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摘要：校外教育机构有如雨后春笋，发展前景光明，但行内竞争也日趋激烈。校外教育机构要在激烈的竞争中抢得先机，立于不败之地，必须理清思路，用心抓好机构发展的各个阶段和管理中的几个环节，显得犹为重要。
关键词：管理模式 “精细化”
在“再苦不能苦孩子、再穷不能穷教育”的呼声中，青少年校外教育机构有如雨后春笋，行业消费额以每年超20%的增长率高歌猛进，发展前景一遍光明。然而，天上不会掉馅饼，随着资金的大量涌入，行内竞争也日趋激烈。优胜劣汰，你死我活，那种小打小闹中介式的培训机构或补习社将面临淘汰，行业领头羊的市场占有率将大幅提高。正所谓，江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。校外教育机构如何在激烈的竞争中抢得先机，立于不败之地，抓好管理中的以下几个环节显得犹為重要。
一、建立“内涵式”管理思维
1.校外培训机构要把握好发展的大方向
“对于一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都是逆风”“方向错了，停下脚步便是进步”，这正是说明方向的重要性。作为校外教育机构掌舵人，要以企业家的眼光、国际化的视野、专业化的管理、数字化的运用，顺应教育发展趋势，因势而变，做好“上层设计”，紧紧把握住教育改革与发展的风向标。
2.把握“德才兼备、以德为先”的用人标准
大家都渴望德才兼备的人才，但这种人物可遇不可求；德高才疏的人算是准人才，可通过培养成才；德疏才浅的人企业也可以用；切记德疏才高的人是人灾，智商越高破坏力越强，这种人万万不可留。校外教育机构要通过建立科学长效的用人机制，首先选好人，再就营造人人奋发、个个争先的干净干事氛围，通过内涵管理实现单位的可持续发展。
3.建立行之有效的全员培训
科学管理和系统开发人力资源，实现人力资源的优化配置和梯队管理，是校外培训机构实现目标不可或缺的重要措施。管理专家说“人才是可以复制”，通过分层培训，我们可以打造5%管理人才，打造20%精英团队，从而建立稳定与高效的核心管理团队。再通过这些精英的规范化管理，影响和带动全员强化执行力，确保各项制度和措施的“落地”。
二、打造“精细化”的管理模式
纵观国内外的优秀校外培训机构，在“上层设计”框架下，更多在细节管理上狠下功夫。“精细化”这个词的含义，就是：复杂的事情简单化；简单的事情流程化；流程化的事情定量化；定量化的事情信息化。
其中“流程化”是精细管理的基本层次。“流程化”管理首先要确定各部门人员的岗位职责，使各部门工作人员明确工作职责，各尽其责，做到事事有人负责，人人有事负责。流程的合理性至关重要，如果流程错了，会越走越远，每项工作建立科学合理有效的管理流程，在付之实施中说明工作的步骤和要求，在此基础上，细化各项工作的流程规范，确保不变形、不走样。“精细化”管理关键要解决好以下问题：
（1）布置不等于完成。一项工作的正式展开是从布置以后才开始的，布置仅仅是工作的第一步。工作布置以后，员工是否就能立刻弄清执行的意图、要点、方法、步骤、技巧等，这还需要一个过程，较为复杂的执行更需要示范、演练、指导等。真正到了执行的时候，会遇到什么障碍，该如何去解决等还是未知因素。因此，必须去不停地关注执行的情况，一直到布置的工作顺利完成，达到“系统封闭”。
（2）严格是保障。执行必须要严格，对于执行力不强的员工，可以通过培训、示范、演练、指导等方式进行提升，使其达标。对于顽固不化的害群之马，绝对不能姑息。所以，在工作中，要让全体员工认识到，我们要取得成功、我们要成就卓越，就必须要有“许三多”式不达目标不罢休的执着，有将“将事情做到极致”的毅力和决心。
精细化管理是建立在常规管理的基础上，它将管理责任具体化、明确化，把工作做到位，日清日结。注重细节，注重落实，注重精细化管理也已经成为教育行业的共识。但精细化管理也要避免走入误区，尤其是防止过度管理现象，适当给予大家发挥聪明才智的空间。
三、建立“营销式”的招生机制
生源是培训学校的生命线，招生是培训机构一切工作的重中之重，它直接关系着一所培训机构的生存与发展。所以私营机构大都建立起专业的“营销团队”，将咨询前台打造成专业的“课程顾问”，并实行严格的三要素管理：目标管理、时间管理、绩效管理。
1.目标管理
就是跟进落实招生人员日常工作目标，对招生任务的下达、执行、核实，通过设定阶段目标来共同完成业绩，引导招生人员把招生目标分解到每一天，确保每一天持续或累计完成。学会管理到每一个人、每一天、每一件事，并进行定量和定性。
对招生目标进行过程管理以及动态监控，如我们每一个学期都制定全期的招生目标数，然后分解到每个部门，各个部门再根据部门人员情况对目标细分到各个专业每个人，做好目标管理，让团队工作有一个明确的方向，而且要坚定信念，措施有效落地，确保个人目标及团队目标的达成。
2.时间管理
