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[摘 要]用户用电信息采集系统是通过对配电变压器和终端用户的用电数据的采集和分析。用电采集系统“全覆盖”、“全采集”、“全应用”实现了对抄表、核算、收费和采集运维等工作的集中处理和管控，大大提高了营销管理集约化、专业化水平。重庆市电力公司永川供电局双桥客户服务分中心于2010年5月正式启动集抄改造工作，经过一年半的安装、调试、数据比对工作，2011年11月，率先在重庆市各区县中实现用户用电采集系统“全覆盖”、“全采集”、“全应用”的目标。在实现全应用的目标后，我们不断摸索和完善运维经验，确保每月采集成功率保持在97%以上，数据利用率100%，大大的减少了人力物力，提高了工作效率。同时为用电监控，阶梯电价的推行、负荷管理以及线损管理提供了强有力的支撑。
[关键词]用电信息采集 建设 应用
中图分类号：TN657.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）26-278-02
一、用户用电信息采集系统推广的必要性
随着近年来客户数量的增长和营销自动化水平的不断提高，仅靠人力来进行电费抄收已不能满足快速增长的客户抄收任务。远程集抄系统不需入户及可随时抄录，统计用户数据，大大提高了电表的抄录准确性和及时性，而且极大的节省了人力物力，提高了电力服务的自动化水平。通过推行集抄管理模式，将分散、人工的传统抄表模式，转变为集中、自动的新型抄表模式，并实现用电信息采集系统和采集终端的集中运行维护。集抄系统建设为技术保障的电力营销模式变革，积极推动了营销技术的现代化、管理的精益化、效益的最大化。
二、专业管理的主要做法
为了全面完成此项工作，双桥客户服务分中心主要从以下几个方面开展了工作：
◆善用外力，加快该项工程的推进力度
集抄工程的建设，涉及千家萬户的切身利益，在建设中，稍有处理不慎，极易引发民怨，影响和谐稳定，并对工程的推进带来严重的影响，为了将建设的负面影响降到最低，在建设之前，我们使用“三招”，取得广大百姓的理解和支持。“一招”广泛宣传，通过广场活动，普发宣传资料，让老百姓知晓和理解。通过走村串巷，零距离和客户沟通讲解，取得客户的认同。“二招”加强和电力主管部门经贸委的汇报，促使经贸委出台集抄建设的文件，要求镇街、村社积极配合，全力协调建设中的问题。此文件的出台，为集抄建设增加了众多的宣传员、协调员，有力化解集抄建设中的各种矛盾。“三招”通过人大，政协等多种渠道，积极向区政府汇报，将集抄建设纳入2010年双桥区政府“民心工程”，政府各级领导全力支持并积极推动该项工程的进程。
◆加强领导，严格落责
双桥客户服务分中心作为永川分中心用户采集系统试点单位，从2010年5月开始，按照市公司和永川分中心 的相关要求和规定，立足具体实际，通过加强领导、完善措施，严格落实，只用了半年时间就完成了2.56万户的集抄建设任务，为后期的调试工作赢得了时间。
一是完善组织机构。依据国网公司及市公司发布的相关管理规定与实施细则要求，成立以客户分中心主任为组长、副主任为为副组长、相关班组主要负责人为成员的领导小组。领导小组下设四个专业组，分别是协调组、材料组、资料组、优质服务组，对前期查勘、具体施工、后期验收、后勤保障、材料供给、政府协调、客户咨询等各个方面进行专业分工，专人管理。
二是强化制度的刚性。完善双桥分中心集抄建设的管理制度和实施细则，并强化制度的闭环管理，对工作细则建立相应的监督、考核体系，明确各级人员工作职责，做到任务明确，责任到人。
三是细化实施方案。根据集抄建设的工期要求，针对各班组的具体工作实际，将建设任务分解到施工班组，将配合的工作细化到班组，倒排工期，将时间细化到天，将责任落实到人，有序组织开展工作。
◆加强培训，确保各项工作紧环相扣。
为保证用户采集系统工程的顺利有序开展，双桥客户服务分中心及时发布市公司和永川分中心的建设标准、规范，制定学习计划，从不同层面开展形式多样的培训工作，确保工程的顺利开展。
一是对前期查勘环节的拓扑图绘制、坐标查勘、用户清理、改造方案等各个方面进行现场一对一的培训、现场指导，现场考核，确保前期查勘的准确性，为后期施工打下坚定的基础。
