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随着互联网应用的深入，电子邮件已经成为人们日常工作和生活的交流工具，发挥越来越重要的作用。与此同时，垃圾邮件的出现破坏了和谐的网络文明，浪费互联网资源和网民的时间，引起社会各界的高度关注。
中国反垃圾邮件状况调查由中国互联网协会组织，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报中心）和中国互联网协会反垃圾邮件（信息）中心（以下简称反垃圾邮件中心）共同承办的中国反垃圾邮件状况调查于3月11日发布2010年第四季度调查结果。结果显示，虽然中国网民收到垃圾邮件的数量出现减少趋势，但用户对一些欺诈性垃圾邮件仍非常反感，邮箱的综合满意程度也停留在初级满意阶段。
垃圾邮件日均收近2封
本次调查结果显示，中国网民平均每周收到垃圾邮件数量为13.5封，这样算来，一个网民平均每天收到垃圾邮件近两封，但相比于之前的调查结果，网民平均每周收到的垃圾邮件，环比下降了2.4封（下降15.1%），同比降0.3封（降2.2%）。中国网民平均每周收到垃圾邮件比例为38.2%，同比下降了6.7个百分点，环比上升了0.6个百分点。相比垃圾邮件，手机邮箱也“不甘落后”，每周平均收到垃圾邮件11.7封，垃圾邮件比例为36.8%，仍低于免费邮箱的垃圾邮件比例，但已非常接近。手机邮箱垃圾邮件与个人免费邮箱趋同，可见随着移动互联网的发展，手机邮箱已快速走向普通用户的生活。
企业邮箱每周平均收到正常邮件30.6封，下降了33.3封。企业邮箱每周平均收到垃圾邮件14.8封，比上次下降了6.6封。垃圾邮件占比32.6%，比上次调查结果上涨了7.5个百分点，但仍低于免费邮箱和手机邮箱。企业邮箱平均每周收到的垃圾邮件数量多于免费邮箱和手机邮箱，但其垃圾邮件占比最小。可见企业邮箱使用程度较高，由于每周的正常邮件比较多而稀释了垃圾邮件所占的比例。
综合满意指数邮箱最低
本次调查结果显示，用户对邮箱体验和满意度都比较低。普通个人电子邮箱的用户综合体验指数（UEI）为67.4，比上期下降了1.1。企业邮箱的用户综合体验指数最低为65.9，比上期下降0.4。而手机邮箱的综合体验指数是71.0，比上期上涨4.2，可见随着移动互联网的快速发展，厂家开始重视移动终端的开发，用户体验明显趋好。但总体来说邮箱的综合满意度指数较低，低于75，说明邮箱的服务还处在初级满意阶段。
虽说如此，用户对普通邮箱和企业邮箱的关注程度却有很多项目。除了基本的收发邮件成功、及时，安保、密保等邮件的基本功能外，用户对邮件的附加功能，如反垃圾邮件、杀毒程度，邮箱、页面加载速度，邮箱容量，邮箱系统稳定性，邮件管理，页面功能等几大项目也分别有所要求。例如，用户最关注的前三项附加功能中，均有网络存储功能和发送超大附件的支持。调查显示，63.7%的普通个人邮箱用户表示对邮箱的网络存储功关注，五成左右的用户关注邮箱快捷的邮件搜索功能和发送超大附件；七成的企业邮箱用户关注邮箱发送超大附件的情况，45.3%的用户表示对邮箱的网络存储功能关注，41.2%的用户关注客户服务质量。虽然重要程度和关注角度不同，但这些邮件的核心性能依旧成为用户是否选择使用该邮箱的重要依据。
欺诈邮件最遭反感
本次调查中，有77.5%的用户认为“在不知情的情况下，收到商业广告邮件”属于垃圾邮件，环比下降4.1个百分点；有66.7%的用户认为“在不知情的情况下，收到陌生人发送的邮件”属于垃圾邮件，环比降1.8个百分点；有37.0%的用户“收到注册网站非订阅的推广邮件”属于垃圾邮件，环比下降8.4个百分点。
