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摘 要：现如今旅游行业是我国最具发展潜力的行业，每年为我国带来巨大的经济效益。随着人民物质水平的提升，旅游行业慢慢成为娱乐休闲的主流行业。但是在旅游中，旅客不文明行为的问题也逐渐突显出来，成为我们必须重视的问题。旅游中的不文明行为是一种普遍的社会现象，是我们旅游景区污染的源头，是导致旅游质量下降的重要因素。文章针对旅游中不文明行为的诱因进行了分析，并提出了一些解决方法。
关键词：旅游;不文明行为;诱因;防治措施
近几年来，中国的旅游行业发展迅猛，对中国的整体经济效益和社会进步起到了巨大的作用。但是在旅游行业发展的同时，各种各样的问题也逐渐凸现出来。各种旅行社诈骗的情况层出不穷，游客自身的不文明行为也越来越多。同时，伴随人们出国潮流的不断蔓延，游客不文明的问题也慢慢被外国媒体所报道。虽然我国的政府针对这些问题颁发了有关的文件进行限制，但是游客不文明行为产生的诱因多种多样，所以，文件政策的实施效果不佳，距離真正的文明旅游还存在较大差距。
一、游客不文明行为形成的诱因
所有行为的产生都具有一定的原因，游客不文明行为的产生也是有动机的，想要有效地解决这些问题，就必须从根本上来分析旅客的不文明行为产生原因。我们可以先从以下几个方面来进行分析：
（一）公共道德文化较差
受历史发展条件影响，我国部分公民受教育水平不高，部分公民的文明和道德修养较为落后，社会上并没有形成良好的公共道德文化氛围。长时间来看，游客在这样的文化氛围中就会慢慢形成个人的道德观。在进行旅游的过程中，他们只考虑自己的感受，从而忽视了对旅游景区和环境资源的爱护。我国风景区在旅游旺季，往往都会变成“垃圾制造厂”，这种现象不但将我国部分公民缺乏公共精神的缺点暴露出来，同时也有将目前我国公民在公共道德教育方面的缺陷表现出来。
（二）道德感薄弱
道德意识薄弱也是造成中国游客在旅游时有不文明行为表现的一个重要原因。目前人民正处于经济水平持续提升的时代，我国人民选择旅游来进行消费其主要目的是为了轻松和娱乐，出于这种心理，游客自身的心境也在不断发生改变，因此在旅途中对自身的管束就会降低，道德感逐渐薄弱。游客在旅行途中，自身的控制行为逐渐弱化，往往会无意识地做出破坏环境的举动，所以，它会让一些具有较高文化素养的游客也在旅行途中产生不文明的行为，这些行为对旅游景区的环境造成了严重的影响。旅行者的不文明旅游表现大部分是由于景区的疏于管理，经常在游者缴纳费用以后采取放任的态度，在管理过程中缺少相应的管理手段，太过注重经济的收益，不能对游客的不文明行为进行限制，从而造成游客越来越多的不文明行为出现。因此，想要有效地改变这种现象，必须从景区的管理入手。这些不良行为是造成景区污染严重的重要原因，因此必须进行有关的处理。
（三）没有环境保护意识
现如今，我国的旅游行业在进行持续发展的同时并没有建立完善的环境保护制度，在景区环境保护意识上还有一定的不足。因为旅游的活动性质是暂时的随意的，所以人们在旅行的过程中往往不会给予景区环境重视。没有强烈的环境保护意识，游客在旅行过程中就易产生不文明行为，通常旅游者的一个无意识行为就会造成旅游景区的破坏。此外，因为旅游行业在中国的发展时间还很短，在这几十年里，中国公民还没有累积丰富的旅游经验，游客不能有效地衡量个人利益和爱护旅游景点资源两者之间的相互联系，因此造成我国的较多景区出现了景区公共资源丢失的现象，以及旅游景点的环境被污染和损害，对旅游景点的经济发展造成严重的影响。
