【摘 要】
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1915年的一天，上海市一家很小的银行里来了一位奇怪的顾客，他拿出100块银元，面无表情地对银行员工说：“听说贵行的账户可以1元起存，请给我开100个存折，每个1元。”员工听完非常生气，有心轰他走，但又不敢怠慢，为难之际，员工向行长陈光甫汇报了这件事。 陈光甫听完事情的经过，知道他是受同行指使来故意捣乱的，便对员工说：“你就按照这位顾客说的，办100个存折，而且要服务周到、态度热情。”员工先是一
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1915年的一天，上海市一家很小的银行里来了一位奇怪的顾客，他拿出100块银元，面无表情地对银行员工说：“听说贵行的账户可以1元起存，请给我开100个存折，每个1元。”员工听完非常生气，有心轰他走，但又不敢怠慢，为难之际，员工向行长陈光甫汇报了这件事。
陈光甫听完事情的经过，知道他是受同行指使来故意捣乱的，便对员工说：“你就按照这位顾客说的，办100个存折，而且要服务周到、态度热情。”员工先是一怔，然后很快明白了陈光甫的用意，点点头回到柜台，对来人十分客气地说：“先生，办理100个存折要花费一些时间，请您耐心等一下，我们尽快给您办理。”来人无言以对，最后只好拿着100个存折走了。
没想到这件事情发生后，1元起存的小额储蓄名声大噪，许多上海市民纷纷把钱存到了陈光甫的这家银行，银行的业务就此快速发展起来，到了20世纪30年代，已发展成当时中国最大的私营银行，陈光甫也成为世界上非常有影响力的银行家。
后来有人问陈光甫：“明知道有人故意刁难你，想搞臭银行的名声，你为什么不生气，反而还教导员工热情服务呢？”陈光甫笑了：“与其和对手针锋相对、剑拔弩张，倒不如用一片真心换取對方的尊重。”
选自《生命时报》
素材解读
在生活中，常常会有人故意为难、不尊重你，如果生气发火就正中其下怀，倒不如用真心、真情、真意来化解。
适用话题
相处、尊重、智慧、多角度看问题……
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