其中，“欺诈类”、“病毒类”、“妨害公共安全类 、出售违禁品”、“网站推广类”和“IT产品推销类”是用户邮箱中收到垃圾邮件的主要内容。其中66.0%的被调查者收到了“欺诈类”类型的垃圾邮件，增长10.8个百分点，仍居首位。47.9%的被调查者收到“病毒类”类型垃圾邮件，增长1.6个百分点。33.6的被调查者收到了“妨害公共安全类 、出售违禁品”垃圾邮件，上升7.0个百分点，排名增进三位，跃居第三位。29.6%的用户最反感“欺诈类”垃圾邮件，与上期相比，上升6.9个百分点，且排名从第二位上升到首位，25.4%的用户最为反感“病毒类”垃圾邮件。
本次调查显示，电子邮箱用户中有超过61.8%的用户认为垃圾邮件浪费了自己的时间。近五成的用户（49.5%）认为垃圾邮件浪费了电脑及网络资源，35.5%的用户认为垃圾邮件的传播，使人“上当、受骗，造成经济损失”。有26.9%用户认为垃圾邮件使得病毒传播。有22.4%的用户认为垃圾邮件影响工作。有17.7%的用户认为垃圾邮件“影响用户的情绪、心情”。电子邮箱用户每周处理垃圾邮件的时间为9.4分钟，比上期增长1分钟。
虽然对电子邮件会有所不满，本次调查显示，电子邮箱用户对垃圾邮件总体举报率是27.8%，15.6%的用户会向12321举报中心举报垃圾邮件，19.3%的用户会向邮箱所在邮件服务提供商投诉。同时，用户对“加强监管力度，完善举报、投诉、退订机制”、 “加强反垃圾邮件技术，拦截垃圾邮件”和“制定完善的法律、法规，规范邮件发送行为”这三种措施的支持超过五成，可见电子邮箱用户希望通过加强监管力度、完善机制，加强技术拦截，完善法律法规的方面去防止垃圾邮件。
说明：
垃圾邮件：根据中华人民共和国通信行业标准YD/T 1311—2004《防范互联网垃圾电子邮件技术要求》，垃圾邮件是指收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种宣传性的电子邮件以及隐藏发件人身份、地址或者含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。
手机邮箱：泛指可通过手机登陆，并可查看处理邮件的电子邮箱服务。
谨防假冒官方微博的中奖诈骗
近日，12321举报中心陆续接到多名网民举报，有人以“新浪微博二周年”庆典为名，利用新浪微博评论和私信功能发送中奖信息进行诈骗。诈骗信息样板如下：
用户登录该网址，网页立即弹出对话框：“系统提示：此消息由新浪微博系统发出，不需要任何回复，请点击（确定）查看您的获奖通知。”点击“确定”按钮，出现一个“新浪微博抽奖活动官网”的网页，网页中有新浪的标识、公司联系方式以及详细的兑奖步骤，但浏览器地址栏显示的却不是新浪的网址，实际为一钓鱼网站。用户如果访问这些钓鱼网站，并按照网站提示填写真实信息，则很可能会导致个人信息的被盗，进而蒙受经济损失。
在几大门户大力推动下，微博用户快速增多，逐渐成为了人们生活的一个重要组成部分。不法分子也注意到了这一点，假借“微博庆典”或“微博官方活动”等名义实施诈骗。为体现官方特点，这些诈骗账号的昵称一般含有“系统消息”、“系统微博”或“系统广播”等字样。而内容中除吸引人的中大奖信息外，大都包含短域名，可以点击短域名地址进入“钓鱼网站”，而由于服务商地址转换，也增加了诈骗行为的隐蔽性。
12321举报中心提请广大网友注意（以新浪微博为例）：
1.新浪的官方网站为sina.com或sina.com.cn以及sina.cn，任何类似sina.xxx.com,sina.xxx.cn或sina.xxx.com等的域名，都与新浪无关。
2.新浪微博联系及举报电话为：4006900000，其他400号码均不是新浪微博官方行为。
3.新浪微博中的短域名http://sinaurl.cn/，是新浪微博系统为提高阅读可读性提供的网页转换服务，此网页实际指向的是关联的网页，与新浪无关。