二、防治旅游者不文明行为的措施
（一）规范游客自身不文明习惯
游客应该学会尊重他人，不能仅仅凭自己的感觉来做事情。我们每一个人都是一面镜子，通过关注身边人的看法能够有效制约自身行为。在与人同行时，要注意判断同伴行为是否正确，以此来强化自身的控制能力，这样既阻止不了同伴的不良行为，也能保证自身遵守文明规则。游客在进行旅游的过程中，因为与旅游景区所在地的生活习惯不一样，所以必须时刻注意对自身行为的控制，以免做出本地居民排斥的举动。
（二）提升旅行社内外管理力度
1.加强领队及导游人员的培训力度
我国国民必须立即提高文明素养，文明旅游。这其中，跟游客直接接触的旅游公司成为了关键，所以企业对导游的文明习惯的培养必须跟进。首先，要不断强化导游的跨文化沟通技能，为游客和旅游地居民之间的交流提供帮助和便利。其次，要具有优秀的道德行为意识，积极主动地维护游客的合法权益，对旅游者的不文明举动进行及时劝阻。只有导游本身具有良好的道德素质，才能更好地带领游客进行旅游。
2.强化旅游相关知识的介绍
在游客进行旅游途中，大部分的旅客不清楚“不文明”的真正含义。这是因为双方的文化差异不一样，使得很多游客下意识的举动，造成对当地居民的冒犯，这样的情况是完全可以避免的。在旅游过程中，导游应该为游客讲解当地详细的风俗习惯和旅游文化，规避旅游者的下意识举动对当地居民产生的冒犯，并且利用宣传手册和讲解方法来让游客在旅途中注重文明行为，为游客制定能做和不能做的宣传制度，懂得利用文明的方法进行旅游。
（三）提高政府社会管理力度和宣传力度
遵守法律、互相尊重、文明礼貌、遵守公共秩序是游客必须遵守社会道德，同时也是游客行为规范的基础。政府要进行政策性的指引，强化公共文明的素养教育，不断弘扬社会公共道德，使他们成为理性的旅游消费者，减少不文明旅游行为的产生。强化文明旅行的宣传力度，加强对在旅游中不良行为的曝光力度，不断宣扬文明旅行的重要意义，以此来提醒人们时刻关注自身举动，不断改正自身不文明的行为，创建完善的旅游信息体系，强化舆论的管理力度，使得游客能够在旅游过程中不断对自身行为进行约束。 （四）制定相应的法律法规
我国的政府部门应该针对目前存在的旅游不文明举动，创建有针对性和约束性的手册和管理制度，这样既能有效地宣传文明旅游，还能让旅游者对照宣传手册和相关制度对自身的行为进行约束，不断规范自身不良行为。政府部门应该首先对我国各个景区中出现的不文明行为进行详细的调研，以此来制定对规范我国游客行为更为有效的宣传手册和管理制度，将景区中出现的各种不文明行为列举其中。然后将制定完成的宣传手册作为旅行的推荐指南，在各个旅游景点和公共环境中进行普及宣传，以此来对公民的出行行为进行有效的引导和约束。此外，景区管理部门还应该将不文明旅游的惩罚措施记录到宣传手册中，使游客能够认识到不良行为带来的后果，以此减少不文明行为的产生。
（五）景区针对不文明行为实施有效控制
景区在进行管理工作时，要对破坏环境和造成污染的不文明行为进行高度关注，并拟定有关的管理举措，比如，设计一些既美观又能体现主题的垃圾箱，吸引游客，为游客提供方便。景区管理者要在旅游景点的指引牌中设计较为委婉的文字进行提醒，使游客注意到自身的不文明举动对旅游景区的资源所产生的影响和伤害，提醒旅游者关注自身的行为。旅游景区的管理者可以多组织青年志愿者与工作者一起开展对文明旅游的宣扬，这种活动能够加强景区工作者的职业道德和对文明旅行的认识，还能强化对文明旅游的传播力度。景区的管理人员一定要不定时地对旅游景点的不良行为进行分析和统计，在景区的总结会议中，如实汇报情况，为旅游景点的领导者拟定惩罚制度提供真实可靠的依据。同时，景区的管理者还可以设计美观的惩罚制度贴，在不影响景区环境美观的前提下，对游客进行提醒。最后，景区的管理工作者如果看到旅游者有不文明的行为应该及时阻止，并对游客进行警告。在旅游景区中还可以开展具有文明意义的游戏活动和内容，让游客在这些活动中，不断提高自身環境保护的责任感，减少不文明行为。
