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摘 要：IT企业在经营的过程中，为提升项目质量的管理水平，确保IT产品质量达到最高水平，PDCA被应用在质量管理中，有针对性的根据IT项目构建PDCA模型，结合IT产品特殊性具体规定PDCA步骤。本文首先从PDCA概念出发，深入分析《PDCA在IT企业项目质量管理的应用》，根本目的是提升管理质量的水平，缩减生产IT产品经济成本，提升日常工作效率。
关键词：PDCA概念;IT企业;项目质量管理
近几年，我国IT领域迅猛发展，社会和人们开始高度重视IT产品的质量。为促使IT产品的质量达到预期标准，满足人们需求，IT企业引入新的管理方法与管理理论，其中PDCA是一部分，对提升IT产品和质量管理具有重要的意义，同时PDAC被广泛应用至制造企业，而相较生产更加复杂的IT行业，应用PDAC更具有价值。因此本文将以PADC在IT行业质量管理为核心内容，分析具体应用，为IT企业今后应用PDAC提供参考依据。
一、PDCA概念
PDAC理论由质量管理学家戴明提出，又称“戴明环”，这一理论的提出对质量管理产生重要影响。其中《十四要点》被称为质量管理理论基础。PDAC理论具有代表性，可以应用在任何一种管理活动中，尤其应用在质量管理中具有重要价值，并获取良好的效果。质量改进过程是“PDAC循环”过程，通过改进可直接提升质量管理与产品质量整体水平。经历一段时间可巩固并控制产品质量，同时开始新的改进，进而呈现出逐渐增加的趋势，保证改进工作可持续运行。PDAC可提高企业的管理质量，提升产品质量，达到降低应用能耗，提高收益的目的。PDAC理念为：“过程质量为改进过程，通过精细化分析计划，实施预期计划，经过循环改进，应用在工作各个阶段。”PDAC主要经过四个阶段，分别包括设计阶段、实施阶段、检查阶段、处理阶段，通过四个阶段，解决存在的缺陷，稳固成绩。
二、PDAC循环在IT质量管理具体应用
（一）计划阶段
“PDAC循环”中第一阶段是“计划阶段”，根本任务为建立PDAC需要完成的工作，执行精细的计划，计划阶段主要表现在四个方面：①质量问题：管理IT产品质量时，分析问题和解决问题的重点为发现“质量问题”，在生产的过程中准确定位质量问题，可深入分析。因此技术人员需检查并探究IT产品状态，通过产品发现质量问题。在计划阶段的重要任务是全面检查产品质量，发现质量问题.IT企业质量产生问题主要由研发技术和生产过程造成，在检查IT产品质量时，还需要做好调查工作，通过用户反馈发现质量问题。②产生原因：当发现产品质量的问题后，公司员工则需要阐述自身对质量缺点的观点，全面分析质量问题，分析造成产品质量存在问题的主要原因。在分析原因的过程中，需要确保分析工作具备全面性和完整性，保证在分析后可确定质量问题的根本原因。通常情况下，可造成IT产品存在质量问题的根本原因有人员综合素养和组织管理、成本控制等方面。③确定原因：当探究质量问题后，需要在质量问题中寻找主要因素，在这个步骤中，需要内部员工可熟练掌握存在的因素，准确判断各个因素对产品质量造成的影响，并全面评价所有原因，保证了解各个因素对产品质量产生影响的不同程度。通过对比发现，质量问题是主要原因，当确定主要原因后，才可以确保主要原因具备准确性。④当确定原因，需要针对不同原因制定周密的计划，最后探讨并选择整改计划，保证选择的整改计划具备可行性，并且需要保证整改技术在实施后具备较高的成功率。从IT产品出发，为保证整改计划的可行性和科学性，需要应用“5W1H”确定整改计划。“5W1H”主要是指在确定整改计划时，需确定五个方面的因素分别为“为什么制定整改技术”、“实现的目标”、“执行计划的位置”、“执行计划人眼”、“完成计划的时间”，“1H”为执行方法。
（二）实施阶段
在计划阶段中，需要完成的工作是确定整改计划，从而有效解决IT产品质量的问题，改进产品的质量，在这个步骤中，需要確保整改技术可顺利执行，从而发挥自身最大的作用。在实施整改IT产品质量时，需要严格监督控制整改计划，并详细记载实施整改计划前后IT产品的质量变化情况。实施阶段重点为必须严格遵守并执行整改计划，不可以在确定整改计划后修改计划内容。
（三）检查阶段
检查阶段中需要完成的工作是检查。在检查阶段，需要根据实施阶段实行整改计划结果确定，从而在检查阶段发挥“承上启下”作用，在整改计划中总结经验，同时需要发现未发现的问题，为处理阶段指明工作方向。
