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客户感知及满意度是影响国家电网公司核心竞争力的重要因素,购电过程中产生的一些困难和障碍,会影响用户的电力服务体验,对电力服务质量带来挑战。因此,要基于客户购电感知,采集大数据对用户行为进行分析,开展购电困难急救处理机制研究,解决用户购电障碍,提升用户购电感知,打造优质电力服务。
基于客户感知的购电困难急救处理机制研究
【摘 要】
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客户感知及满意度是影响国家电网公司核心竞争力的重要因素,购电过程中产生的一些困难和障碍,会影响用户的电力服务体验,对电力服务质量带来挑战。因此,要基于客户购电感知,
【机 构】
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国网天津市电力公司武清供电公司
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2016年30期
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