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摘要：在医院中，妇产科的服务对象是一个较为特殊的群体，其中除了妇科手术病人，就是需要备受关爱的新生婴儿，还有就是需要医疗救助的产妇。女性心思细腻，情绪波动大，心理因素对身体健康的影响在女性身上更加的明显，这就更需要护理人员的关心和抚慰。所以如何在做好基础护理的同时，用人性化的护理服务让病人有良好的心态和心情配合治疗，是妇产科护理人员的重要任务。何谓人性化护理？人性化护理是生物-医学模式到生物-心理-社会医学模式转变对护理科学提出的更高要求，要求从身体疾病、心理健康、社会属性等方面使患者获得最大程度的舒适和满足，要求护理人员利用专业技术为患者解除身体病痛，用体己之心想病人所想，针对病人的心理需求给予关怀和安慰，帮助病人消解各种不良情绪，达到身体和心理共同的健康状态。此外，在就诊的过程中我们要充分尊重病人各项权利，替病人保守隐私，满足病人作为一个社会人的需求。
关键词：人性化妇产科护理应用
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）04-0257-01
在医院中，妇产科的服务对象是一个较为特殊的群体，其中除了妇科手术病人，就是需要备受关爱的新生婴儿，还有就是需要医疗救助的产妇。女性心思细腻，情绪波动大，心理因素对身体健康的影响在女性身上更加的明显，这就更需要护理人员的关心和抚慰。所以如何在做好基础护理的同时，用人性化的护理服务让病人有良好的心态和心情配合治疗，是妇产科护理人员的重要任务。
何谓人性化护理？人性化护理是生物-医学模式到生物-心理-社会医学模式转变对护理科学提出的更高要求，要求从身体疾病、心理健康、社会属性等方面使患者获得最大程度的舒适和满足，要求护理人员利用专业技术为患者解除身体病痛，用体己之心想病人所想，针对病人的心理需求给予关怀和安慰，帮助病人消解各种不良情绪，达到身体和心理共同的健康状态。此外，在就诊的过程中我们要充分尊重病人各项权利，替病人保守隐私，满足病人作为一个社会人的需求。
1人性化举措
1.1健全制度，优化服务流程。为了更好的落实人性化服务，我们首先针对妇产科门诊就诊和住院患者住院流程进行优化，调整了护士分诊地点，调整了科室安排，简化了就诊流程；对于危重急性患者初诊人员可以启动绿色通道，使患者无障碍进行检查、治疗和手术抢救。对此我们在院内醒目的地方安装了就诊流程图，设置了危重急患者就诊绿色通道指引牌。并派专门的护理人员负责该区域的患者引导和分诊工作，让患者走进医院就能方便快捷进入诊疗环节。以前妇科的患者都是到分诊护士处进行分诊登记后再由分诊护士开出收费单再让患者到收费处交费领取妇科检查用的一次性用品，患者很不方便，针对这样的情况，我们把妇科一次性用品直接发放到门诊医生处，医生接诊病人后直接用一次性用品，检查完毕再由医生开具收费单，患者可在去交检查费或者药费时一次性缴费。
1.2加强护理人员素质培训，提高服务意识。要开展人性化护理就必须要让全体护理人员理解人性的基本需求，如何从患者的言谈举止中发现患者的心理动向，洞悉患者的情绪波动，第一时间满足患者的需求；并通过对护士的形象礼仪的培训塑造平易亲切的良好形象，通过工作心态、服务态度和沟通技巧的培训使护士能和病人无障碍沟通，能走进病人的心理，了解病人的心理和社会需求，从而更好的实现人性化的关怀，促进病人身心健康的尽快康复，让病人满意。
1.2.1更新观念，树立“一切以病人为中心”的思想。以病人为中心不仅要治好病人的病，还要研究病人的需求，最大限度地满足病人的需要。病人需要在得到最好治疗的同时，还要受到尊重，得到关怀。以病人为中心的人性化护理首先就是要解决这个问题，从根本上转变观念，真正关心、体贴病人，护士在做任何一项处置之前必须征得病人同意和支持，并在处置后及时反馈意见和信息，为病人测体温、扫床、送药、输液、冲洗要照顾到病人不同的作息习惯和需求，待病人方便时再做，这样，虽然与沿袭多年的传统程序发生冲突，但却极大地方便了患者，体现了一切以病人为中心的护理观念的转变。
