消费者受“打折”对待

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  低价背后有真相
  花平时不到一半的钱,就能享受到可口的美食,对于很多追求时尚的年轻人而言,餐饮团购是一个巨大的诱惑。但外在貌似优惠,实则暗藏玄机,质量缩水、分量“迷你”等让你哑巴吃黄连,有苦说不出的问题。
  近日,网友“flyhanny”团购了一个原价194元、折价78元的营养套餐,到餐厅看到店里的菜单后,才发现网上标的价格和实际价格相差很远,如一款招牌烧鹅的实际价为29元,但团购券上却标着48元。不少团友在交流经验时表示,一些商家会拿这种“阴阳菜单”应付低价团购,按照实际价格计算也就打了6-8折,与所谓的2-3折相距甚远,也使团购失去了意义。
  记者了解到,在低价的背后,除了 “阴阳菜单”这种招数之外,消费者还会遇到质差、量少等问题。汪先生一直是泰国菜蕉叶的常客,经常和妻子去天地烩的蕉叶消费,一般两个人需要花200多元。一次偶然的机会,在网上看到了蕉叶的团购广告,说原价248元的两人套餐只需要78元,就和另一对朋友团购了两份。结果却令他大失所望,“菜分量缩水不说,基本不能说‘热’,味道也和以前大不相同。”
  二等公民待遇
  消费者除了在饭菜上遭受差别对待之外,还要“享受”二等公民的服务。近日,朱先生在网上看到国内一家茶餐厅连锁企业推出原价199元无限量自助的团购,团购价69元。由于他平时也经常在这家茶餐厅消费,觉得价格划算,便毫不犹豫参团。然而进店消费后,却遭受冷遇。用团购券消费的顾客被划分在拥挤的区域就座,乱哄哄的环境让人无心用餐。虽然号称78种菜品无限量享用,但实际点餐时,很多价格贵的菜品被告知缺货,可点的种类寥寥无几。由于该自助不提供茶水,想喝点饮料还要单点,又增加了隐形消费。朱先生认为,消费者团购的服务产品,应该和普通购买的服务一样,享有同样的权益,而不该被商家区别对待。
  一些网友也表示,在向餐厅人员说出自己是团购消费的时候,竟被晾在一边,任你如何催,他们都说“稍等、马上就来”,转身却去服务那些非团购消费的顾客。
  消费者要理智消费
  由于发展迅速,网络团购成为政府监管的空白点,给消费者维权带来不便。像这类餐饮维权事件,在分量多寡与服务态度的问题上,消费者很难拿到证据举证,有关部门认定数据也困难。因此法律界人士建议,消费者要理智消费,分清楚到底天上掉下来的是“馅饼”还是“陷阱”,不要见到便宜就往上扑。消费者在进行团购时,尽量选取一些信誉度高、口碑好的团购网站,尤其要注意商家信誉度,关心网站资质、第三方支付平台的资金监管。
  一工商部门的人士表示,在成本问题上,如果是食材“偷天换日”,未按照发布的团购信息所言,就可以断定为虚假欺骗行为,要承担相应法律责任。按照《消费者权益保护法》店家要赔偿消费者损失,如果找不到店家,团购网站也要负起连带责任。
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