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在当今动荡不宁、不断变化的IT环境中，IT服务管理（ITSM）的重要性不言而喻．它通过保证关键业务系统和服务的可用性和可靠性，为整个企业提供至关重要的支持。随着技术交得越来越复杂．解决问题也越来越耗时，对技能的要求不断提高，维持优质服务的成本不断上升。
IT服务管理的指挥与智慧
【摘 要】
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在当今动荡不宁、不断变化的IT环境中，IT服务管理（ITSM）的重要性不言而喻．它通过保证关键业务系统和服务的可用性和可靠性，为整个企业提供至关重要的支持。随着技术交得越来越复杂
【机 构】
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不详,《网管员世界》编辑部
【出 处】
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网管员世界
【发表日期】
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2010年13期
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