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摘要：分析了高校图书馆员的素质现状，阐述了塑造和提高馆员的素质形象的必要性，讨论了如何提高馆员的素质形象。
关键词：素质形象 人文精神 视觉冲击力
素质一词在很多方面的运用相当广泛，其内涵非常丰富。图书馆工作成效的大小基本上是由馆员的素质高低决定的。图书馆员的素质要求从狭义上可分为专业技能素质和专业心理素质两个方面。从广义上讲，素质是一个人在政治思想、道德品质和知识技能等方面经过长期锻炼、学习、领悟所达到的一定水平。素质可分为知识素质、心理素质、思想素质、技术素质和能力素质。
1 高校图书馆员的素质现状
长期以来，图书馆因无直接明显的经济效益而有边缘化之虞，甚至被某些人讥笑为“电脑垃圾箱”、“冗员收容所”，一些单位领导也对图书馆持有偏见，在人员、资金上支持不足。有学历者不少是专业不对口，工作起来有劲使不上。
2 图书馆员素质形象塑造的必要性与迫切性
图书馆的发展前途及工作质量是由馆员的多方面素质决定的。随着现代图书馆的发展，其硬件部分是一个从无到有，逐渐充实提高的过程。它不仅依靠资金的不断注入，更重要的是依靠工作人员的整体素质。作为一个馆员，要在多方面展开服务，如：热点专题服务、动态信息服务、重大课题服务、网上参考咨询服务、数据采集挖掘整理服务等。要胜任以上服务工作，馆员素质至关重要。这就需要馆员要从思想素质和业务素质上逐步提高，自觉树立高尚的职业道德观念，具备“用户至上，服务第一”的理念，具备爱岗敬业、甘为人梯的奉献精神，刻苦学习，不断实践，熟练掌握图书馆业务工作技能，为读者提供全方位的服务与支持保障。因此图书馆员的素质形象塑造是非常迫切的。
3 内练硬功，增强素质
3.1 发扬人文精神，实现“以人为本”的服务新理念
人文精神的核心就是以人为本，关注人的机遇，满足人的需要，实现人的价值，追求人的幸福。人文精神是图书馆的立馆之本，发扬人文精神。第一，要以读者为中心开展图书馆的各项工作，不论是与读者直接打交道的部门如借阅部门，还是不与读者直接打交道的部门如编目典藏等部门，都要从读者出发安排好相应的工作。总之，一切要以读者为中心，一切为读者着想。第二，利用图书馆的有利条件开展人文教育。开展人文教育是图书馆教育职能的重要组成部分，从实践中努力营造温馨的人文氛围。第三，实行以人为本的管理。人文精神在图书馆内部管理上体现就是实行人本管理，其核心是尊重和激发人的热情，调动人的积极性，满足人的合理要求，提高人的素质。人本管理是图书馆管理工作的中心，这就需要建立一些制度和机制，处理好制度的原则性和灵活性的关系，努力为读者营造方便的借阅环境，重视对读者的尊重，实行站立式服务、微笑服务，建立“以人为本，服务至上”的新理念。
3.2 加强馆员的思想教育和业务技能素质的培养
鼓励馆员多参加专业学会、学术交流活动和各种专题知识讲座，针对某一方面的问题进行专门的知识技能培训。鼓励馆员撰写发表论文，并担任相应的课题研究。组织馆员到先进或具备某种特色的图书馆进行观摩交流，了解和掌握其先进经验或管理水平。通过各种教育题材和方式，培养馆员正确的宇宙观、世界观和人生观，树立集体利益先于个人利益的高尚职业情操。开展以奉献为荣、利己为耻的教育，培养馆员的团队协作精神。
3.3 建立馆员业绩考核制度及读者评估制度
在过去的馆员业绩考核时，只注重形式。在“德”、“勤”、“绩”、“能”几个方面在很大程度上缺少可操作的量化指标。因此要使业绩考核产生实效，管理部门应根据部门工作性质、服务范围、读者形象提出对工作人员的要求，并尽量使各种指标不仅定性而且定量，做到有章可依。为读者服务是图书馆的基本职能，读者是最客观、最公正的裁判。通过访问读者，让读者评价馆员的服务态度和工作质量，其具体措施为：一是成立读者监督委员会，定期召开读者座谈会；二是使各种服务指标如到馆率、借阅率、工作服务满意率等定量。由此促使馆员在各方面严格要求自己，增强自己的工作意识和服务读者的热情。