就是强调日常工作的准时性。对员工的上班时间、工作时间、会议时间、下班时间等进行合理安排。招生工作要求时效性，执行进度要跟进，强调计划执行的稳定性，时间过半，任务过半。校外培训机构，特别是发展的初期更加注重“旺季取利，淡季取势”的招生策略，正是体现了招生工作的目标性和时效性的有机结合。
3.绩效管理
在这里要强调的是，在绩效管理的同时要处理好短期效应与长期发展的关系，很多培训机构为了快速进入并占领市场，他们往往采取促销打折这个“市场的终极武器”，虽然赢得短期的胜利，但同时也失掉了大部分的利润，更可怕的是，机构的整个品牌形象将会受到严重的影响。所以，这个“绩效管理”要平衡好眼前和长远的关系。
招生，对培训机构而言，是一个永恒的主题，只不过是条件不同，方式和渠道各有侧重。但回归到培训本源上来，就是招进来，留得住、善口碑、转介绍。
四、培养“职业加专业”的教师队伍
1.建立教师激励制度，实行分层次培养
（1）对新教师实行“入格”培养。对于新教师，要抓好“师徒结对”活动，出台系列考核方案，通过老教师的“传、帮、带”和成长跟踪汇报、不定期的试教课和推门听课等活动，促使新教师尽快“入格”，适应教育教学工作。
（2）对青年教师实行“升格”培养。对于已经崭露头角的青年教师，一方面，给他们落实“成长导师”；另一方面，给他们搭建平台，让他们参加观摩、研讨、学习、竞赛和教学展示等活动，给他们压担子，帮助他们尽快“升格”，着力培养更多的“骨干”。
（3）对骨干教师实行“风格”培养。对骨干教师，要优先提供培训、考察、学习的机会，要求这些教师主动承担科研课题，鼓励在论文撰写、实践示范、学科讲座和专业引领等方面不断取得新的成绩，形成自己的风格，成为学者型的、专家型、有自己教学风格的“学科带头人”。
2.将PDCA质量环运用到教学工作中
PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母，所以PDCA的主要含义是：P指计划或方案；D指实施的过程；C指检查实施的效果；A指处理，即通过检查以后进行总结。
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，是需要大量的数据资料，并综合运用各种管理技术和方法，贯穿于全面质量管理的全过程，不停顿周而复始进行下去的科学程序。它是提高产品质量，改善单位经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。
校外培训机构的管理者既要有企业家的视野，又要有艺术家的情怀，管放结合，刚柔相济，才能团结带领全体同事同心协力，在校外教育培训的激烈竞争中抢得一席之地。
关键词：管理模式 “精细化”
在“再苦不能苦孩子、再穷不能穷教育”的呼声中，青少年校外教育机构有如雨后春笋，行业消费额以每年超20%的增长率高歌猛进，发展前景一遍光明。然而，天上不会掉馅饼，随着资金的大量涌入，行内竞争也日趋激烈。优胜劣汰，你死我活，那种小打小闹中介式的培训机构或补习社将面临淘汰，行业领头羊的市场占有率将大幅提高。正所谓，江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。校外教育机构如何在激烈的竞争中抢得先机，立于不败之地，抓好管理中的以下几个环节显得犹為重要。
一、建立“内涵式”管理思维
1.校外培训机构要把握好发展的大方向
“对于一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都是逆风”“方向错了，停下脚步便是进步”，这正是说明方向的重要性。作为校外教育机构掌舵人，要以企业家的眼光、国际化的视野、专业化的管理、数字化的运用，顺应教育发展趋势，因势而变，做好“上层设计”，紧紧把握住教育改革与发展的风向标。
2.把握“德才兼备、以德为先”的用人标准
大家都渴望德才兼备的人才，但这种人物可遇不可求；德高才疏的人算是准人才，可通过培养成才；德疏才浅的人企业也可以用；切记德疏才高的人是人灾，智商越高破坏力越强，这种人万万不可留。校外教育机构要通过建立科学长效的用人机制，首先选好人，再就营造人人奋发、个个争先的干净干事氛围，通过内涵管理实现单位的可持续发展。
3.建立行之有效的全员培训
科学管理和系统开发人力资源，实现人力资源的优化配置和梯队管理，是校外培训机构实现目标不可或缺的重要措施。管理专家说“人才是可以复制”，通过分层培训，我们可以打造5%管理人才，打造20%精英团队，从而建立稳定与高效的核心管理团队。再通过这些精英的规范化管理，影响和带动全员强化执行力，确保各项制度和措施的“落地”。
二、打造“精细化”的管理模式
纵观国内外的优秀校外培训机构，在“上层设计”框架下，更多在细节管理上狠下功夫。“精细化”这个词的含义，就是：复杂的事情简单化；简单的事情流程化；流程化的事情定量化；定量化的事情信息化。
