天下投关,唯诚不破

来源 :董事会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lihaolong2005
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  自2013年我担任中信海直董秘以来,投关工作一直是工作的重心之一。
  虽然《公司法》对董秘接待投资者工作没有具体规定,但上市公司治理准则、上市规则明确,负责公司投资者关系管理是董秘的一项重要职责。做好投资者关系管理工作,有利于加强公司与投资者的有效沟通,增强相互间的信任与支持。同时,良好的投资者关系管理有助于增强广大投资者对公司决策的话语权,增强公众持股信心,完善公司治理结构。
  中信海直一直高度重视投关工作,我作为董秘更是当仁不让,事必躬亲。几年来,我有一个感悟,即要做好投关工作,必须以真诚为核心,真诚对待投资者,坚守诚心、树立诚信、保持诚意,设身处地为投资者考虑,与投资者感同身受。

坚守诚心,与投资者交流要以真心换取真心


  在我国,由于历史原因形成了特殊的投资者结构,即持有资金50万元以下的个人投资者占投资者总人数的90%以上,也就是市场上常说的“散户”。近年来,市场上对个人投资者兴起了一种鄙夷的风气,诸如“散户”“韭菜”等,仿佛个人投资者如同草芥一样,只能沦为被“收割”的命运,根本不值得重视。
  我认为,数量众多的个人投资者是我国股票市场运行的基础,我们必须直面这个现实。个人投资者既然买了公司的股票,就是我们的股东,就是我们的“老板”。做好投资者关系管理工作,首先就是要处理好与个人投资者的关系。我们在处理与个人投资者的关系时,必须要以诚心为基础,对待每一位投资者应当一视同仁,不能因其持有的股票数量多少分为三六九等。诚然,一些个人投资者由于投资经验、知识结构等原因对股票市场的运行机制还不熟悉,但这也正是开展投关工作的着力点和出发点。试想,如果每位投资者都是股票市场的专家,都能理性投资、合理避险,那么我们的投关工作也就应该退出历史舞台了。
  2015年股市异常波动期间,出现了千股跌停、千股横盘的景象,市场上的恐慌情绪蔓延开来。在这个关键时刻,如不能妥善做好投关工作,不仅会进一步恶化市场形勢,还可能会导致恶性事件发生。2015年7月3日上午,我接到一个投资者的电话,听声音比较年轻。他说,“徐总,我是一个新手,刚入市,听朋友介绍买了你们公司的股票,买入时是26元,现在赔了很多。”我当时心里咯噔一下,因为7月3日我们股票已经是13元了。然后他继续说,“我把婚房子卖了60万,都买了股票。现在赔成这样,我不想活了。”听到这里,我的心立刻沉了下去,紧张感、压迫感一下子压了上来,马上开始安抚他,向他解释了当前市场属于系统问题,公司基本面向好等。说完后,我想了想,非常坦诚地跟他说,“我现在呢,再和你说几句话,这不是董秘和投资者交流了,是一个大哥对老弟说的话。我和你说三点:第一点,你是新手,我也是新手,我亏得比你还多,但是市场上有老手,你去问问你开户的证券公司,让他们指导一下,看看具体下一步怎么做。第二点,我们都知道投资不是投机。投资呢,要使用闲钱。你怎么能把房子都卖了,用卖房子的钱来炒股票呢,这是投机啊。下次可千万不要这么干了。第三点,中国有句古话叫留得青山在,不怕没柴烧。你这年纪还小,如果你想不开,走极端了,那现在看来好像是亏了很多,但以后你会挣60万、600万呢。如果你走了极端,那你的父母和新婚的妻子,他们怎么办呢?可千万别做傻事啊。”他听我说完,非常感激地说:“谢谢你,徐总,其他那几家公司没有一个像你这样真正关心我,我不会做傻事的。”听到他的信心有些恢复,我的心“扑通”一声就放下了,全身直接就瘫软在椅子上。
  这件事让我印象非常深刻。我们的投关工作,不仅仅是对投资者情绪的疏导,背后还关系到一个个鲜活的生命,一个个幸福的家庭啊!在危急时刻,我们的一句话、一个字,都会影响到投资者的信心。因此,做好投关工作必须用“心”,要让投资者感觉到我们的诚心,要站在他的角度,像朋友间的聊天,如家人般的温暖,细心引导,耐心规劝,让他觉得你确实是为他好,这样交流才能达到最佳效果。

