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（西南大学文化与社会发展学院 重庆北碚 400715）
摘要 ：近年来随着社会工作专业在我国的迅速发展，加深了人们对社会工作理念，方法和技巧的认识。同时，逐渐被国内高校学生工作管理者的认识、接受，在学生工作中借鉴和应用，不断充实到学生管理办法。从个案工作理念、方法和个案工作技巧在大学生宿舍管理服务中的运用进行探索。
关键词 ：个案工作方法 个案工作理念 学生宿舍管理
引言 随着社会工作专业在我国的兴起，个案社会工作、小组社会工作和学校社会工作逐渐被国内高校学生工作管理者认识、接受和应用，在学生工作中借鉴和应用。同时，很多高校后勤主管部门应用了相关的个案工作方法、理念和技巧加强对学生宿舍生活的辅导和管理服务，但效果并不明显。因此，如何让个案工作价值体系、个案工作方法和技巧在高校学生宿舍管理服务中发挥作用是值得我们探讨的话题。
1个案工作介入高校学生宿舍管理服务中的意义
随着高校后勤社会化改革的不断深入，学生宿舍是学生学习、生活的重要场所之一，学生除了上课以外的大部分时间都在宿舍里度过的。从而学生宿舍是否能给学生带来舒适、安全、温馨的服务环境，将成为当代后勤管理者所思考和解决的问题。提高学生宿舍管理服务工作是实现教育教学科研目标，对促进学生健康成长具有十分重要的意义。如何充分运用个案工作价值体系，个案工作技巧和理论模式在学生宿舍管理中发挥教育管理功能、服务功能，育人功能是高校后勤社会化改革十分重要的服务工作。
2高校学生宿舍管理中存在的问题
（1）学生宿舍可利用资源有限。随着我国高校后勤社会化改革的不断深入，学生在学生宿舍呆的时间远远超出了在图书馆、教室的时间，但，在我们的学生宿舍除了提供简单的日常生活服务外，仍然需要为学生提供更便利和更高的服务层次，如：应在学生精神需求层面给予足够的重视，学生宿舍资源并没有充分的利用起来，由于学生宿舍与教学区不在同一区域，师生交流的机会明显很少，学生园区与园区之间存在着文化建设差异，学生学习氛围也有所不同，单独靠后勤管理服务机构来完成对学生思想动态的掌握和学生内心的了解是远远行不通的，因其人力、物力、精力、时间都有限，学生思想政治教育工作和学生管理服务工作都没有完全进入学生宿舍内，这给师生交流所需的时间和空间都带来了极大的局限性。“只有通过成立以学生宿舍管理服务社会工作服务中心，运用个案工作的价值体系、基本技巧、專业关系和个案工作理论模式充分调动学生宿舍所有可用资源”。
（2）学生宿舍管理工作过于形式。随着90后学生成为高校的主力生源以来，学生各具性格特色和个性魅力，很难形成宿舍团队精神、团队文化建设和健康向上的精神面貌，宿舍区域宣传张贴栏宿舍文化的宣传也不是很到位，学生宿舍文化建设基本上只是以宿舍园区来开展系列活动，并未深入宿舍，解决宿舍管理服务中存在的问题，提高学生宿舍管理主要表现在：“学生宿舍人际交往的矛盾日益突出没法调适，网络成瘾宅在宿舍的学生无法自控，性格差异导致无法接受别人，小团体盛行，贫富差距导致贫困学生自卑的心理，地域观念强烈等”。因此，与学生建立专业的服务关系是建立良好的专业关系与助人功效的两个方面，为此认识与实施达成良好专业关系是必需的，其本身具有治疗的功能，也是一种服务的态度。
（3）学生宿舍管理服务中管理权限不清晰。学生宿舍服务理念，方法和效率还一直停留在“提高生活服务质量”、“人管人或制度管人”、重视事后处理的阶段；宿舍基层管理服务人员文化水平普遍偏低，只能完成简单的工作记录，做一些简单学生服务工作；宿舍基层办公区域硬件配置不到位，还停留在用人工开关门时代，如：基层管理办公室缺乏办公自动化所需设备，宿舍连基本的门禁系统、楼道监控都没有全覆盖等。学生宿舍管理的工作职责划分不清晰，有的在学生处，有的后勤集团，有的是学院辅导员直接参与等，容易导致部门之间相互推诿，把部分工作闲置了；没有达到“三服务，两育人”的目标，学生在宿舍即使在制度管理的约束下，但，学生依然会存在侥幸心理，出现晚归，寝室使用违章电器，留宿他人，聚众赌博等违规非法活动，以上三方面总体凸显了宿舍管理不清晰的现象。
3个案工作介入高校学生宿舍管理服务中的必要性
