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摘要：在专业的学习中，自身深刻地体会到航空服务行为与服务意识的独特内涵，及其对专业成长和未来职业发展的重要性。作为空中乘务专业的学子，站在未来职业发展的视点，对空中乘务服务中服务行为和服务意识的重要性展开试阐述，并就院校教育中，如何提高空中乘务专业学子服务行为和服务意识服务理念和实践水平，提出了创新性的培养策略，院校空中乘务教育提供基础参考。
关键词：空中乘务专业;行为;意识;策略
随着社会经济改革的不断深入，航空运输业得到了前所未有的发展。在这一进程中，对空中乘务人才的规模需求也越发的旺盛。各大院校的空中乘务专业作为我国空中乘务人才培养的摇篮，以其特有的层级设计和专业的培养模式，有效实现了院校教育与职业岗位的预结合，为我国民航运输业输送了一批批的空中乘务服务人才，促进了行业的持续稳定发展。成为未来航空运输业发展的产业基石。而在专业的学习中，自身深刻地体会到航空服务行为与服务意识的独特内涵，及其对专业成长和未来职业发展的重要性。一个优秀的空中乘务人员应当在服务以规范化、个性化的服务满足客舱服务的需求，进而推动航空公司的服务水准的上档升级，凝聚航空业发展的核心竞争力。
1.空中乘务服务的内涵与要求
空中乘务服务是在航空企业的飞行服务中，为民航旅客提供热情、周到的洗礼优质航空服务行为，是航空服務质量的核心环节。也是航空公司服务能力的显性标签。在空乘乘务的专业学习之中，应从服务礼仪和服务意识的两个层面出发，不断提升自身的专业素养，以更好的能力和姿态服务于未来的岗位实践。对于空中乘务人员的服务礼仪而言，可以理解为一种表象下的礼仪，是对人、对事的一种人格态度。良好的服务行为，在提升空中乘务人员在乘客心目中个人魅力的同时，也在极大程度上维护着航空公司的形象。而对空中乘务人员的服务意识而言，是空中乘务人员自我完善过程中的心灵集合。它将对空中乘务人员的行为产生决定性的影响。心理决定行为，而行为则是心理的体现，就其二者的关系而言，服务礼仪是服务意识的外在体现，而服务意识是服务礼仪内在成因。在空中乘务专业的学习过程中，要首先热爱空中乘务这份专业，找到职业的立足点和对职业的崇敬感，心中始终怀着对“礼”的推崇，不断地从服务行为中去修炼服务意识，使自身在工作实践中，能够始终处于一个相对稳定的良好心境之中，用自身的行为，去感染和帮助身边的人。一个空中乘务服务人员要拥有良好的心理素质和内在修养，为其自身职业化的发展打好根基。
2..提升空中乘务人员服务理念和实践水平的有效策略
2.1立足党建夯实党团建设
在空中乘务专业学生民航服务礼仪实训工作中，院校空中乘务专业应与时俱进地改进院校现有的党团组织的工作方式，以适应院校外部环境变化及学生群体的思想波动。院校空中乘务专业应把党团组织放在学生管理的核心位置，通过开展党员结对帮扶和学习互助活动，拓展空中乘务专业院校基层党建工作的内涵，促进院校空中乘务学生群体良好的政治觉悟、思想作风及道德水平的践行与提升。同时，将服务礼仪和服务意识的学习与实践和政治思想和服务能力的构建相融合，使专业学子能够铭记航空服务的初心，服务于自身职业素养的形成与发展。
2.2建立健全综合评级体制
院校空中乘务专业的培养过程中，需将服务礼仪和服务意识纳入专业课程并主导实践，以高素质应用型人才的培养为出发点，对服务礼仪和服务意识各环节教育予以制度支撑，以精细化的管理为策略，实现对空中乘务专业服务礼仪和服务意识教育予以过程性考核。并在此基础上，并建立起空中乘务专业的学生综合素养评价体系，为航空专业学生应聘提供必要的数据支撑。
2.3营造良好院校管理文化
独特的校园文化在塑造人才，传递思想等方面具有积极的作用，能够化育学生的人生观、价值观，实现专业技能获得前提下的政治思想水平和职业道德能力的升华。空中乘务专业学生民航服务礼仪实训工作的实践中，院校可将营造优良的管理文化作为提升服务礼仪和服务意识教育水平的辅助性策略，有效地改善院校空中乘务专业的育人环境和院校学风，把院校空中乘务专业的学子塑造成具有专业的技术能力和职业素养的社会新时期的航空发展的建设者和接班人。
综上所述，空中乘务专业教育质量的提升是新时期国家发展规划中的重要内容，在航空业发展的大背景下，这一历史使命和要求显得更为迫切。通过夯实基层建设、健全质量管理、营造院校文化等多效手段，将有力地推动院校航空专业学子服务礼仪和服务意识服务的理念和水平，实现空中乘务专业教育发展的初衷，为航空业未来服务能力的上档升级提供强有力的支撑。
参考文献：
[1] 潘陆洋. 分析空中乘务专业礼仪实训教学改革要点[J]. 现代交际，2017，（7）.
[2] 李冬颖，路紫. 我国本科空中乘务专业课程设置问题——以国内21所开设本科空中乘务专业的高校为例[J]. 河北师范大学学报（教育科学版），2013，（4）：48-52.
[3] 桂雪. 空中乘务专业学生民航服务礼仪实训方法探讨[J]. 都市家教（上半月），2017，（10）.
[4] 吴雨霜. 空中乘务专业学生民航服务礼仪实训方法[J]. 科技展望，2016，（36）：333.
[5] 汪小玲. 空中乘务专业学生民航服务礼仪实训方法[J]. 经济研究导刊，2016，（15）.
