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摘要：选取我院在静脉药物配置中心的医护人员 36 例。 随机分为对照组和观察组各 18 例。 对照组不实行人性化护理管理；观察组实行人性化护理管理，对比两组护士在药物配置护理质量，以及临床科室满意度情况。 结果两组护士在对于药物配置护理和护理服务满意度两方面对比差异明显， 观察组更优于对照组， 差异具有统计学意义 （P<0.05）。 人性化的护理管理措施能够很好的提高静脉药物配置中心的护理服务质量，提高了医护人员的整体素质，从而获得更好的满意度。
关键词：人性化护理管理；静脉药物配置中心；护理质量；影响
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0328-02
医疗事业的不断开拓创新再加上人们对于服务的追求，都让医院的护理过渡到了人性化护理服务方面。 静脉药物配置中心由于工作任务重、繁杂，承受了很大的精神压力，所以出错率时常发生，为了提升其的护理质量，我院开展了人性化护理管理，应用各个科室和病房，本文就简单介绍了人性化管理在静脉药物配置中心护理质量的影响。 报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取我在院静脉药物配置中心的医护人员36 例。所有选取的护士在整个研究期间，不发生任何变动；排除家庭发生重大事故，或者情绪波动太大，排除影响护士情绪的工作环境因素。 随机分为对照组及观察组各 18 例。 对照组年龄 28～42（35.2±1.3）岁；中专 11 名，大专 7 名。 观察组年龄 27～36（34.4±2.2）岁；中专 9 名，大专学历 9 名。 两组患者在一般资料方面比较差异无显著性（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法 对照组护士按照常规的静脉药物配置护理，观察组护士采用人性化静脉药物配置护理管理。 （1）语言激励法：在晨会期间，主持会议人员应该选择钢筋活泼、充满力量、节奏明快的语言予以鼓励，将整个早晨都融入一种非常热烈的气氛之中，以这种热情影响每一个与会者，让其也能够在一天的工作中保持积极向上的热情，全身心的投入到工作中去；
下班时将每一个人的当天的工作进行点评，对于工作中有失误的护士，不应进行批评，应该换成鼓舞、鼓励的言语，让她们知道自己错了的同时并继续给予信任，同时保持愉悦的心情，减少因为负面情绪而导致的一连串恶性循环，从而以积极地的心态投身于第二天的工作中。 （2）人性化的有效沟通：每周定时定期的开展护理人员面对面活动，让她们在一起进行对工作中的沟通， 另外还可以让每一位护士用 4min 的时间进行自我阐述，讲述工作中的问题，以及自己的心理状态以及处理方式，特别是对于科室内部处于更年期的护士，一定要充分了解她们的心理状况，以免由于更年期的情绪烦躁脾气暴躁的缘故影响护理质量，进行有效的沟通和开导，听取她们的意见和建议，上下级之间平等交流，畅所欲言。 （3）人性化互助管理：在进行日常的药物配置工作时，可以根据护士的经验、工龄、年龄等合理分配，促进组员之间的互补性，以便于更好的配合，如果需要连续工作一个小时或者更长的时间，仓内外的护士应该互相体谅，互相关心。 资历尚浅的护士应该对年龄大的护士以示尊敬，同时积极的去处理稍微繁重的任务，让护理人员之间和谐相处，营造良好的工作环境。
1.3 评价指标 在实施该研究阶段， 各个临床科室均给予配合，在使用静脉药物时，如果发现错误应该立即进行反馈。 然后有质控员将所反馈的信息进行汇总，然后详细统计两组研究对象的出错的发生率情况。 满意度的统计方面，不包含药物本身的质量问题。
1.4 统计学处理 数据采用 SPSS 17.0 统计学软件进行处理。计数资料采用例（%）表示，行 χ2 检验。P<0.05 示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组药物配置存在护理质量问题情况比较 经 χ2 检验，对比差异具有统计学意义（P<0.05），差异表明实行人性化