个案社会工作就是指专业社会工作者遵循社会工作的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，通过专业关系的建立和发展，针对有特殊情况和困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务提供，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力，达到个人与社会良好的互动状态。从定义可以看出，个案工作是一个助人的过程，在整个助人的过程中始终把个人或家庭能更好发挥社会功能作为首要任务。在助人的过程中，个案工作者与学生之间通过直接的或面对面的服务关系，运用相关的价值理念、理论知识、技术方法与工作技巧帮助困难的个人改善所处环境，协调社会关系，增强生活适应能力，建立良好互动关系；个案工作强调对案主人格的尊重、需要，希望案主以积极向上的心态面对问题。同时，个案工作强调挖掘案主生命的潜能，促进案主学会运用社会资源来解决面临问题，增进其适应社会和解决困难的能力，以增强自信心和提高生活质量。个案工作的特点：注重以个人为工作对象；注重建立一对一的专业助人关系；注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因，注重知识结构。
个案工作运用人和社会的专业知识和技巧，通过实践帮助人们解决个人、群体（特别是家庭）和社区问题，并帮助人們获得满意的人际关系、群体关系和社区关系。当今的个案工作实践往往不局限于单一的工作方法，而是包括了所有三个传统的个人、群体和社区方法。其落脚点是人际关系中的问题，通过改善人际互动让人们的生活更美满。社会工作以助人自助为目标，以人类有改变自己和自我进步的能力为价值前提，以尊重人、相信人、以平等的态度对待人为价值观，以重视运用社会环境资源为工作手段，以个案工作、小组工作和社区工作构成了社会工作传统三大方法。 4个案工作方法、理念、技巧在学生宿舍管理服务中的运用
（1）解决学生宿舍服务过程中存在的各种问题，预防学生安全责任事件发生。个案工作中有一种主要模式叫治疗模式，也称预防与康复模型及临床模式，是以治疗个人问题或矫正个人有问题的行为和态度的手段作为个案工作的任务，同时也提供个人的预防和康复的一种干预方式。它是社会工作所谓一大传统，即提供服务给不同需要的人。充分地吸纳了精神医学、心理治疗与咨询的理论和技术，提供的是与个案工作紧密联系的个人康复和改善的机会。个案工作人员运用专业知识和技巧解决在学生宿舍管理服务中，遇到学生生活环境不适应、心理存在问题、人际交往障碍等为学生提供小组治疗方法，也可以将类似问题的同学以直接的和一对一的形式，通过专业的知识和技巧帮助学生进行沟通和互动过程来增强学生自我认知、实现行为的转变，达到自我矫正的目的，也可以通过策划心理剧，进行角色扮演等方式使学生合理宣泄，逐渐回归理性。
在学生宿舍管理服务过程中采用个案工作方法开展工作，最大的优势是所有工作和活动都离开宿舍，在学生心中会产生从未离开过自己熟悉的环境的感觉，从而降低学生的抵触和反感情绪。因此，在学生宿舍中采用个案工作方法开展工作时，应该注重场景选择，布置、气氛创造等方面尤其重要。
（2）个案工作方法与心理、社会模式相结合。个案工作是运用科学的专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。将个案工作运用到学生宿舍管理服务工作中来，依托学生宿舍管理片区办公室成立社会工作服务站加强心理咨询服务载体建设，将学生宿舍管理相关制度融入其中，采用直接治疗和间接治疗的方式，利用个案工作谈心、建议、角色扮演等工作技巧，了解学生在宿舍的生活习惯和作息状况，如人与人之间的交往，情感表达等问题。将所反映出来的情况进行归类整理，分析每个同学的个性心理特征和受教育成长环境，为下一步心理辅导和治疗模式提供相應的参考依据，通过语言，文字等大众媒介对学生的心理和行为形成正能量，促进学生在自我认知、情感表达和人生态度方面得到积极的启发，帮助学生正确认知自己、完善自己，尤其充分认识到自身所拥有的优势和资源，提升其适应学生宿舍环境和解决宿舍矛盾的信心和能力。
（3）个案工作方法与预防模式相结合
