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关键词 输液室 护患沟通 技巧
doi：10.3969/j.issn.1007—614x.2012.29.255
门诊输液室是患者输液的场所，患者多，流动量大，环境复杂，如果与患者沟通发生故障，容易直接或间接引发护患纠纷，因此良好的护患沟通就成为门诊输液室工作中至关重要的内容。
树立良好的外在形象
良好的第一印象对建立良好的护患关系起到事半功倍的效果，整洁自信的外表、微笑亲切的表情，一个恰当热情的称呼往往能够减轻患者恐惧和焦虑的心理，为顺利输液打下坚实的基础。正确称呼患者和进行自我介绍以便沟通有个良好的开始，可以询问患者喜欢如何称呼，以表示对患者的尊重，同时告知患者自己的姓名以便患者称呼，对于多次输液的患者，护士如能亲切的叫出他们的名字，让患者感觉到自己被关心和重视，容易加深护患关系。
运用恰当的语言交流和非语言交流
语言是治疗与心理护理的重要手段，医护人员有时简单的一句问候多会给患者带来极大地安慰，在工作中善于运用安慰性的语言，主动关心患者，询问他们的病情及需要，了解他们的心理感受。从而及时发现他们的心理症结，在交谈中要注意语速、语调、过高的音调容易刺耳，过低又往往使人听不清楚，平和婉转的语气、愉快鼓励的声音既是有修养的表现又是有礼貌的表现。在语言交流中要明确交谈的目的和主要问题，可以根据患者的不同情况选择不同的交谈方式，但都要紧紧围绕患者的病情、治疗，将谈话控制在自己想要的信息范围内。护士要充分理解患者的心情，设身处地地为他们着想，安慰他们，稳定他们的情绪，消除他们的焦躁的心理，积极解决面临的应急问题，同时，在交谈中避免使用刺激性语言。
为患者输液应充分调动非语言性行为，护士得体的举止、镇静而熟练的操作会给患者一种安全感和信任感，护士要善于观察和理解患者的非语言行为反应，可以从患者的面部表情和身体姿势等洞察他们的感受，获得真实的信息，在输液过程，给予患者适当的关心和照顾，例如：注射完毕，帮助患者放下挽起的衣袖，为口渴的患者递上1杯水，为怕冷患者提供1条小盖被，帮助患者摆放合适的位置，移开影响输液的障碍物。这样既能体现出护士的人文关怀，又有利促进护患关系。
熟练的静脉穿刺技术
在为门诊患者输液时能不能做到一针见血往往是患者评价一个护士的主要方面。娴熟的穿刺技术可以消除患者因为病痛而产生的焦虑恐惧情绪，因此作为输液室的护士一定要有娴熟的穿刺技术。平时要加强基本功训练。在操作前嘱患者排空大小便，取舒服卧位，患者如果静脉较细，可用温热毛巾或加布套的热水袋局部热敷使血管充盈，或改用小号针头以提高穿刺的成功率，穿刺成功后要固定好针头。
做好输液室的管理，加强卫生宣传
门诊输液室是患者输液的场所，也是预防交叉感染的重要环节，输液前主动为患者介绍输液室的环境，便民措施、卫生注意项，作息制度、安全制度、陪护制度，并告知患者对治疗和护理工作中的陪护。输液过程中，应告诉患者输液量与药物的作用与不良反应，不能自行调节滴速，输液的肢体不要随便乱动，若有疼痛、红肿、液体外渗或感到心慌、发抖等不适应，先关闭输液调节器后再呼叫护士。输液毕，拔针后用大拇指按压针眼3～4分钟直至针眼局部无渗血为止，若按压不当或按压时间不够引起肿胀起包，告知患者一般会自行吸收，可与6小时后用湿热毛巾热敷，但不可以拔针后马上热敷，因为会加重局部渗血。在输液室可以通过悬挂图片，发放健康宣传单，电视等形式对各种疾病进行健康教育