树立诚信,坚持真实准确完整及时披露信息


  当前,有些人把投关工作仅仅理解为与投资者的沟通交流,寄希望于说几句好话,让投资者息事宁人。我想,这种看法未免有点狭隘和片面。投关工作并不是孤立存在的,如果一个公司经常信息披露违规、财务数据造假,热衷于“市值管理”,这样的公司能做好投关工作吗?因此,投关工作与公司治理、信息披露、规范运营等工作息息相关,其中,我认为最重要的就是信息披露。
  由于受时间、空间的限制,投资者一般不能到上市公司了解情况,对上市公司的所有印象,都来自公司日常披露的定期报告、临时公告等。所以,我认为,做好投关工作要以诚信为根本,真实准确完整及时地披露信息,让投资者了解一个真实的上市公司,让投资者充分信任上市公司。诚信是架起投资者与上市公司之间的桥梁,诚信立,则双方畅通交流,互相受益;诚信损,则双方阻塞封闭,互相受损。
  多年来,中信海直一直坚持规范经营,专攻主业,从不“玩概念”“炒市值”,在信息披露方面更不敢有丝毫马虎。自2000年上市以来,公司从未被证监会稽查立案、行政处罚和被采取行政监管措施,也更没有出现信息披露的违法违规问题。长久的规范运营,不仅使公司在市场上得到投资者的一至认可,我个人也多次被证监局评为优秀董秘,被市场人士评为金牌董秘,而且公司已经连续四年信息披露考核被深交所评为最高级。

保持诚意,全方位、多手段为投资者答疑解惑


  记得有一本书中说过,人与人之间的沟通,情绪占70%,剩下30%才是沟通的内容。其实,投关工作也是一样,态度决定一切。对待投资者,有些人采取不理不睬、消极应付的方式,结果拉大了与投资者之间的距离;有些人采取恐吓威胁、动辄怒骂的方式,结果反而激起了投资者的反感情绪;有些人采取虚与委蛇、欺骗蒙蔽的方式,结果往往在时间面前暴露无遗,形象一损再损。


中信海直董秘徐树田

  我认为,做好投关工作,要时时保持诚意,诚意就是我们的工作态度,决定了我们的工作方式。保持诚意,才能做到与投资者真心交流,才能做到为投资者提供优质的服务,才能做到为投资者解决各种疑难问题。
  自担任公司董秘以来,无论是投资者现场调研、接听电话还是互动易询问,我都是真诚接待,百分百回复。如,认真接待每一次投资者调研,审阅调研记录;定期更新推介PPT,主动邀请与被动调研相结合。在与投资者交流时,我会把公司情况在合法合规范围内原原本本毫无保留地讲给他们听,在大多数情况下,即使提供不了具体的帮助,也要让他们感到交流很温暖。有一次,为了和某位投资者说明公司未来的发展策略,我和他多次沟通,其中,包括现场接待3次、邮件交流5次、电话短信沟通70余次,互动易回答的问题达20多个。经过持续努力,投资者最终认同了我的观点,也对我的工作表示了极大的认可。我想,我们要干好投关工作,就是要这样用尽各种方式让我们的投资者满意,让我们的投资者认可。
  我从小就有武侠梦,爱看武侠小说,书说天下武功唯快不破。在我看来,人与人之间交往,唯有真诚,即诚心、诚信、诚意,这样才会长久,投关工作同样如此。
  天下投关,唯诚不破。
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