二是针对现场施工中表计的具体安装方案、具体改造内容，制定典型案例，专业讲解，并组织施工人员，验收人员到现场参观，确保施工质量不打折扣，改造内容，范围不缩水。
三是对系统操作人员进行专业的培训，通过讲解、模拟、测试等方式，确保操作人员能操作，会操作，操作快。确保每天施工完成的客户信息，表计信息准确无误，快速准确的录入系统，为调试工作打下坚实的基础。
四是组织分中心的骨干人员，跟随厂家人员进行长时间的现场练习，掌握集中器的安装，调试技能，并对故障进行甄别，针对不同集中器，不同的的故障情况，采取不同的措施。确保厂家不在的情况下，分中心的调试人员能独立、安全、准确、快速的进行集中器的安装、调试、故障运维。分中心的集抄调试进展顺利，克服了技术人员的缺乏对工程进展的影响，并培样了分中心的专业人才，为集抄的后期运维奠定了基础。
五是对工程验收人员进行培训，对工程验收标准进行讲解学习，并到工程现场进行指导，让工程验收人员对标准烂熟于心，对现场做到心中有数，确保工程验收不走样，不放水。
六是对工程收资料人员进行培训。制定资料清单，明确每样资料的收集的具体时间，制定样本，进行学习。确保工程资料完整无误，工程决算按办结。
◆加强数据比对、及时核错，率先在各区县实现集抄的全覆盖、全采集、全应用目标。
2010年11月通过客户分中心上下齐心的努力，实现了辖区内集抄的全覆盖。经过艰苦卓绝的调试，在2011年的7月实现集抄的全采集，从2011年7月开始，分中心进行双轨制的抄表模式，每月对集抄采集数据和手工抄表数据进行比对，及时核错，对反复复核无误的台区申请集抄数据应用，在2011年11月，顺利实现了集抄数据全应用的目标。为了实现集抄的全应用，我们主要从以下几方面开展工作： 一是对调试合格的台区进行数据比对，对连续3天采集成功率达到100%的台区，及时进行数据应用申报投运。
二是为了确保集抄数据的准确性，在投入应用的前三个抄表周期内，实行人工抄表和自动采集双轨制运行，每天对人工抄表数据和自动采集数据进行比对，对异常数据及时进行分析处理。保证低压集抄数据应用的可用性。
三是每日专人对用电信息采集系统进行监控，对采集失败数据及时分析，并及时联系运维人员对故障集中器和表计进行处理和更换，对当天确实无法采集的数据参照前2天数据进行比对、录入，实现了数据的全应用。加强了用电信息采集系统管理和检查，确保了采集成功率。
四是出台双桥客户服务分中心《电费抄表工作补充要求》，强调抄表日程的执行，制定《抄表任务完成交接表》，对抄表计划的创建，采集失败补抄、计费出账都作了明确的规定。杜绝集抄试应用阶段的漏抄、估抄的发生。
◆完善制度，明确分工，确保集抄采集成功率和数据利用率的持续领先。
一是为了规范用电信息采集系统运行操作，保证集抄采集的正确性和完整性，双桥分中心组织各班组对集全应用后的相关工作进行讨论，制定了《双桥客户服务分中心低压集抄管理实施细则》，细则中对各班组的工作职责、具体工作要求，时间节点，协调配合、工作质量、考核力度等作了较为详尽的规定，确保集抄系统的正常运转。能够满足正常情况下集抄采集，应用要求。
二是为了防范和应对，在各种不确定因素下，导致的批量采集失败的能力，最大限度地预防和降低批量采集失败造成的影响，分中心制定了《双桥客户服务分中心低压集抄采集批量失败应急处置预案》，在预案中，对应急处置的原则、批量采集失败引发的因素、采集失败的分级、应急机构的设立及职责，风险的监测和风险的预警发布，应急响应，应急保障，培训和演练都作了具体的阐述。能够保证在大批量采集失败的情况下，及时启动应急响应，把采集失败的影响降到最低。
三、成功运用采集系统的效益
一是集抄系统改变了传统的手工抄表方式，降低甚至杜绝了传统手工抄表方式的差错率和人为干预因素，避免了人工抄表中常见的错抄、估抄、漏抄和抄表不及时的现象。保证了抄录电量的准确性。
二是集抄的应用，极大的减少了抄表人员，简化了抄表过程，提高了抄表效率。减少了抄表和台区巡视工作量，可将更多的人力、物力投入到台区线路和设备维护、营销基础资料的管理、电费的催缴及客户的服务等方面，从而促进供电服务水平的进一步提高。
三是系统每天自动定时抄表，提高了抄表的实时性，为广大客户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提供了技术支撑平台。