针对微博诈骗，12321举报中心在去年9月，已发布《警惕利用新浪微博一周年及亚运会幸运抽奖的诈骗陷阱》提醒。12321举报中心再次提醒，遇到这类信息时，一定要提高警惕，切勿上当受骗，同时可向微博服务提供商举报或者向12321举报中心进行举报。
中国反垃圾邮件状况调查由中国互联网协会组织，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报中心）和中国互联网协会反垃圾邮件（信息）中心（以下简称反垃圾邮件中心）共同承办的中国反垃圾邮件状况调查于3月11日发布2010年第四季度调查结果。结果显示，虽然中国网民收到垃圾邮件的数量出现减少趋势，但用户对一些欺诈性垃圾邮件仍非常反感，邮箱的综合满意程度也停留在初级满意阶段。
垃圾邮件日均收近2封
本次调查结果显示，中国网民平均每周收到垃圾邮件数量为13.5封，这样算来，一个网民平均每天收到垃圾邮件近两封，但相比于之前的调查结果，网民平均每周收到的垃圾邮件，环比下降了2.4封（下降15.1%），同比降0.3封（降2.2%）。中国网民平均每周收到垃圾邮件比例为38.2%，同比下降了6.7个百分点，环比上升了0.6个百分点。相比垃圾邮件，手机邮箱也“不甘落后”，每周平均收到垃圾邮件11.7封，垃圾邮件比例为36.8%，仍低于免费邮箱的垃圾邮件比例，但已非常接近。手机邮箱垃圾邮件与个人免费邮箱趋同，可见随着移动互联网的发展，手机邮箱已快速走向普通用户的生活。
企业邮箱每周平均收到正常邮件30.6封，下降了33.3封。企业邮箱每周平均收到垃圾邮件14.8封，比上次下降了6.6封。垃圾邮件占比32.6%，比上次调查结果上涨了7.5个百分点，但仍低于免费邮箱和手机邮箱。企业邮箱平均每周收到的垃圾邮件数量多于免费邮箱和手机邮箱，但其垃圾邮件占比最小。可见企业邮箱使用程度较高，由于每周的正常邮件比较多而稀释了垃圾邮件所占的比例。
综合满意指数邮箱最低
本次调查结果显示，用户对邮箱体验和满意度都比较低。普通个人电子邮箱的用户综合体验指数（UEI）为67.4，比上期下降了1.1。企业邮箱的用户综合体验指数最低为65.9，比上期下降0.4。而手机邮箱的综合体验指数是71.0，比上期上涨4.2，可见随着移动互联网的快速发展，厂家开始重视移动终端的开发，用户体验明显趋好。但总体来说邮箱的综合满意度指数较低，低于75，说明邮箱的服务还处在初级满意阶段。
虽说如此，用户对普通邮箱和企业邮箱的关注程度却有很多项目。除了基本的收发邮件成功、及时，安保、密保等邮件的基本功能外，用户对邮件的附加功能，如反垃圾邮件、杀毒程度，邮箱、页面加载速度，邮箱容量，邮箱系统稳定性，邮件管理，页面功能等几大项目也分别有所要求。例如，用户最关注的前三项附加功能中，均有网络存储功能和发送超大附件的支持。调查显示，63.7%的普通个人邮箱用户表示对邮箱的网络存储功关注，五成左右的用户关注邮箱快捷的邮件搜索功能和发送超大附件；七成的企业邮箱用户关注邮箱发送超大附件的情况，45.3%的用户表示对邮箱的网络存储功能关注，41.2%的用户关注客户服务质量。虽然重要程度和关注角度不同，但这些邮件的核心性能依旧成为用户是否选择使用该邮箱的重要依据。
欺诈邮件最遭反感
本次调查中，有77.5%的用户认为“在不知情的情况下，收到商业广告邮件”属于垃圾邮件，环比下降4.1个百分点；有66.7%的用户认为“在不知情的情况下，收到陌生人发送的邮件”属于垃圾邮件，环比降1.8个百分点；有37.0%的用户“收到注册网站非订阅的推广邮件”属于垃圾邮件，环比下降8.4个百分点。
其中，“欺诈类”、“病毒类”、“妨害公共安全类 、出售违禁品”、“网站推广类”和“IT产品推销类”是用户邮箱中收到垃圾邮件的主要内容。其中66.0%的被调查者收到了“欺诈类”类型的垃圾邮件，增长10.8个百分点，仍居首位。47.9%的被调查者收到“病毒类”类型垃圾邮件，增长1.6个百分点。33.6的被调查者收到了“妨害公共安全类 、出售违禁品”垃圾邮件，上升7.0个百分点，排名增进三位，跃居第三位。29.6%的用户最反感“欺诈类”垃圾邮件，与上期相比，上升6.9个百分点，且排名从第二位上升到首位，25.4%的用户最为反感“病毒类”垃圾邮件。