个案工作是依靠社会力量，利用社会资源，强化社会功能，解决社会问题，促进社会政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。因此，将个案工作理论方法运用到高校学生宿舍管理服务工作中来是很有必要的，学校也就是一个新兴的大社区，各片区楼栋就是一个小社区。将每一个学生都看作社区工作的服务对象，通过发动和组织学生参与学生社区的集体活动，明确学生所面临和需要解决的问题，增强学生参与社区文化建设觉悟，改善同学关系，减少同学间矛盾冲突，培养学生助人自助和自我约束的能力，提高学生社区的凝聚力和改善学生宿舍精神文明建设。充分利用好学生社区现有资源做好宿舍文化宣传教育工作，如利用宿舍大小黑板开展宿舍安全教育宣传、学生宿舍管理建议和意见反馈或宿舍温馨提示展示栏，形成以学生宿舍师生为一体的交流平台，有利于宿舍管理者及时了解学生的思想动态和宿舍生活中存在的相关情况；也能及时对学生反应的情况进行处理和意见反馈。积极主动以学生驻园区组织为载体，开展有利于提高学生宿舍管理服务系列活动，在学生中形成积极向上的生活观念和养成良好生活习惯，增强集体荣誉感、幸福感，形成强有力的团队意识、团队精神。同时将社区服务功能延深到学生思想教育、行为教育，生活服务等方面。对学生宿舍管理服务中突发事件和管理制度漏洞以及尚未完善制度进行提前预防和干预。
总之，將个案工作应用到学生宿舍管理服务中，对管理制度是一种创新，对管理者是一种新挑战，学生宿舍不仅仅是学生生活、学习、工作的场所，同时是课堂教学的延伸、获取信息、进行思想交流、文化提升、人际交往等。将积极探索新形势下学生宿舍管理服务工作的新途径、新举措、新思路。
参考文献：
[1]汤刘欣.宿舍人际关系对大学生心理健康的影响研究[J].中国行为医学科学，2006.6.
[2]毛小玲.大学生宿舍人际关系的特点[J].中国心理卫生杂志，2005.7.
[3]孙庆民.浅谈学校社会工作体系的构建[J].教育与职业，2007.（35）
[4]石影，彭君芳.学校社会工作实务教程[M].北京：中国人民大学出版社，2010：149
[5]程悦. 小组工作介入大学生宿舍人际关系的研究.西北大学，2014.
[6]许莉娅.《个案工作》高等教育出版社，2004.8.
[7] 曾永辉.钟向阳.林嫒.小组工作在大学生情绪管理中的应用与实施[J]. 社会工作，2010（4）.
[8]王涛. 社会工作方法在大学生思想政治教育中的运用[M].北京：高等教育出版社，2009.
摘要 ：近年来随着社会工作专业在我国的迅速发展，加深了人们对社会工作理念，方法和技巧的认识。同时，逐渐被国内高校学生工作管理者的认识、接受，在学生工作中借鉴和应用，不断充实到学生管理办法。从个案工作理念、方法和个案工作技巧在大学生宿舍管理服务中的运用进行探索。
关键词 ：个案工作方法 个案工作理念 学生宿舍管理
引言 随着社会工作专业在我国的兴起，个案社会工作、小组社会工作和学校社会工作逐渐被国内高校学生工作管理者认识、接受和应用，在学生工作中借鉴和应用。同时，很多高校后勤主管部门应用了相关的个案工作方法、理念和技巧加强对学生宿舍生活的辅导和管理服务，但效果并不明显。因此，如何让个案工作价值体系、个案工作方法和技巧在高校学生宿舍管理服务中发挥作用是值得我们探讨的话题。
1个案工作介入高校学生宿舍管理服务中的意义
随着高校后勤社会化改革的不断深入，学生宿舍是学生学习、生活的重要场所之一，学生除了上课以外的大部分时间都在宿舍里度过的。从而学生宿舍是否能给学生带来舒适、安全、温馨的服务环境，将成为当代后勤管理者所思考和解决的问题。提高学生宿舍管理服务工作是实现教育教学科研目标，对促进学生健康成长具有十分重要的意义。如何充分运用个案工作价值体系，个案工作技巧和理论模式在学生宿舍管理中发挥教育管理功能、服务功能，育人功能是高校后勤社会化改革十分重要的服务工作。
2高校学生宿舍管理中存在的问题
（1）学生宿舍可利用资源有限。随着我国高校后勤社会化改革的不断深入，学生在学生宿舍呆的时间远远超出了在图书馆、教室的时间，但，在我们的学生宿舍除了提供简单的日常生活服务外，仍然需要为学生提供更便利和更高的服务层次，如：应在学生精神需求层面给予足够的重视，学生宿舍资源并没有充分的利用起来，由于学生宿舍与教学区不在同一区域，师生交流的机会明显很少，学生园区与园区之间存在着文化建设差异，学生学习氛围也有所不同，单独靠后勤管理服务机构来完成对学生思想动态的掌握和学生内心的了解是远远行不通的，因其人力、物力、精力、时间都有限，学生思想政治教育工作和学生管理服务工作都没有完全进入学生宿舍内，这给师生交流所需的时间和空间都带来了极大的局限性。“只有通过成立以学生宿舍管理服务社会工作服务中心，运用个案工作的价值体系、基本技巧、專业关系和个案工作理论模式充分调动学生宿舍所有可用资源”。