1.2.2主动和患者沟通。在临床工作当中，护理人员与患者的接触相对较为频繁，每位临床护理工作人员要采取合理有效的护理沟通方式，积极主动的和患者进行充分交流。语言交流是护理人员对患者进行较为详细了解的主要方式，有效的交流往往能够使得患者与临床医护人员达成诸多共识，对于顺利的开展临床医疗服务工作，提高患者的治疗配合度，提高临床治疗效果都有着十分重要的现实意义。在与产妇的交流中，要多倾听其感受，以朋友式的交谈消除其陌生感、恐惧感和孤独感。设身处地地为产妇着想。在沟通过程中，从产妇不同的眼神、表情、言语、体态中读懂其需求，从每个细节中寻求最佳的人性化表达，从而给予其最细微、最体贴的照顾，缓解其心理压力。
1.2.3注重个性化服务。了解住院病人的心理需求，在个性化护理中提高护理效果，让病人树立起战胜疾病的信心，护理人员要了解产妇的个性化差异，合理应用有效的护理沟通手段，在能力范围内尽量满足其个性化的需求。
1.3创造良好的护理环境。产妇入院时，要笑脸相迎，热情问候，进行全面的入院介绍和完整的健康教育。医院自身环境建设，特别是病房的布置，对于患者的心理往往产生较大的影响，从而进一步对患者的临床治疗效果造成一定的影响。温馨、轻松的病房氛围可以为临床护理工作提供良好的服务环境，有利于患者积极主动的配合治疗，提高患者的治疗效果，促进良好护患关系的形成实施人性化护理服务，要努力为患者创造一个良好的医院整体性治疗环境。
1.4加强妇产科手术前、后对患者的心理指导。临床妇产科手术以及手术室的陌生治疗环境都会在一定程度上对患者的心理带来不良影响。若产前产妇出现紧张心理，护理人员应与其谈心，耐心讲解分娩时正常的生理过程，以缓解其紧张心理，且在交流过程中，要注意语言和蔼、亲切，达到使其放松心情的目的。因而临床护理工作人员要充分考虑患者的特殊心理因素，积极主动的对患者予以相应心理指导，关怀、安慰患者，详细介绍手术相关操作以及手术室环境，尽量消除患者的不良情绪，耐心询问患者的不适及顾虑；在手术之后，要主动满足患者相应的术后需求，合理应用各种沟通方法，时刻以人性化护理理念规范自身的临床护理行为。
2结语
人性化护理的实施，树立起“以患者为核心”的思想方针，鼓励医护人员提供优质服务，在当前我国的医院改革中占有重要地位。人性化护理要求护理人员不仅要做到对业务的精通，更应注重表现人文关怀。因此，现代护理人员首先要具备良好的专业知识与技能，其次应具有丰富的心理、人文知识。在进行人性化护理中，护理人员必须较好地掌握专业知识与技术技巧，针对疾病开展健康教育。目前，国内医患关系紧张，医院通过人性化护理服务可以减少医患矛盾，有助于患者深入了解医疗行业，促进相互理解，为医疗纠纷的解决开辟出一条新的道路。在具体的妇产科领域，人性化护理更能促进孕妇顺利分娩，提高顺产率，降低妊娠期和产后并发症的发生率，以及剖宫产率，提高护理满意度。因此护理人员一定要怀着一颗仁爱的心，转变服务理念，始终坚持“以人为本”的理念，不断学习新知识，新技能，充分发挥主观能动性，以人文关怀的方式护理患者，不断提高护理质量，促进患者早日康复。
关键词：人性化妇产科护理应用
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）04-0257-01
在医院中，妇产科的服务对象是一个较为特殊的群体，其中除了妇科手术病人，就是需要备受关爱的新生婴儿，还有就是需要医疗救助的产妇。女性心思细腻，情绪波动大，心理因素对身体健康的影响在女性身上更加的明显，这就更需要护理人员的关心和抚慰。所以如何在做好基础护理的同时，用人性化的护理服务让病人有良好的心态和心情配合治疗，是妇产科护理人员的重要任务。
何谓人性化护理？人性化护理是生物-医学模式到生物-心理-社会医学模式转变对护理科学提出的更高要求，要求从身体疾病、心理健康、社会属性等方面使患者获得最大程度的舒适和满足，要求护理人员利用专业技术为患者解除身体病痛，用体己之心想病人所想，针对病人的心理需求给予关怀和安慰，帮助病人消解各种不良情绪，达到身体和心理共同的健康状态。此外，在就诊的过程中我们要充分尊重病人各项权利，替病人保守隐私，满足病人作为一个社会人的需求。
1人性化举措
1.1健全制度，优化服务流程。为了更好的落实人性化服务，我们首先针对妇产科门诊就诊和住院患者住院流程进行优化，调整了护士分诊地点，调整了科室安排，简化了就诊流程；对于危重急性患者初诊人员可以启动绿色通道，使患者无障碍进行检查、治疗和手术抢救。对此我们在院内醒目的地方安装了就诊流程图，设置了危重急患者就诊绿色通道指引牌。并派专门的护理人员负责该区域的患者引导和分诊工作，让患者走进医院就能方便快捷进入诊疗环节。以前妇科的患者都是到分诊护士处进行分诊登记后再由分诊护士开出收费单再让患者到收费处交费领取妇科检查用的一次性用品，患者很不方便，针对这样的情况，我们把妇科一次性用品直接发放到门诊医生处，医生接诊病人后直接用一次性用品，检查完毕再由医生开具收费单，患者可在去交检查费或者药费时一次性缴费。