（四）处理阶段
PDAC中核心阶段是“处理阶段”。可将处理阶段分为两个阶段，但根本任务是检查还未发现的问题，总结经验，具体实行过程如下：①总结成功经验，在这个环节需要妥善处理成功经验，综合总结成功经验，将向其上升为业务标准，便于在今后工作中发挥自身作用。②检查还未发现的质量问题，这个阶段是PDAC最后环节，在这个环节中，需要处理检查阶段失败教训，找出失败原因，制定解决方案，避免重复出现。另外还需要分析各个阶段失败的教训，解决PDAC中的新问题，并将存在的问题上交给剩下的PDAC循环。
三、IT质量管理运用PDAC注意事项
①计划阶段：分析开发IT产品的主要模式，确定产品质量中存在的问题，明确可能对IT产品造成的影响，探讨产生弊端的主要原因，根据原因执行改进计划。计划阶段需要注意的是IT产品质量问题，其主要是由技术人员操作不当造成的，因此需要针对技术人员应用技术和综合素养进行深入分析。②实施阶段：在实施阶段，需要注意的问题为：保证整改计划和实施过程具备有效性，严格遵守并执行具体方案，明确需要整改的各个环节，保证整改计划在相对应环节中执行，从而提高IT产品的质量。③检查阶段：在检查阶段注意事项为检查实施计划的后果，在检查中需要排除各个因素对IT质量问题改进的效果影响，防止忽视改善效果。在排除各种因素后，需及时发现没有效用的措施。
四、结束语
综上所述，我国IT企业应用PDAC，可提高质量管理的水平，及时发展产品设计和开发存在的问题，制定有针对的解决方案，可有效改善质量问题。在经过多个环节之后，可有效解决质量缺陷，提升产品质量和管理水平。本文分别从PDCA概念、PDAC循环在IT质量管理具体应用、运用PDAC注意事项三个方面探讨具体应用，对提升IT行业质量管理具备现实意义，减低生产成本，提升企业经济效益。
参考文献：
[1]武艳晴.PDCA在IT企业项目质量管理中的应用[J].企业改革与管理，2017（02）：8+28.
[2]陈京松. 基于全寿命周期的北京富力丹麦小镇工程项目质量管理[D].北京工业大学，2014.
[3]陶艺鑫. PDCA循环在吉林省房地产公司TQM中的应用研究[D].延安大学，2014.
[4]邓君. PDCA在IT企业项目质量管理中的应用[D].北京邮电大学，2015.
[5]陈志敏. 中国高技术计划项目管理理论与方法研究[D].武汉理工大学，2017.
作者简介：
刘美麟（1983.1-），女，汉族，本科学历，现就职于荣科科技股份有限公司，初级职称.
关键词：PDCA概念;IT企业;项目质量管理
近几年，我国IT领域迅猛发展，社会和人们开始高度重视IT产品的质量。为促使IT产品的质量达到预期标准，满足人们需求，IT企业引入新的管理方法与管理理论，其中PDCA是一部分，对提升IT产品和质量管理具有重要的意义，同时PDAC被广泛应用至制造企业，而相较生产更加复杂的IT行业，应用PDAC更具有价值。因此本文将以PADC在IT行业质量管理为核心内容，分析具体应用，为IT企业今后应用PDAC提供参考依据。
一、PDCA概念
PDAC理论由质量管理学家戴明提出，又称“戴明环”，这一理论的提出对质量管理产生重要影响。其中《十四要点》被称为质量管理理论基础。PDAC理论具有代表性，可以应用在任何一种管理活动中，尤其应用在质量管理中具有重要价值，并获取良好的效果。质量改进过程是“PDAC循环”过程，通过改进可直接提升质量管理与产品质量整体水平。经历一段时间可巩固并控制产品质量，同时开始新的改进，进而呈现出逐渐增加的趋势，保证改进工作可持续运行。PDAC可提高企业的管理质量，提升产品质量，达到降低应用能耗，提高收益的目的。PDAC理念为：“过程质量为改进过程，通过精细化分析计划，实施预期计划，经过循环改进，应用在工作各个阶段。”PDAC主要经过四个阶段，分别包括设计阶段、实施阶段、检查阶段、处理阶段，通过四个阶段，解决存在的缺陷，稳固成绩。
二、PDAC循环在IT质量管理具体应用
（一）计划阶段