（2）学生宿舍管理工作过于形式。随着90后学生成为高校的主力生源以来，学生各具性格特色和个性魅力，很难形成宿舍团队精神、团队文化建设和健康向上的精神面貌，宿舍区域宣传张贴栏宿舍文化的宣传也不是很到位，学生宿舍文化建设基本上只是以宿舍园区来开展系列活动，并未深入宿舍，解决宿舍管理服务中存在的问题，提高学生宿舍管理主要表现在：“学生宿舍人际交往的矛盾日益突出没法调适，网络成瘾宅在宿舍的学生无法自控，性格差异导致无法接受别人，小团体盛行，贫富差距导致贫困学生自卑的心理，地域观念强烈等”。因此，与学生建立专业的服务关系是建立良好的专业关系与助人功效的两个方面，为此认识与实施达成良好专业关系是必需的，其本身具有治疗的功能，也是一种服务的态度。
（3）学生宿舍管理服务中管理权限不清晰。学生宿舍服务理念，方法和效率还一直停留在“提高生活服务质量”、“人管人或制度管人”、重视事后处理的阶段；宿舍基层管理服务人员文化水平普遍偏低，只能完成简单的工作记录，做一些简单学生服务工作；宿舍基层办公区域硬件配置不到位，还停留在用人工开关门时代，如：基层管理办公室缺乏办公自动化所需设备，宿舍连基本的门禁系统、楼道监控都没有全覆盖等。学生宿舍管理的工作职责划分不清晰，有的在学生处，有的后勤集团，有的是学院辅导员直接参与等，容易导致部门之间相互推诿，把部分工作闲置了；没有达到“三服务，两育人”的目标，学生在宿舍即使在制度管理的约束下，但，学生依然会存在侥幸心理，出现晚归，寝室使用违章电器，留宿他人，聚众赌博等违规非法活动，以上三方面总体凸显了宿舍管理不清晰的现象。
3个案工作介入高校学生宿舍管理服务中的必要性
个案社会工作就是指专业社会工作者遵循社会工作的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，通过专业关系的建立和发展，针对有特殊情况和困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务提供，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力，达到个人与社会良好的互动状态。从定义可以看出，个案工作是一个助人的过程，在整个助人的过程中始终把个人或家庭能更好发挥社会功能作为首要任务。在助人的过程中，个案工作者与学生之间通过直接的或面对面的服务关系，运用相关的价值理念、理论知识、技术方法与工作技巧帮助困难的个人改善所处环境，协调社会关系，增强生活适应能力，建立良好互动关系；个案工作强调对案主人格的尊重、需要，希望案主以积极向上的心态面对问题。同时，个案工作强调挖掘案主生命的潜能，促进案主学会运用社会资源来解决面临问题，增进其适应社会和解决困难的能力，以增强自信心和提高生活质量。个案工作的特点：注重以个人为工作对象；注重建立一对一的专业助人关系；注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因，注重知识结构。
个案工作运用人和社会的专业知识和技巧，通过实践帮助人们解决个人、群体（特别是家庭）和社区问题，并帮助人們获得满意的人际关系、群体关系和社区关系。当今的个案工作实践往往不局限于单一的工作方法，而是包括了所有三个传统的个人、群体和社区方法。其落脚点是人际关系中的问题，通过改善人际互动让人们的生活更美满。社会工作以助人自助为目标，以人类有改变自己和自我进步的能力为价值前提，以尊重人、相信人、以平等的态度对待人为价值观，以重视运用社会环境资源为工作手段，以个案工作、小组工作和社区工作构成了社会工作传统三大方法。 4个案工作方法、理念、技巧在学生宿舍管理服务中的运用