其中“流程化”是精细管理的基本层次。“流程化”管理首先要确定各部门人员的岗位职责，使各部门工作人员明确工作职责，各尽其责，做到事事有人负责，人人有事负责。流程的合理性至关重要，如果流程错了，会越走越远，每项工作建立科学合理有效的管理流程，在付之实施中说明工作的步骤和要求，在此基础上，细化各项工作的流程规范，确保不变形、不走样。“精细化”管理关键要解决好以下问题：
（1）布置不等于完成。一项工作的正式展开是从布置以后才开始的，布置仅仅是工作的第一步。工作布置以后，员工是否就能立刻弄清执行的意图、要点、方法、步骤、技巧等，这还需要一个过程，较为复杂的执行更需要示范、演练、指导等。真正到了执行的时候，会遇到什么障碍，该如何去解决等还是未知因素。因此，必须去不停地关注执行的情况，一直到布置的工作顺利完成，达到“系统封闭”。
（2）严格是保障。执行必须要严格，对于执行力不强的员工，可以通过培训、示范、演练、指导等方式进行提升，使其达标。对于顽固不化的害群之马，绝对不能姑息。所以，在工作中，要让全体员工认识到，我们要取得成功、我们要成就卓越，就必须要有“许三多”式不达目标不罢休的执着，有将“将事情做到极致”的毅力和决心。
精细化管理是建立在常规管理的基础上，它将管理责任具体化、明确化，把工作做到位，日清日结。注重细节，注重落实，注重精细化管理也已经成为教育行业的共识。但精细化管理也要避免走入误区，尤其是防止过度管理现象，适当给予大家发挥聪明才智的空间。
三、建立“营销式”的招生机制
生源是培训学校的生命线，招生是培训机构一切工作的重中之重，它直接关系着一所培训机构的生存与发展。所以私营机构大都建立起专业的“营销团队”，将咨询前台打造成专业的“课程顾问”，并实行严格的三要素管理：目标管理、时间管理、绩效管理。
1.目标管理
就是跟进落实招生人员日常工作目标，对招生任务的下达、执行、核实，通过设定阶段目标来共同完成业绩，引导招生人员把招生目标分解到每一天，确保每一天持续或累计完成。学会管理到每一个人、每一天、每一件事，并进行定量和定性。
对招生目标进行过程管理以及动态监控，如我们每一个学期都制定全期的招生目标数，然后分解到每个部门，各个部门再根据部门人员情况对目标细分到各个专业每个人，做好目标管理，让团队工作有一个明确的方向，而且要坚定信念，措施有效落地，确保个人目标及团队目标的达成。
2.时间管理
就是强调日常工作的准时性。对员工的上班时间、工作时间、会议时间、下班时间等进行合理安排。招生工作要求时效性，执行进度要跟进，强调计划执行的稳定性，时间过半，任务过半。校外培训机构，特别是发展的初期更加注重“旺季取利，淡季取势”的招生策略，正是体现了招生工作的目标性和时效性的有机结合。
3.绩效管理
在这里要强调的是，在绩效管理的同时要处理好短期效应与长期发展的关系，很多培训机构为了快速进入并占领市场，他们往往采取促销打折这个“市场的终极武器”，虽然赢得短期的胜利，但同时也失掉了大部分的利润，更可怕的是，机构的整个品牌形象将会受到严重的影响。所以，这个“绩效管理”要平衡好眼前和长远的关系。
招生，对培训机构而言，是一个永恒的主题，只不过是条件不同，方式和渠道各有侧重。但回归到培训本源上来，就是招进来，留得住、善口碑、转介绍。
四、培养“职业加专业”的教师队伍
1.建立教师激励制度，实行分层次培养
（1）对新教师实行“入格”培养。对于新教师，要抓好“师徒结对”活动，出台系列考核方案，通过老教师的“传、帮、带”和成长跟踪汇报、不定期的试教课和推门听课等活动，促使新教师尽快“入格”，适应教育教学工作。
（2）对青年教师实行“升格”培养。对于已经崭露头角的青年教师，一方面，给他们落实“成长导师”；另一方面，给他们搭建平台，让他们参加观摩、研讨、学习、竞赛和教学展示等活动，给他们压担子，帮助他们尽快“升格”，着力培养更多的“骨干”。
（3）对骨干教师实行“风格”培养。对骨干教师，要优先提供培训、考察、学习的机会，要求这些教师主动承担科研课题，鼓励在论文撰写、实践示范、学科讲座和专业引领等方面不断取得新的成绩，形成自己的风格，成为学者型的、专家型、有自己教学风格的“学科带头人”。
2.将PDCA质量环运用到教学工作中
PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母，所以PDCA的主要含义是：P指计划或方案；D指实施的过程；C指检查实施的效果；A指处理，即通过检查以后进行总结。
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，是需要大量的数据资料，并综合运用各种管理技术和方法，贯穿于全面质量管理的全过程，不停顿周而复始进行下去的科学程序。它是提高产品质量，改善单位经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。
校外培训机构的管理者既要有企业家的视野，又要有艺术家的情怀，管放结合，刚柔相济，才能团结带领全体同事同心协力，在校外教育培训的激烈竞争中抢得一席之地。