4 外树形象
图书馆的形象主要有外部形象和内部形象两种。
外部形象是直观的，能直接给社会的一种印象，主要包括以下要素：①图书馆的物质设备形象，如图书馆形体建筑的美观设计、各种现代化服务仪器、机械、电器、设备等。②图书馆各种信息产品的质量形象，如：图书馆文献资源的数量与质量、经过馆员加工处理过的各种资料的质量。③图书馆的服务方式。④馆员的衣着服饰、语言、动作、表情及对读者的服务态度，提供各种服务的速度和准确度。⑤图书馆的形象标记。这实际上是图书馆的“商标”，它集中体现了图书馆的作用和开拓进取精神。这种简洁商标能给人以视觉冲击力和奋进力。
内部形象主要是指图书馆的内部管理形象，它是图书馆形象的灵魂支柱。其主要要素有：①图书馆管理的独特理念，它是图书馆精神的集中概括。在这个理念鼓舞下，全体员工通过各种活动创造出一种积极向上的文化氛围。②图书馆的管理水平，包括领导层的战略决策能力和对各种信息的掌握处理能力以及由此而形成的图书馆工作目标、工作风格，另外还包括各种规章制度的修订、完善及执行效果。③员工的整体素质，如：员工的文化程度、职称结构、年龄结构、党团员比例以及由此反映出的服务态度和业务技术能力。
5 结语
馆员的素质形象决定了图书馆的未来发展方向及前途，馆员的素质形象建设是图书馆工作的基础。因此，只有从各个方面不断强化管理，才能逐步提高员工的素质形象，使图书馆上下形成一股强大的向心力和凝聚力，不断开拓创新，锐意进取。
参考文献:
［1］赖小蓉.内强素质外树形象——浅谈如何提高医院图书馆员的素质形象［J］.图书馆，2007，（4）：131-133.
［2］顾敏.新千年图书馆员的全职能素质要求［J］.图书情报工作，2007，（5）：33-37.
关键词：素质形象 人文精神 视觉冲击力
素质一词在很多方面的运用相当广泛，其内涵非常丰富。图书馆工作成效的大小基本上是由馆员的素质高低决定的。图书馆员的素质要求从狭义上可分为专业技能素质和专业心理素质两个方面。从广义上讲，素质是一个人在政治思想、道德品质和知识技能等方面经过长期锻炼、学习、领悟所达到的一定水平。素质可分为知识素质、心理素质、思想素质、技术素质和能力素质。
1 高校图书馆员的素质现状
长期以来，图书馆因无直接明显的经济效益而有边缘化之虞，甚至被某些人讥笑为“电脑垃圾箱”、“冗员收容所”，一些单位领导也对图书馆持有偏见，在人员、资金上支持不足。有学历者不少是专业不对口，工作起来有劲使不上。
2 图书馆员素质形象塑造的必要性与迫切性
图书馆的发展前途及工作质量是由馆员的多方面素质决定的。随着现代图书馆的发展，其硬件部分是一个从无到有，逐渐充实提高的过程。它不仅依靠资金的不断注入，更重要的是依靠工作人员的整体素质。作为一个馆员，要在多方面展开服务，如：热点专题服务、动态信息服务、重大课题服务、网上参考咨询服务、数据采集挖掘整理服务等。要胜任以上服务工作，馆员素质至关重要。这就需要馆员要从思想素质和业务素质上逐步提高，自觉树立高尚的职业道德观念，具备“用户至上，服务第一”的理念，具备爱岗敬业、甘为人梯的奉献精神，刻苦学习，不断实践，熟练掌握图书馆业务工作技能，为读者提供全方位的服务与支持保障。因此图书馆员的素质形象塑造是非常迫切的。
3 内练硬功，增强素质
3.1 发扬人文精神，实现“以人为本”的服务新理念