人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的，一个护士应具备健康的心理，乐观开朗、稳定的情绪，较强的自控能力，宽容豁达的胸怀才能拥有对患者真诚相助的态度，这是护患沟通的基础，有效的沟通时建立在良好护患关系的前提，因此护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。
新的医学模式对护士的要求已不是医生的从属者，不在局限于程序化的治疗和护理，而是可以通过卫生宣传、心理护理、改变环境来完成促进健康、预防疾病帮助患者减轻和解除痛苦的护理工作，一个合格的护士应具备高度的灵敏性和洞察力，通过及时准确有效沟通建立良好的关系，有利于提高工作效果，更能赢得对方的信任。增加患者满意度，化解医疗纠纷。
强，充分体现了“以患者为中心”的护理理念，使患者掌握鼻咽癌放化疗的相关知识，积极配合治疗和护理，自动采取有利于健康的行为，预防或减轻治疗的不良反应，顺利完成治疗计划，并提高了出院后的治疗依从性，从而能提高治疗效果及患者的生活质量。
应用教育路径对鼻咽癌放化疗患者实施健康教育，要求护理人员及时主动与患者沟通，保证了健康教育贯穿于治疗全过程，增加患沟通交流的机会，满足患者对健康教育的需求，密切了护患关系，提高了患者对护理工作的满意度。
参考文献
1 马俊，湛永滋，黄昌杰.放疗联合艾迪注射液治疗鼻咽癌的临床观察[J].广西医学，2011，33（8）：1034—1035.
2 殷蔚伯，余子豪，徐国镇，等.肿瘤放射治疗学[M].北京：中国协和医科大学出版社，2008：443—582.
3 范文文.鼻咽癌放射治疗85例的护理体会[J].临床护理，2011，9（12）：163—164.
4 朱广迎.放射肿瘤学[M].北京：科学技术文献出版社，2007：145—149.
5 韩少良，邵永孚.癌症化疗治疗的不良反应及其处理[M].上海：上海医科出版社，2001：123.
6 戴红霞，成翼娟.临床路径—科学高效的医疗护理模式[J].中华护理杂志，2003，38（3）：208—211.
关键词 输液室 护患沟通 技巧
doi：10.3969/j.issn.1007—614x.2012.29.255
门诊输液室是患者输液的场所，患者多，流动量大，环境复杂，如果与患者沟通发生故障，容易直接或间接引发护患纠纷，因此良好的护患沟通就成为门诊输液室工作中至关重要的内容。
树立良好的外在形象
良好的第一印象对建立良好的护患关系起到事半功倍的效果，整洁自信的外表、微笑亲切的表情，一个恰当热情的称呼往往能够减轻患者恐惧和焦虑的心理，为顺利输液打下坚实的基础。正确称呼患者和进行自我介绍以便沟通有个良好的开始，可以询问患者喜欢如何称呼，以表示对患者的尊重，同时告知患者自己的姓名以便患者称呼，对于多次输液的患者，护士如能亲切的叫出他们的名字，让患者感觉到自己被关心和重视，容易加深护患关系。
运用恰当的语言交流和非语言交流
语言是治疗与心理护理的重要手段，医护人员有时简单的一句问候多会给患者带来极大地安慰，在工作中善于运用安慰性的语言，主动关心患者，询问他们的病情及需要，了解他们的心理感受。从而及时发现他们的心理症结，在交谈中要注意语速、语调、过高的音调容易刺耳，过低又往往使人听不清楚，平和婉转的语气、愉快鼓励的声音既是有修养的表现又是有礼貌的表现。在语言交流中要明确交谈的目的和主要问题，可以根据患者的不同情况选择不同的交谈方式，但都要紧紧围绕患者的病情、治疗，将谈话控制在自己想要的信息范围内。护士要充分理解患者的心情，设身处地地为他们着想，安慰他们，稳定他们的情绪，消除他们的焦躁的心理，积极解决面临的应急问题，同时，在交谈中避免使用刺激性语言。
