【摘 要】
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[摘要]景区产品或服务感知不仅具有主观性和不确定性，且感知差异也不是呈离散态，而是具有连续性。传统的感知表现测量方法是采用离散的数值表示状态的转变。如“满意→非常满意”，表示为“4→5”．呈现跳跃式的转变，忽略了感知的缓冲区域。因此，本文首先依据三角模糊评价理论，采用三角模糊值表示游客的感知表现，用连续性的变化更为客观地描述游客感知表现，如“满意→非常满意”表示为“(50，75，100)→(75，
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[摘要]景区产品或服务感知不仅具有主观性和不确定性，且感知差异也不是呈离散态，而是具有连续性。传统的感知表现测量方法是采用离散的数值表示状态的转变。如“满意→非常满意”，表示为“4→5”．呈现跳跃式的转变，忽略了感知的缓冲区域。因此，本文首先依据三角模糊评价理论，采用三角模糊值表示游客的感知表现，用连续性的变化更为客观地描述游客感知表现，如“满意→非常满意”表示为“(50，75，100)→(75，100，100)”；其次运用去模糊化法则，把产品或服务感知表现的三角模糊值转化为逻辑数值，结合传统的IPA，设计满意度影响因素的Fuzzy－IPA分析方法，探索景区游客满意度影响因素的关键性因素。
[关键词]三角模糊理论；IPA；游客满意度影响因素
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002—5006(2010)05－0061－05
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