[6] 王杭. 基于终身发展理念的空中乘务专业课程体系建设——以针对空中乘务从业人员的问卷调查为基础[J]. 民航学报，2018，（2）：44-46，56.
关键词：空中乘务专业;行为;意识;策略
随着社会经济改革的不断深入，航空运输业得到了前所未有的发展。在这一进程中，对空中乘务人才的规模需求也越发的旺盛。各大院校的空中乘务专业作为我国空中乘务人才培养的摇篮，以其特有的层级设计和专业的培养模式，有效实现了院校教育与职业岗位的预结合，为我国民航运输业输送了一批批的空中乘务服务人才，促进了行业的持续稳定发展。成为未来航空运输业发展的产业基石。而在专业的学习中，自身深刻地体会到航空服务行为与服务意识的独特内涵，及其对专业成长和未来职业发展的重要性。一个优秀的空中乘务人员应当在服务以规范化、个性化的服务满足客舱服务的需求，进而推动航空公司的服务水准的上档升级，凝聚航空业发展的核心竞争力。
1.空中乘务服务的内涵与要求
空中乘务服务是在航空企业的飞行服务中，为民航旅客提供热情、周到的洗礼优质航空服务行为，是航空服務质量的核心环节。也是航空公司服务能力的显性标签。在空乘乘务的专业学习之中，应从服务礼仪和服务意识的两个层面出发，不断提升自身的专业素养，以更好的能力和姿态服务于未来的岗位实践。对于空中乘务人员的服务礼仪而言，可以理解为一种表象下的礼仪，是对人、对事的一种人格态度。良好的服务行为，在提升空中乘务人员在乘客心目中个人魅力的同时，也在极大程度上维护着航空公司的形象。而对空中乘务人员的服务意识而言，是空中乘务人员自我完善过程中的心灵集合。它将对空中乘务人员的行为产生决定性的影响。心理决定行为，而行为则是心理的体现，就其二者的关系而言，服务礼仪是服务意识的外在体现，而服务意识是服务礼仪内在成因。在空中乘务专业的学习过程中，要首先热爱空中乘务这份专业，找到职业的立足点和对职业的崇敬感，心中始终怀着对“礼”的推崇，不断地从服务行为中去修炼服务意识，使自身在工作实践中，能够始终处于一个相对稳定的良好心境之中，用自身的行为，去感染和帮助身边的人。一个空中乘务服务人员要拥有良好的心理素质和内在修养，为其自身职业化的发展打好根基。
2..提升空中乘务人员服务理念和实践水平的有效策略
2.1立足党建夯实党团建设
在空中乘务专业学生民航服务礼仪实训工作中，院校空中乘务专业应与时俱进地改进院校现有的党团组织的工作方式，以适应院校外部环境变化及学生群体的思想波动。院校空中乘务专业应把党团组织放在学生管理的核心位置，通过开展党员结对帮扶和学习互助活动，拓展空中乘务专业院校基层党建工作的内涵，促进院校空中乘务学生群体良好的政治觉悟、思想作风及道德水平的践行与提升。同时，将服务礼仪和服务意识的学习与实践和政治思想和服务能力的构建相融合，使专业学子能够铭记航空服务的初心，服务于自身职业素养的形成与发展。
2.2建立健全综合评级体制
院校空中乘务专业的培养过程中，需将服务礼仪和服务意识纳入专业课程并主导实践，以高素质应用型人才的培养为出发点，对服务礼仪和服务意识各环节教育予以制度支撑，以精细化的管理为策略，实现对空中乘务专业服务礼仪和服务意识教育予以过程性考核。并在此基础上，并建立起空中乘务专业的学生综合素养评价体系，为航空专业学生应聘提供必要的数据支撑。
2.3营造良好院校管理文化
独特的校园文化在塑造人才，传递思想等方面具有积极的作用，能够化育学生的人生观、价值观，实现专业技能获得前提下的政治思想水平和职业道德能力的升华。空中乘务专业学生民航服务礼仪实训工作的实践中，院校可将营造优良的管理文化作为提升服务礼仪和服务意识教育水平的辅助性策略，有效地改善院校空中乘务专业的育人环境和院校学风，把院校空中乘务专业的学子塑造成具有专业的技术能力和职业素养的社会新时期的航空发展的建设者和接班人。
综上所述，空中乘务专业教育质量的提升是新时期国家发展规划中的重要内容，在航空业发展的大背景下，这一历史使命和要求显得更为迫切。通过夯实基层建设、健全质量管理、营造院校文化等多效手段，将有力地推动院校航空专业学子服务礼仪和服务意识服务的理念和水平，实现空中乘务专业教育发展的初衷，为航空业未来服务能力的上档升级提供强有力的支撑。
参考文献：
[1] 潘陆洋. 分析空中乘务专业礼仪实训教学改革要点[J]. 现代交际，2017，（7）.
[2] 李冬颖，路紫. 我国本科空中乘务专业课程设置问题——以国内21所开设本科空中乘务专业的高校为例[J]. 河北师范大学学报（教育科学版），2013，（4）：48-52.
[3] 桂雪. 空中乘务专业学生民航服务礼仪实训方法探讨[J]. 都市家教（上半月），2017，（10）.
[4] 吴雨霜. 空中乘务专业学生民航服务礼仪实训方法[J]. 科技展望，2016，（36）：333.
[5] 汪小玲. 空中乘务专业学生民航服务礼仪实训方法[J]. 经济研究导刊，2016，（15）.
[6] 王杭. 基于终身发展理念的空中乘务专业课程体系建设——以针对空中乘务从业人员的问卷调查为基础[J]. 民航学报，2018，（2）：44-46，56.