为患者输液应充分调动非语言性行为，护士得体的举止、镇静而熟练的操作会给患者一种安全感和信任感，护士要善于观察和理解患者的非语言行为反应，可以从患者的面部表情和身体姿势等洞察他们的感受，获得真实的信息，在输液过程，给予患者适当的关心和照顾，例如：注射完毕，帮助患者放下挽起的衣袖，为口渴的患者递上1杯水，为怕冷患者提供1条小盖被，帮助患者摆放合适的位置，移开影响输液的障碍物。这样既能体现出护士的人文关怀，又有利促进护患关系。
熟练的静脉穿刺技术
在为门诊患者输液时能不能做到一针见血往往是患者评价一个护士的主要方面。娴熟的穿刺技术可以消除患者因为病痛而产生的焦虑恐惧情绪，因此作为输液室的护士一定要有娴熟的穿刺技术。平时要加强基本功训练。在操作前嘱患者排空大小便，取舒服卧位，患者如果静脉较细，可用温热毛巾或加布套的热水袋局部热敷使血管充盈，或改用小号针头以提高穿刺的成功率，穿刺成功后要固定好针头。
做好输液室的管理，加强卫生宣传
门诊输液室是患者输液的场所，也是预防交叉感染的重要环节，输液前主动为患者介绍输液室的环境，便民措施、卫生注意项，作息制度、安全制度、陪护制度，并告知患者对治疗和护理工作中的陪护。输液过程中，应告诉患者输液量与药物的作用与不良反应，不能自行调节滴速，输液的肢体不要随便乱动，若有疼痛、红肿、液体外渗或感到心慌、发抖等不适应，先关闭输液调节器后再呼叫护士。输液毕，拔针后用大拇指按压针眼3～4分钟直至针眼局部无渗血为止，若按压不当或按压时间不够引起肿胀起包，告知患者一般会自行吸收，可与6小时后用湿热毛巾热敷，但不可以拔针后马上热敷，因为会加重局部渗血。在输液室可以通过悬挂图片，发放健康宣传单，电视等形式对各种疾病进行健康教育
人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的，一个护士应具备健康的心理，乐观开朗、稳定的情绪，较强的自控能力，宽容豁达的胸怀才能拥有对患者真诚相助的态度，这是护患沟通的基础，有效的沟通时建立在良好护患关系的前提，因此护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。
新的医学模式对护士的要求已不是医生的从属者，不在局限于程序化的治疗和护理，而是可以通过卫生宣传、心理护理、改变环境来完成促进健康、预防疾病帮助患者减轻和解除痛苦的护理工作，一个合格的护士应具备高度的灵敏性和洞察力，通过及时准确有效沟通建立良好的关系，有利于提高工作效果，更能赢得对方的信任。增加患者满意度，化解医疗纠纷。
强，充分体现了“以患者为中心”的护理理念，使患者掌握鼻咽癌放化疗的相关知识，积极配合治疗和护理，自动采取有利于健康的行为，预防或减轻治疗的不良反应，顺利完成治疗计划，并提高了出院后的治疗依从性，从而能提高治疗效果及患者的生活质量。
应用教育路径对鼻咽癌放化疗患者实施健康教育，要求护理人员及时主动与患者沟通，保证了健康教育贯穿于治疗全过程，增加患沟通交流的机会，满足患者对健康教育的需求，密切了护患关系，提高了患者对护理工作的满意度。
参考文献
1 马俊，湛永滋，黄昌杰.放疗联合艾迪注射液治疗鼻咽癌的临床观察[J].广西医学，2011，33（8）：1034—1035.
2 殷蔚伯，余子豪，徐国镇，等.肿瘤放射治疗学[M].北京：中国协和医科大学出版社，2008：443—582.
3 范文文.鼻咽癌放射治疗85例的护理体会[J].临床护理，2011，9（12）：163—164.
4 朱广迎.放射肿瘤学[M].北京：科学技术文献出版社，2007：145—149.
5 韩少良，邵永孚.癌症化疗治疗的不良反应及其处理[M].上海：上海医科出版社，2001：123.
6 戴红霞，成翼娟.临床路径—科学高效的医疗护理模式[J].中华护理杂志，2003，38（3）：208—211.