管理之后静脉药物配置的护理质量得到明显改善。 见表 1。
2.2 两组业绩考核存在问题情况比较 观察组护士明显优于对照组，经检验 χ2 差异具有统计学意义（P<0.05）。 见表 2。
3 讨论
静脉药物配置中心的工作人员她们的工作对象只是单纯的药品，由于配置操作间的空间小，配置时产生的噪音大，工作单一，护士很容易产生烦躁疲倦的心理，随着人们的思想观念的不断变化，护理人员不仅仅是充当护理执行者的角色，同时她还是协调者和管理者，再回来管理中同样也实行以人为本的管理理念，在护理管理的过程中，灵活的运用领导艺术以及激励理论，充分调动起来护理人员的主观能动性，从而让护理质量进一步提高，达到甚至超出预期的护理目标。人性化的药物配置管理能够使护理人员在工作时更加集中精力，从根本上降低护理差错的发生情况。人性化的护理管理能够不断提升护士的自身素质，药物配置中心的护士年龄均比较长，因此在外出培训学习的机会非常少，生理机能下降，记忆力减退等，人性化护理管理制度使得其对于自我的期望值会逐渐上升，从而更加愿意自主的接受学习，从而提高了护理质量，护理满意度也随之提高。 本次研究中通过对观察组的护士的人性化护理管理的实施，药物配置中心的护士在专业操作、理论掌握的考核均和对照组提升明显，
从本次研究结果来看，经过人性化护理管理，我院静脉药物配置中心的质量问题明显下降；工作人员的业绩考核评分明显提高。 根据我院长期实践可发现，在人性化护理管理中，必须要体现 “以人为本 ”的特点，以充分发挥人的主观能动性作为重点，通过充分调动护理人员的主观能动性，避免静脉配置中心质量问题发生。 在工作人员相互配合过程中，要注意劳逸结合，
可在工作 1 2 0min 时出仓，并进行适当休息，缓解疲劳对工作的影响，进一步提高工作质量。 在管理中，可落实“5 min 谈话制度”鼓励工作人员相互交谈，相互分享工作经验，在缓解工作压力的同时实现工作经验的分享；对于伴有负面情绪的护理人员进行语言疏导，听取护理人员反应上来的意见，采纳正确的意见，培养护理人员的主人翁意识
总之，从整体上看，人性化护理管理，把护士从单一的工作氛围中解救出来，更有利于其心态的解放，有利于她们的身心健康，负面情绪和不良状态均有所减少，整体护理素质上
了一个台阶，从而更好地服务临床。人性化护理管理具有充分发挥护士主观能动性的能力，因此使得护理质量和出错率大大降低，提升了护士的自身素质，提升了科室临床的满意度。
本次研究未将个体的影响因素纳入期内，希望在以后的该类研究中，能更多的针对个体影响展开探索。
参考文献
[1] 陈 宁，王少青.人性化护理管理对静脉药物配置中心护理质量的影响[J]. 右江民族医学院学报，2014，2（2）：571￣572.
[2] 钟 华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报，2013，34（1）：220￣221.
[3] 马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究，2013，27（18）：1905￣1906.
[4] 王 利，周 琦，曾银霞，等.正性激励在静脉药物配置中心护理工作中的应用[J].护理学杂志，2013，28（16）：77￣79.
[5] 刘文巧，陈顺英，邹家柳，等.浅谈静脉药物配置中心护理管理[J].中外健康文摘，2012，9（15）：269￣270.
[6] 向嘉蓉，周染云，刘伟丽. 静脉药物配置中心的管理[J] . 护理实践与研究，2 0 1 3，1 0（0 6） ：1 1 0 - 1 1 1
[7] 陈丽娜，陈丽莉. 护士对静脉药物配置中心的认知情况调查[J] . 当代护士，2 0 1 3，1 2（1 5） ：1 0 2 - 1 04
[8] 吴丽花.介绍一种快速稀释粉剂药物方法.中国护理杂志，2006，8（20）：2160.
[9] 孙潇飒.减少加药过程中产生泡沫的方法.解放军护理杂志，2006，1（23）：31.
[10] 怕提古力，热米拉.护士配药的注意事项.中华实用醫学，2003，5（14）：123.