四是集抄冻结数据功能的应用，为线损的准确计算提供了技术手段，让供电部门不但清楚线损，而且还可由此查找原因，找出解决办法，从而不断降低线损，提高经济效益。
集抄系统的应用在带来巨大经济效益的同时，也带来诸多的社会效益。集抄把更多的人员从抄表工作中解脱出来，节省了人力资源，从而可以进行资源重组和再分配，为供电企业更好的进行电力营销服务提供了支持。双桥客户分中心集抄应用以前共有6个抄表人员，每月抄表要用12个工作日，时常发生客户自设围栏，造成抄表人员无法抄录表计和人为的估抄、漏抄，引发客户投诉，集抄应用后只要3个人五天时间就可完成抄表工作，集抄及时、准确、可靠的数据采集功能，保证了众多用电客户的公正结算，创造出和谐用电，和谐电力的良好局面。
四、日常运维中存在的问题及处理方法
一是目前运行维护中主要存在系统稳定性不高、集中器信号不稳定、出现抄表当天不能抄表的情况。目前解决办法是移动天线、集中器位置，更多使用平板天线，增强集抄信号。
二是浙江万盛集中器部分出现将客户用电示数错抄情况，目前解决方法是对集中器进行升级，从目前升级完毕后的运维情况看，基本能杜绝错采的发生。
三是运维人员的缺乏，影响运维效果。目前受采集系统稳定性、安全技能、催收现状的影响，还不能把抄表人员正在从抄表中脱离出来。解决的办法：一是提高系统带的稳定性，减少因系统影响造成的采集失败，尽可能的降低人工现场补采的工作量。二是大力推广非现金缴费方式，减少抄表人员的电费催收工作。三是成立抄表运维综合班组，对抄表员进行安全、技能培训，使抄表员兼具运维职责。确保集抄运维的常态化和规范化。
五、结语
建設用电信息采集系统，符合国际电网技术发展的方向，是建设智能电网的重要组成部分。用电信息采集系统能够真正实现生产、营销、客户服务各类应用的实时、稳定、可靠和安全传输。系统能反映低压线损率实际情况，同时实现了防窃电、负荷分析，通过系统扩展还能实现预付费、远程断送电等功能，成为用电“精益化管理”的必然趋势。
作者简介：
李先辉（1972.12），男，汉族，重庆市大足人，重庆市电力公司永川供电局双桥客户分中心，400900，重庆市双桥区，学历，技师，主要从事电力智能化研究。
参考文献：
[1]重庆市电力公司用电信息采集系统运行操作作业规范
[2]重庆市电力公司用电信息采集系统抄表故障处理作业指导书
[3]重庆市电力公司用电信息采集系统数据采集业务监管作业指导书
[4]重庆市电力公司用电信息采集系统抄表异动作业指导书
[关键词]用电信息采集 建设 应用
中图分类号：TN657.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）26-278-02
一、用户用电信息采集系统推广的必要性
随着近年来客户数量的增长和营销自动化水平的不断提高，仅靠人力来进行电费抄收已不能满足快速增长的客户抄收任务。远程集抄系统不需入户及可随时抄录，统计用户数据，大大提高了电表的抄录准确性和及时性，而且极大的节省了人力物力，提高了电力服务的自动化水平。通过推行集抄管理模式，将分散、人工的传统抄表模式，转变为集中、自动的新型抄表模式，并实现用电信息采集系统和采集终端的集中运行维护。集抄系统建设为技术保障的电力营销模式变革，积极推动了营销技术的现代化、管理的精益化、效益的最大化。
二、专业管理的主要做法
为了全面完成此项工作，双桥客户服务分中心主要从以下几个方面开展了工作：
◆善用外力，加快该项工程的推进力度
集抄工程的建设，涉及千家萬户的切身利益，在建设中，稍有处理不慎，极易引发民怨，影响和谐稳定，并对工程的推进带来严重的影响，为了将建设的负面影响降到最低，在建设之前，我们使用“三招”，取得广大百姓的理解和支持。“一招”广泛宣传，通过广场活动，普发宣传资料，让老百姓知晓和理解。通过走村串巷，零距离和客户沟通讲解，取得客户的认同。“二招”加强和电力主管部门经贸委的汇报，促使经贸委出台集抄建设的文件，要求镇街、村社积极配合，全力协调建设中的问题。此文件的出台，为集抄建设增加了众多的宣传员、协调员，有力化解集抄建设中的各种矛盾。“三招”通过人大，政协等多种渠道，积极向区政府汇报，将集抄建设纳入2010年双桥区政府“民心工程”，政府各级领导全力支持并积极推动该项工程的进程。