人文精神的核心就是以人为本，关注人的机遇，满足人的需要，实现人的价值，追求人的幸福。人文精神是图书馆的立馆之本，发扬人文精神。第一，要以读者为中心开展图书馆的各项工作，不论是与读者直接打交道的部门如借阅部门，还是不与读者直接打交道的部门如编目典藏等部门，都要从读者出发安排好相应的工作。总之，一切要以读者为中心，一切为读者着想。第二，利用图书馆的有利条件开展人文教育。开展人文教育是图书馆教育职能的重要组成部分，从实践中努力营造温馨的人文氛围。第三，实行以人为本的管理。人文精神在图书馆内部管理上体现就是实行人本管理，其核心是尊重和激发人的热情，调动人的积极性，满足人的合理要求，提高人的素质。人本管理是图书馆管理工作的中心，这就需要建立一些制度和机制，处理好制度的原则性和灵活性的关系，努力为读者营造方便的借阅环境，重视对读者的尊重，实行站立式服务、微笑服务，建立“以人为本，服务至上”的新理念。
3.2 加强馆员的思想教育和业务技能素质的培养
鼓励馆员多参加专业学会、学术交流活动和各种专题知识讲座，针对某一方面的问题进行专门的知识技能培训。鼓励馆员撰写发表论文，并担任相应的课题研究。组织馆员到先进或具备某种特色的图书馆进行观摩交流，了解和掌握其先进经验或管理水平。通过各种教育题材和方式，培养馆员正确的宇宙观、世界观和人生观，树立集体利益先于个人利益的高尚职业情操。开展以奉献为荣、利己为耻的教育，培养馆员的团队协作精神。
3.3 建立馆员业绩考核制度及读者评估制度
在过去的馆员业绩考核时，只注重形式。在“德”、“勤”、“绩”、“能”几个方面在很大程度上缺少可操作的量化指标。因此要使业绩考核产生实效，管理部门应根据部门工作性质、服务范围、读者形象提出对工作人员的要求，并尽量使各种指标不仅定性而且定量，做到有章可依。为读者服务是图书馆的基本职能，读者是最客观、最公正的裁判。通过访问读者，让读者评价馆员的服务态度和工作质量，其具体措施为：一是成立读者监督委员会，定期召开读者座谈会；二是使各种服务指标如到馆率、借阅率、工作服务满意率等定量。由此促使馆员在各方面严格要求自己，增强自己的工作意识和服务读者的热情。
4 外树形象
图书馆的形象主要有外部形象和内部形象两种。
外部形象是直观的，能直接给社会的一种印象，主要包括以下要素：①图书馆的物质设备形象，如图书馆形体建筑的美观设计、各种现代化服务仪器、机械、电器、设备等。②图书馆各种信息产品的质量形象，如：图书馆文献资源的数量与质量、经过馆员加工处理过的各种资料的质量。③图书馆的服务方式。④馆员的衣着服饰、语言、动作、表情及对读者的服务态度，提供各种服务的速度和准确度。⑤图书馆的形象标记。这实际上是图书馆的“商标”，它集中体现了图书馆的作用和开拓进取精神。这种简洁商标能给人以视觉冲击力和奋进力。
内部形象主要是指图书馆的内部管理形象，它是图书馆形象的灵魂支柱。其主要要素有：①图书馆管理的独特理念，它是图书馆精神的集中概括。在这个理念鼓舞下，全体员工通过各种活动创造出一种积极向上的文化氛围。②图书馆的管理水平，包括领导层的战略决策能力和对各种信息的掌握处理能力以及由此而形成的图书馆工作目标、工作风格，另外还包括各种规章制度的修订、完善及执行效果。③员工的整体素质，如：员工的文化程度、职称结构、年龄结构、党团员比例以及由此反映出的服务态度和业务技术能力。
5 结语
馆员的素质形象决定了图书馆的未来发展方向及前途，馆员的素质形象建设是图书馆工作的基础。因此，只有从各个方面不断强化管理，才能逐步提高员工的素质形象，使图书馆上下形成一股强大的向心力和凝聚力，不断开拓创新，锐意进取。
参考文献:
［1］赖小蓉.内强素质外树形象——浅谈如何提高医院图书馆员的素质形象［J］.图书馆，2007，（4）：131-133.
［2］顾敏.新千年图书馆员的全职能素质要求［J］.图书情报工作，2007，（5）：33-37.