（1）解决学生宿舍服务过程中存在的各种问题，预防学生安全责任事件发生。个案工作中有一种主要模式叫治疗模式，也称预防与康复模型及临床模式，是以治疗个人问题或矫正个人有问题的行为和态度的手段作为个案工作的任务，同时也提供个人的预防和康复的一种干预方式。它是社会工作所谓一大传统，即提供服务给不同需要的人。充分地吸纳了精神医学、心理治疗与咨询的理论和技术，提供的是与个案工作紧密联系的个人康复和改善的机会。个案工作人员运用专业知识和技巧解决在学生宿舍管理服务中，遇到学生生活环境不适应、心理存在问题、人际交往障碍等为学生提供小组治疗方法，也可以将类似问题的同学以直接的和一对一的形式，通过专业的知识和技巧帮助学生进行沟通和互动过程来增强学生自我认知、实现行为的转变，达到自我矫正的目的，也可以通过策划心理剧，进行角色扮演等方式使学生合理宣泄，逐渐回归理性。
在学生宿舍管理服务过程中采用个案工作方法开展工作，最大的优势是所有工作和活动都离开宿舍，在学生心中会产生从未离开过自己熟悉的环境的感觉，从而降低学生的抵触和反感情绪。因此，在学生宿舍中采用个案工作方法开展工作时，应该注重场景选择，布置、气氛创造等方面尤其重要。
（2）个案工作方法与心理、社会模式相结合。个案工作是运用科学的专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。将个案工作运用到学生宿舍管理服务工作中来，依托学生宿舍管理片区办公室成立社会工作服务站加强心理咨询服务载体建设，将学生宿舍管理相关制度融入其中，采用直接治疗和间接治疗的方式，利用个案工作谈心、建议、角色扮演等工作技巧，了解学生在宿舍的生活习惯和作息状况，如人与人之间的交往，情感表达等问题。将所反映出来的情况进行归类整理，分析每个同学的个性心理特征和受教育成长环境，为下一步心理辅导和治疗模式提供相應的参考依据，通过语言，文字等大众媒介对学生的心理和行为形成正能量，促进学生在自我认知、情感表达和人生态度方面得到积极的启发，帮助学生正确认知自己、完善自己，尤其充分认识到自身所拥有的优势和资源，提升其适应学生宿舍环境和解决宿舍矛盾的信心和能力。
（3）个案工作方法与预防模式相结合
个案工作是依靠社会力量，利用社会资源，强化社会功能，解决社会问题，促进社会政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。因此，将个案工作理论方法运用到高校学生宿舍管理服务工作中来是很有必要的，学校也就是一个新兴的大社区，各片区楼栋就是一个小社区。将每一个学生都看作社区工作的服务对象，通过发动和组织学生参与学生社区的集体活动，明确学生所面临和需要解决的问题，增强学生参与社区文化建设觉悟，改善同学关系，减少同学间矛盾冲突，培养学生助人自助和自我约束的能力，提高学生社区的凝聚力和改善学生宿舍精神文明建设。充分利用好学生社区现有资源做好宿舍文化宣传教育工作，如利用宿舍大小黑板开展宿舍安全教育宣传、学生宿舍管理建议和意见反馈或宿舍温馨提示展示栏，形成以学生宿舍师生为一体的交流平台，有利于宿舍管理者及时了解学生的思想动态和宿舍生活中存在的相关情况；也能及时对学生反应的情况进行处理和意见反馈。积极主动以学生驻园区组织为载体，开展有利于提高学生宿舍管理服务系列活动，在学生中形成积极向上的生活观念和养成良好生活习惯，增强集体荣誉感、幸福感，形成强有力的团队意识、团队精神。同时将社区服务功能延深到学生思想教育、行为教育，生活服务等方面。对学生宿舍管理服务中突发事件和管理制度漏洞以及尚未完善制度进行提前预防和干预。
总之，將个案工作应用到学生宿舍管理服务中，对管理制度是一种创新，对管理者是一种新挑战，学生宿舍不仅仅是学生生活、学习、工作的场所，同时是课堂教学的延伸、获取信息、进行思想交流、文化提升、人际交往等。将积极探索新形势下学生宿舍管理服务工作的新途径、新举措、新思路。
参考文献：
[1]汤刘欣.宿舍人际关系对大学生心理健康的影响研究[J].中国行为医学科学，2006.6.
[2]毛小玲.大学生宿舍人际关系的特点[J].中国心理卫生杂志，2005.7.
[3]孙庆民.浅谈学校社会工作体系的构建[J].教育与职业，2007.（35）
[4]石影，彭君芳.学校社会工作实务教程[M].北京：中国人民大学出版社，2010：149
[5]程悦. 小组工作介入大学生宿舍人际关系的研究.西北大学，2014.
[6]许莉娅.《个案工作》高等教育出版社，2004.8.
[7] 曾永辉.钟向阳.林嫒.小组工作在大学生情绪管理中的应用与实施[J]. 社会工作，2010（4）.
[8]王涛. 社会工作方法在大学生思想政治教育中的运用[M].北京：高等教育出版社，2009.