◆加强领导，严格落责
双桥客户服务分中心作为永川分中心用户采集系统试点单位，从2010年5月开始，按照市公司和永川分中心 的相关要求和规定，立足具体实际，通过加强领导、完善措施，严格落实，只用了半年时间就完成了2.56万户的集抄建设任务，为后期的调试工作赢得了时间。
一是完善组织机构。依据国网公司及市公司发布的相关管理规定与实施细则要求，成立以客户分中心主任为组长、副主任为为副组长、相关班组主要负责人为成员的领导小组。领导小组下设四个专业组，分别是协调组、材料组、资料组、优质服务组，对前期查勘、具体施工、后期验收、后勤保障、材料供给、政府协调、客户咨询等各个方面进行专业分工，专人管理。
二是强化制度的刚性。完善双桥分中心集抄建设的管理制度和实施细则，并强化制度的闭环管理，对工作细则建立相应的监督、考核体系，明确各级人员工作职责，做到任务明确，责任到人。
三是细化实施方案。根据集抄建设的工期要求，针对各班组的具体工作实际，将建设任务分解到施工班组，将配合的工作细化到班组，倒排工期，将时间细化到天，将责任落实到人，有序组织开展工作。
◆加强培训，确保各项工作紧环相扣。
为保证用户采集系统工程的顺利有序开展，双桥客户服务分中心及时发布市公司和永川分中心的建设标准、规范，制定学习计划，从不同层面开展形式多样的培训工作，确保工程的顺利开展。
一是对前期查勘环节的拓扑图绘制、坐标查勘、用户清理、改造方案等各个方面进行现场一对一的培训、现场指导，现场考核，确保前期查勘的准确性，为后期施工打下坚定的基础。
二是针对现场施工中表计的具体安装方案、具体改造内容，制定典型案例，专业讲解，并组织施工人员，验收人员到现场参观，确保施工质量不打折扣，改造内容，范围不缩水。
三是对系统操作人员进行专业的培训，通过讲解、模拟、测试等方式，确保操作人员能操作，会操作，操作快。确保每天施工完成的客户信息，表计信息准确无误，快速准确的录入系统，为调试工作打下坚实的基础。
四是组织分中心的骨干人员，跟随厂家人员进行长时间的现场练习，掌握集中器的安装，调试技能，并对故障进行甄别，针对不同集中器，不同的的故障情况，采取不同的措施。确保厂家不在的情况下，分中心的调试人员能独立、安全、准确、快速的进行集中器的安装、调试、故障运维。分中心的集抄调试进展顺利，克服了技术人员的缺乏对工程进展的影响，并培样了分中心的专业人才，为集抄的后期运维奠定了基础。
五是对工程验收人员进行培训，对工程验收标准进行讲解学习，并到工程现场进行指导，让工程验收人员对标准烂熟于心，对现场做到心中有数，确保工程验收不走样，不放水。
六是对工程收资料人员进行培训。制定资料清单，明确每样资料的收集的具体时间，制定样本，进行学习。确保工程资料完整无误，工程决算按办结。
◆加强数据比对、及时核错，率先在各区县实现集抄的全覆盖、全采集、全应用目标。
2010年11月通过客户分中心上下齐心的努力，实现了辖区内集抄的全覆盖。经过艰苦卓绝的调试，在2011年的7月实现集抄的全采集，从2011年7月开始，分中心进行双轨制的抄表模式，每月对集抄采集数据和手工抄表数据进行比对，及时核错，对反复复核无误的台区申请集抄数据应用，在2011年11月，顺利实现了集抄数据全应用的目标。为了实现集抄的全应用，我们主要从以下几方面开展工作： 一是对调试合格的台区进行数据比对，对连续3天采集成功率达到100%的台区，及时进行数据应用申报投运。
二是为了确保集抄数据的准确性，在投入应用的前三个抄表周期内，实行人工抄表和自动采集双轨制运行，每天对人工抄表数据和自动采集数据进行比对，对异常数据及时进行分析处理。保证低压集抄数据应用的可用性。
三是每日专人对用电信息采集系统进行监控，对采集失败数据及时分析，并及时联系运维人员对故障集中器和表计进行处理和更换，对当天确实无法采集的数据参照前2天数据进行比对、录入，实现了数据的全应用。加强了用电信息采集系统管理和检查，确保了采集成功率。
四是出台双桥客户服务分中心《电费抄表工作补充要求》，强调抄表日程的执行，制定《抄表任务完成交接表》，对抄表计划的创建，采集失败补抄、计费出账都作了明确的规定。杜绝集抄试应用阶段的漏抄、估抄的发生。