关键词：人性化护理管理；静脉药物配置中心；护理质量；影响
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0328-02
医疗事业的不断开拓创新再加上人们对于服务的追求，都让医院的护理过渡到了人性化护理服务方面。 静脉药物配置中心由于工作任务重、繁杂，承受了很大的精神压力，所以出错率时常发生，为了提升其的护理质量，我院开展了人性化护理管理，应用各个科室和病房，本文就简单介绍了人性化管理在静脉药物配置中心护理质量的影响。 报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取我在院静脉药物配置中心的医护人员36 例。所有选取的护士在整个研究期间，不发生任何变动；排除家庭发生重大事故，或者情绪波动太大，排除影响护士情绪的工作环境因素。 随机分为对照组及观察组各 18 例。 对照组年龄 28～42（35.2±1.3）岁；中专 11 名，大专 7 名。 观察组年龄 27～36（34.4±2.2）岁；中专 9 名，大专学历 9 名。 两组患者在一般资料方面比较差异无显著性（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法 对照组护士按照常规的静脉药物配置护理，观察组护士采用人性化静脉药物配置护理管理。 （1）语言激励法：在晨会期间，主持会议人员应该选择钢筋活泼、充满力量、节奏明快的语言予以鼓励，将整个早晨都融入一种非常热烈的气氛之中，以这种热情影响每一个与会者，让其也能够在一天的工作中保持积极向上的热情，全身心的投入到工作中去；
下班时将每一个人的当天的工作进行点评，对于工作中有失误的护士，不应进行批评，应该换成鼓舞、鼓励的言语，让她们知道自己错了的同时并继续给予信任，同时保持愉悦的心情，减少因为负面情绪而导致的一连串恶性循环，从而以积极地的心态投身于第二天的工作中。 （2）人性化的有效沟通：每周定时定期的开展护理人员面对面活动，让她们在一起进行对工作中的沟通， 另外还可以让每一位护士用 4min 的时间进行自我阐述，讲述工作中的问题，以及自己的心理状态以及处理方式，特别是对于科室内部处于更年期的护士，一定要充分了解她们的心理状况，以免由于更年期的情绪烦躁脾气暴躁的缘故影响护理质量，进行有效的沟通和开导，听取她们的意见和建议，上下级之间平等交流，畅所欲言。 （3）人性化互助管理：在进行日常的药物配置工作时，可以根据护士的经验、工龄、年龄等合理分配，促进组员之间的互补性，以便于更好的配合，如果需要连续工作一个小时或者更长的时间，仓内外的护士应该互相体谅，互相关心。 资历尚浅的护士应该对年龄大的护士以示尊敬，同时积极的去处理稍微繁重的任务，让护理人员之间和谐相处，营造良好的工作环境。
1.3 评价指标 在实施该研究阶段， 各个临床科室均给予配合，在使用静脉药物时，如果发现错误应该立即进行反馈。 然后有质控员将所反馈的信息进行汇总，然后详细统计两组研究对象的出错的发生率情况。 满意度的统计方面，不包含药物本身的质量问题。
1.4 统计学处理 数据采用 SPSS 17.0 统计学软件进行处理。计数资料采用例（%）表示，行 χ2 检验。P<0.05 示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组药物配置存在护理质量问题情况比较 经 χ2 检验，对比差异具有统计学意义（P<0.05），差异表明实行人性化
管理之后静脉药物配置的护理质量得到明显改善。 见表 1。
2.2 两组业绩考核存在问题情况比较 观察组护士明显优于对照组，经检验 χ2 差异具有统计学意义（P<0.05）。 见表 2。
3 讨论
静脉药物配置中心的工作人员她们的工作对象只是单纯的药品，由于配置操作间的空间小，配置时产生的噪音大，工作单一，护士很容易产生烦躁疲倦的心理，随着人们的思想观念的不断变化，护理人员不仅仅是充当护理执行者的角色，同时她还是协调者和管理者，再回来管理中同样也实行以人为本的管理理念，在护理管理的过程中，灵活的运用领导艺术以及激励理论，充分调动起来护理人员的主观能动性，从而让护理质量进一步提高，达到甚至超出预期的护理目标。人性化的药物配置管理能够使护理人员在工作时更加集中精力，从根本上降低护理差错的发生情况。人性化的护理管理能够不断提升护士的自身素质，药物配置中心的护士年龄均比较长，因此在外出培训学习的机会非常少，生理机能下降，记忆力减退等，人性化护理管理制度使得其对于自我的期望值会逐渐上升，从而更加愿意自主的接受学习，从而提高了护理质量，护理满意度也随之提高。 本次研究中通过对观察组的护士的人性化护理管理的实施，药物配置中心的护士在专业操作、理论掌握的考核均和对照组提升明显，
从本次研究结果来看，经过人性化护理管理，我院静脉药物配置中心的质量问题明显下降；工作人员的业绩考核评分明显提高。 根据我院长期实践可发现，在人性化护理管理中，必须要体现 “以人为本 ”的特点，以充分发挥人的主观能动性作为重点，通过充分调动护理人员的主观能动性，避免静脉配置中心质量问题发生。 在工作人员相互配合过程中，要注意劳逸结合，
可在工作 1 2 0min 时出仓，并进行适当休息，缓解疲劳对工作的影响，进一步提高工作质量。 在管理中，可落实“5 min 谈话制度”鼓励工作人员相互交谈，相互分享工作经验，在缓解工作压力的同时实现工作经验的分享；对于伴有负面情绪的护理人员进行语言疏导，听取护理人员反应上来的意见，采纳正确的意见，培养护理人员的主人翁意识
总之，从整体上看，人性化护理管理，把护士从单一的工作氛围中解救出来，更有利于其心态的解放，有利于她们的身心健康，负面情绪和不良状态均有所减少，整体护理素质上
了一个台阶，从而更好地服务临床。人性化护理管理具有充分发挥护士主观能动性的能力，因此使得护理质量和出错率大大降低，提升了护士的自身素质，提升了科室临床的满意度。
本次研究未将个体的影响因素纳入期内，希望在以后的该类研究中，能更多的针对个体影响展开探索。
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