务需求属性及重要性排序。使用KANO模型作为量化分析用户需求的工具,汇总共16项母婴室服务需求,通过对148名用户进行服务满意度调研,并对统计数据进行Better-Worse系数处理。得出用户对母婴室的需求属性及重要性排序。Kano模型适合运用于母婴室用户需求分析上,对于明确用户需求属性和优化母婴室用户体验提供科学方法。