◆完善制度，明确分工，确保集抄采集成功率和数据利用率的持续领先。
一是为了规范用电信息采集系统运行操作，保证集抄采集的正确性和完整性，双桥分中心组织各班组对集全应用后的相关工作进行讨论，制定了《双桥客户服务分中心低压集抄管理实施细则》，细则中对各班组的工作职责、具体工作要求，时间节点，协调配合、工作质量、考核力度等作了较为详尽的规定，确保集抄系统的正常运转。能够满足正常情况下集抄采集，应用要求。
二是为了防范和应对，在各种不确定因素下，导致的批量采集失败的能力，最大限度地预防和降低批量采集失败造成的影响，分中心制定了《双桥客户服务分中心低压集抄采集批量失败应急处置预案》，在预案中，对应急处置的原则、批量采集失败引发的因素、采集失败的分级、应急机构的设立及职责，风险的监测和风险的预警发布，应急响应，应急保障，培训和演练都作了具体的阐述。能够保证在大批量采集失败的情况下，及时启动应急响应，把采集失败的影响降到最低。
三、成功运用采集系统的效益
一是集抄系统改变了传统的手工抄表方式，降低甚至杜绝了传统手工抄表方式的差错率和人为干预因素，避免了人工抄表中常见的错抄、估抄、漏抄和抄表不及时的现象。保证了抄录电量的准确性。
二是集抄的应用，极大的减少了抄表人员，简化了抄表过程，提高了抄表效率。减少了抄表和台区巡视工作量，可将更多的人力、物力投入到台区线路和设备维护、营销基础资料的管理、电费的催缴及客户的服务等方面，从而促进供电服务水平的进一步提高。
三是系统每天自动定时抄表，提高了抄表的实时性，为广大客户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提供了技术支撑平台。
四是集抄冻结数据功能的应用，为线损的准确计算提供了技术手段，让供电部门不但清楚线损，而且还可由此查找原因，找出解决办法，从而不断降低线损，提高经济效益。
集抄系统的应用在带来巨大经济效益的同时，也带来诸多的社会效益。集抄把更多的人员从抄表工作中解脱出来，节省了人力资源，从而可以进行资源重组和再分配，为供电企业更好的进行电力营销服务提供了支持。双桥客户分中心集抄应用以前共有6个抄表人员，每月抄表要用12个工作日，时常发生客户自设围栏，造成抄表人员无法抄录表计和人为的估抄、漏抄，引发客户投诉，集抄应用后只要3个人五天时间就可完成抄表工作，集抄及时、准确、可靠的数据采集功能，保证了众多用电客户的公正结算，创造出和谐用电，和谐电力的良好局面。
四、日常运维中存在的问题及处理方法
一是目前运行维护中主要存在系统稳定性不高、集中器信号不稳定、出现抄表当天不能抄表的情况。目前解决办法是移动天线、集中器位置，更多使用平板天线，增强集抄信号。
二是浙江万盛集中器部分出现将客户用电示数错抄情况，目前解决方法是对集中器进行升级，从目前升级完毕后的运维情况看，基本能杜绝错采的发生。
三是运维人员的缺乏，影响运维效果。目前受采集系统稳定性、安全技能、催收现状的影响，还不能把抄表人员正在从抄表中脱离出来。解决的办法：一是提高系统带的稳定性，减少因系统影响造成的采集失败，尽可能的降低人工现场补采的工作量。二是大力推广非现金缴费方式，减少抄表人员的电费催收工作。三是成立抄表运维综合班组，对抄表员进行安全、技能培训，使抄表员兼具运维职责。确保集抄运维的常态化和规范化。
五、结语
建設用电信息采集系统，符合国际电网技术发展的方向，是建设智能电网的重要组成部分。用电信息采集系统能够真正实现生产、营销、客户服务各类应用的实时、稳定、可靠和安全传输。系统能反映低压线损率实际情况，同时实现了防窃电、负荷分析，通过系统扩展还能实现预付费、远程断送电等功能，成为用电“精益化管理”的必然趋势。
作者简介：
李先辉（1972.12），男，汉族，重庆市大足人，重庆市电力公司永川供电局双桥客户分中心，400900，重庆市双桥区，学历，技师，主要从事电力智能化研究。
参考文献：
[1]重庆市电力公司用电信息采集系统运行操作作业规范
[2]重庆市电力公司用电信息采集系统抄表故障处理作业指导书
[3]重庆市电力公司用电信息采集系统数据采集业务监管作业指导书
[4]重庆市电力公司用电信息采集系统抄表异动作业指导书