1.2加强护理人员素质培训，提高服务意识。要开展人性化护理就必须要让全体护理人员理解人性的基本需求，如何从患者的言谈举止中发现患者的心理动向，洞悉患者的情绪波动，第一时间满足患者的需求；并通过对护士的形象礼仪的培训塑造平易亲切的良好形象，通过工作心态、服务态度和沟通技巧的培训使护士能和病人无障碍沟通，能走进病人的心理，了解病人的心理和社会需求，从而更好的实现人性化的关怀，促进病人身心健康的尽快康复，让病人满意。
1.2.1更新观念，树立“一切以病人为中心”的思想。以病人为中心不仅要治好病人的病，还要研究病人的需求，最大限度地满足病人的需要。病人需要在得到最好治疗的同时，还要受到尊重，得到关怀。以病人为中心的人性化护理首先就是要解决这个问题，从根本上转变观念，真正关心、体贴病人，护士在做任何一项处置之前必须征得病人同意和支持，并在处置后及时反馈意见和信息，为病人测体温、扫床、送药、输液、冲洗要照顾到病人不同的作息习惯和需求，待病人方便时再做，这样，虽然与沿袭多年的传统程序发生冲突，但却极大地方便了患者，体现了一切以病人为中心的护理观念的转变。
1.2.2主动和患者沟通。在临床工作当中，护理人员与患者的接触相对较为频繁，每位临床护理工作人员要采取合理有效的护理沟通方式，积极主动的和患者进行充分交流。语言交流是护理人员对患者进行较为详细了解的主要方式，有效的交流往往能够使得患者与临床医护人员达成诸多共识，对于顺利的开展临床医疗服务工作，提高患者的治疗配合度，提高临床治疗效果都有着十分重要的现实意义。在与产妇的交流中，要多倾听其感受，以朋友式的交谈消除其陌生感、恐惧感和孤独感。设身处地地为产妇着想。在沟通过程中，从产妇不同的眼神、表情、言语、体态中读懂其需求，从每个细节中寻求最佳的人性化表达，从而给予其最细微、最体贴的照顾，缓解其心理压力。
1.2.3注重个性化服务。了解住院病人的心理需求，在个性化护理中提高护理效果，让病人树立起战胜疾病的信心，护理人员要了解产妇的个性化差异，合理应用有效的护理沟通手段，在能力范围内尽量满足其个性化的需求。
1.3创造良好的护理环境。产妇入院时，要笑脸相迎，热情问候，进行全面的入院介绍和完整的健康教育。医院自身环境建设，特别是病房的布置，对于患者的心理往往产生较大的影响，从而进一步对患者的临床治疗效果造成一定的影响。温馨、轻松的病房氛围可以为临床护理工作提供良好的服务环境，有利于患者积极主动的配合治疗，提高患者的治疗效果，促进良好护患关系的形成实施人性化护理服务，要努力为患者创造一个良好的医院整体性治疗环境。
1.4加强妇产科手术前、后对患者的心理指导。临床妇产科手术以及手术室的陌生治疗环境都会在一定程度上对患者的心理带来不良影响。若产前产妇出现紧张心理，护理人员应与其谈心，耐心讲解分娩时正常的生理过程，以缓解其紧张心理，且在交流过程中，要注意语言和蔼、亲切，达到使其放松心情的目的。因而临床护理工作人员要充分考虑患者的特殊心理因素，积极主动的对患者予以相应心理指导，关怀、安慰患者，详细介绍手术相关操作以及手术室环境，尽量消除患者的不良情绪，耐心询问患者的不适及顾虑；在手术之后，要主动满足患者相应的术后需求，合理应用各种沟通方法，时刻以人性化护理理念规范自身的临床护理行为。
2结语
人性化护理的实施，树立起“以患者为核心”的思想方针，鼓励医护人员提供优质服务，在当前我国的医院改革中占有重要地位。人性化护理要求护理人员不仅要做到对业务的精通，更应注重表现人文关怀。因此，现代护理人员首先要具备良好的专业知识与技能，其次应具有丰富的心理、人文知识。在进行人性化护理中，护理人员必须较好地掌握专业知识与技术技巧，针对疾病开展健康教育。目前，国内医患关系紧张，医院通过人性化护理服务可以减少医患矛盾，有助于患者深入了解医疗行业，促进相互理解，为医疗纠纷的解决开辟出一条新的道路。在具体的妇产科领域，人性化护理更能促进孕妇顺利分娩，提高顺产率，降低妊娠期和产后并发症的发生率，以及剖宫产率，提高护理满意度。因此护理人员一定要怀着一颗仁爱的心，转变服务理念，始终坚持“以人为本”的理念，不断学习新知识，新技能，充分发挥主观能动性，以人文关怀的方式护理患者，不断提高护理质量，促进患者早日康复。