“PDAC循环”中第一阶段是“计划阶段”，根本任务为建立PDAC需要完成的工作，执行精细的计划，计划阶段主要表现在四个方面：①质量问题：管理IT产品质量时，分析问题和解决问题的重点为发现“质量问题”，在生产的过程中准确定位质量问题，可深入分析。因此技术人员需检查并探究IT产品状态，通过产品发现质量问题。在计划阶段的重要任务是全面检查产品质量，发现质量问题.IT企业质量产生问题主要由研发技术和生产过程造成，在检查IT产品质量时，还需要做好调查工作，通过用户反馈发现质量问题。②产生原因：当发现产品质量的问题后，公司员工则需要阐述自身对质量缺点的观点，全面分析质量问题，分析造成产品质量存在问题的主要原因。在分析原因的过程中，需要确保分析工作具备全面性和完整性，保证在分析后可确定质量问题的根本原因。通常情况下，可造成IT产品存在质量问题的根本原因有人员综合素养和组织管理、成本控制等方面。③确定原因：当探究质量问题后，需要在质量问题中寻找主要因素，在这个步骤中，需要内部员工可熟练掌握存在的因素，准确判断各个因素对产品质量造成的影响，并全面评价所有原因，保证了解各个因素对产品质量产生影响的不同程度。通过对比发现，质量问题是主要原因，当确定主要原因后，才可以确保主要原因具备准确性。④当确定原因，需要针对不同原因制定周密的计划，最后探讨并选择整改计划，保证选择的整改计划具备可行性，并且需要保证整改技术在实施后具备较高的成功率。从IT产品出发，为保证整改计划的可行性和科学性，需要应用“5W1H”确定整改计划。“5W1H”主要是指在确定整改计划时，需确定五个方面的因素分别为“为什么制定整改技术”、“实现的目标”、“执行计划的位置”、“执行计划人眼”、“完成计划的时间”，“1H”为执行方法。
（二）实施阶段
在计划阶段中，需要完成的工作是确定整改计划，从而有效解决IT产品质量的问题，改进产品的质量，在这个步骤中，需要確保整改技术可顺利执行，从而发挥自身最大的作用。在实施整改IT产品质量时，需要严格监督控制整改计划，并详细记载实施整改计划前后IT产品的质量变化情况。实施阶段重点为必须严格遵守并执行整改计划，不可以在确定整改计划后修改计划内容。
（三）检查阶段
检查阶段中需要完成的工作是检查。在检查阶段，需要根据实施阶段实行整改计划结果确定，从而在检查阶段发挥“承上启下”作用，在整改计划中总结经验，同时需要发现未发现的问题，为处理阶段指明工作方向。
（四）处理阶段
PDAC中核心阶段是“处理阶段”。可将处理阶段分为两个阶段，但根本任务是检查还未发现的问题，总结经验，具体实行过程如下：①总结成功经验，在这个环节需要妥善处理成功经验，综合总结成功经验，将向其上升为业务标准，便于在今后工作中发挥自身作用。②检查还未发现的质量问题，这个阶段是PDAC最后环节，在这个环节中，需要处理检查阶段失败教训，找出失败原因，制定解决方案，避免重复出现。另外还需要分析各个阶段失败的教训，解决PDAC中的新问题，并将存在的问题上交给剩下的PDAC循环。
三、IT质量管理运用PDAC注意事项
①计划阶段：分析开发IT产品的主要模式，确定产品质量中存在的问题，明确可能对IT产品造成的影响，探讨产生弊端的主要原因，根据原因执行改进计划。计划阶段需要注意的是IT产品质量问题，其主要是由技术人员操作不当造成的，因此需要针对技术人员应用技术和综合素养进行深入分析。②实施阶段：在实施阶段，需要注意的问题为：保证整改计划和实施过程具备有效性，严格遵守并执行具体方案，明确需要整改的各个环节，保证整改计划在相对应环节中执行，从而提高IT产品的质量。③检查阶段：在检查阶段注意事项为检查实施计划的后果，在检查中需要排除各个因素对IT质量问题改进的效果影响，防止忽视改善效果。在排除各种因素后，需及时发现没有效用的措施。
四、结束语
综上所述，我国IT企业应用PDAC，可提高质量管理的水平，及时发展产品设计和开发存在的问题，制定有针对的解决方案，可有效改善质量问题。在经过多个环节之后，可有效解决质量缺陷，提升产品质量和管理水平。本文分别从PDCA概念、PDAC循环在IT质量管理具体应用、运用PDAC注意事项三个方面探讨具体应用，对提升IT行业质量管理具备现实意义，减低生产成本，提升企业经济效益。
参考文献：
[1]武艳晴.PDCA在IT企业项目质量管理中的应用[J].企业改革与管理，2017（02）：8+28.
[2]陈京松. 基于全寿命周期的北京富力丹麦小镇工程项目质量管理[D].北京工业大学，2014.
[3]陶艺鑫. PDCA循环在吉林省房地产公司TQM中的应用研究[D].延安大学，2014.
[4]邓君. PDCA在IT企业项目质量管理中的应用[D].北京邮电大学，2015.
[5]陈志敏. 中国高技术计划项目管理理论与方法研究[D].武汉理工大学，2017.
作者简介：
刘美麟（1983.1-），女，汉族，本科学历，现就职于荣科科技股份有限公司，初级职称.