本次调查显示，电子邮箱用户中有超过61.8%的用户认为垃圾邮件浪费了自己的时间。近五成的用户（49.5%）认为垃圾邮件浪费了电脑及网络资源，35.5%的用户认为垃圾邮件的传播，使人“上当、受骗，造成经济损失”。有26.9%用户认为垃圾邮件使得病毒传播。有22.4%的用户认为垃圾邮件影响工作。有17.7%的用户认为垃圾邮件“影响用户的情绪、心情”。电子邮箱用户每周处理垃圾邮件的时间为9.4分钟，比上期增长1分钟。
虽然对电子邮件会有所不满，本次调查显示，电子邮箱用户对垃圾邮件总体举报率是27.8%，15.6%的用户会向12321举报中心举报垃圾邮件，19.3%的用户会向邮箱所在邮件服务提供商投诉。同时，用户对“加强监管力度，完善举报、投诉、退订机制”、 “加强反垃圾邮件技术，拦截垃圾邮件”和“制定完善的法律、法规，规范邮件发送行为”这三种措施的支持超过五成，可见电子邮箱用户希望通过加强监管力度、完善机制，加强技术拦截，完善法律法规的方面去防止垃圾邮件。
说明：
垃圾邮件：根据中华人民共和国通信行业标准YD/T 1311—2004《防范互联网垃圾电子邮件技术要求》，垃圾邮件是指收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种宣传性的电子邮件以及隐藏发件人身份、地址或者含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。
手机邮箱：泛指可通过手机登陆，并可查看处理邮件的电子邮箱服务。
谨防假冒官方微博的中奖诈骗
近日，12321举报中心陆续接到多名网民举报，有人以“新浪微博二周年”庆典为名，利用新浪微博评论和私信功能发送中奖信息进行诈骗。诈骗信息样板如下：
用户登录该网址，网页立即弹出对话框：“系统提示：此消息由新浪微博系统发出，不需要任何回复，请点击（确定）查看您的获奖通知。”点击“确定”按钮，出现一个“新浪微博抽奖活动官网”的网页，网页中有新浪的标识、公司联系方式以及详细的兑奖步骤，但浏览器地址栏显示的却不是新浪的网址，实际为一钓鱼网站。用户如果访问这些钓鱼网站，并按照网站提示填写真实信息，则很可能会导致个人信息的被盗，进而蒙受经济损失。
在几大门户大力推动下，微博用户快速增多，逐渐成为了人们生活的一个重要组成部分。不法分子也注意到了这一点，假借“微博庆典”或“微博官方活动”等名义实施诈骗。为体现官方特点，这些诈骗账号的昵称一般含有“系统消息”、“系统微博”或“系统广播”等字样。而内容中除吸引人的中大奖信息外，大都包含短域名，可以点击短域名地址进入“钓鱼网站”，而由于服务商地址转换，也增加了诈骗行为的隐蔽性。
12321举报中心提请广大网友注意（以新浪微博为例）：
1.新浪的官方网站为sina.com或sina.com.cn以及sina.cn，任何类似sina.xxx.com,sina.xxx.cn或sina.xxx.com等的域名，都与新浪无关。
2.新浪微博联系及举报电话为：4006900000，其他400号码均不是新浪微博官方行为。
3.新浪微博中的短域名http://sinaurl.cn/，是新浪微博系统为提高阅读可读性提供的网页转换服务，此网页实际指向的是关联的网页，与新浪无关。
针对微博诈骗，12321举报中心在去年9月，已发布《警惕利用新浪微博一周年及亚运会幸运抽奖的诈骗陷阱》提醒。12321举报中心再次提醒，遇到这类信息时，一定要提高警惕，切勿上当受骗，同时可向微博服务提供商举报或者向12321举报中心进行举报。