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【正】 零售企业业务管理的基本任务,概括起来就是:扩大商品销售,不断提高服务质量。而讲究商业道德是提高服务质量的前提和保证,是提高零售企业经济效益的一个重要环节,是体现社会主义精神文明的重要方面。 一般来说,消费者进入零售企业有三个方面的期望:一是对商品的期望(买到称心的商品);二是对店内设施的期望(有一个较好的环境,有舒适