【摘 要】
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目的探讨如何完善就医流程,提升预检分诊能力和有效预检率,降低护患矛盾,提高患者满意度。方法通过开展品管圈活动建立品管圈小组,查检1万名患者及家属,收集影响门诊有效预检
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目的探讨如何完善就医流程,提升预检分诊能力和有效预检率,降低护患矛盾,提高患者满意度。方法通过开展品管圈活动建立品管圈小组,查检1万名患者及家属,收集影响门诊有效预检的原因数据,探索影响门诊预检有效率的真正原因,并制定相应措施,比较品管圈实施前后的预检有效率。结果通过开展品管圈活动,门诊预检有效率由24%提高至45%,改善幅度达87.5%。结论开展品管圈活动能够有效地提高预检有效率,提高患者对医院的依赖度,提高门诊服务质量,保证患者准确预检分诊,减轻病痛,提高患者对门诊的信任,减少医务人员的无效忙碌,提高
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