三、结语
综上述所，中国的旅游产业目前正处于不断发展的好时期，这就意味着对于旅游不文明行为的防治工作也是一个长期的工作。素质是影响公民产生不文明行为的主要因素，想要较好地制止这一问题的发生必须要不断提升我国公民公共道德教育水平，使其能够形成良好的文明意识。同时，中国政府部门应该建立有关的旅游环境资源保护政策，严格处理游客的不文明行为，只有这样才能使公民文明旅游，降低不文明旅游行为的产生，消除中国旅游业的后期发展障碍，营造优秀的文明旅游氛围。
参考文献：
[1]吴颖欣，陈慧，饶云.旅游不文明行为诱因分析及防治措施研究——以开平碉楼与村落为例[J].现代商贸工业，2019（11）.
[2]杨劲松.遏制旅游不文明行为应疏堵结合[N].中国旅游报，2018-11-14（003）.
[3]刘洋洋.如何让文明旅游内化于心？[J].大众文艺，2018（20）.
[4]邹宇婷.旅游不文明行为的社会心理学分析[J].现代商贸工业，2018（28）.
[5]孙莹莹.基于扎根理论的游客不文明行为影响因素研究[J].江苏商论，2018（8）.
[6]陈品冬，陈宇.旅游者不文明行为原因及对策探讨[J].黑河学院学报，2018（7）.
[7]王颖.旅游不文明行为的成因及对策[C]//中国旅游研究院.2018年中国旅游科学年会论文集.北京;[出版者不详]，2018.
作者单位：
江苏省江阴中等专业学校
关键词：旅游;不文明行为;诱因;防治措施
近几年来，中国的旅游行业发展迅猛，对中国的整体经济效益和社会进步起到了巨大的作用。但是在旅游行业发展的同时，各种各样的问题也逐渐凸现出来。各种旅行社诈骗的情况层出不穷，游客自身的不文明行为也越来越多。同时，伴随人们出国潮流的不断蔓延，游客不文明的问题也慢慢被外国媒体所报道。虽然我国的政府针对这些问题颁发了有关的文件进行限制，但是游客不文明行为产生的诱因多种多样，所以，文件政策的实施效果不佳，距離真正的文明旅游还存在较大差距。
一、游客不文明行为形成的诱因
所有行为的产生都具有一定的原因，游客不文明行为的产生也是有动机的，想要有效地解决这些问题，就必须从根本上来分析旅客的不文明行为产生原因。我们可以先从以下几个方面来进行分析：
（一）公共道德文化较差
受历史发展条件影响，我国部分公民受教育水平不高，部分公民的文明和道德修养较为落后，社会上并没有形成良好的公共道德文化氛围。长时间来看，游客在这样的文化氛围中就会慢慢形成个人的道德观。在进行旅游的过程中，他们只考虑自己的感受，从而忽视了对旅游景区和环境资源的爱护。我国风景区在旅游旺季，往往都会变成“垃圾制造厂”，这种现象不但将我国部分公民缺乏公共精神的缺点暴露出来，同时也有将目前我国公民在公共道德教育方面的缺陷表现出来。
（二）道德感薄弱
道德意识薄弱也是造成中国游客在旅游时有不文明行为表现的一个重要原因。目前人民正处于经济水平持续提升的时代，我国人民选择旅游来进行消费其主要目的是为了轻松和娱乐，出于这种心理，游客自身的心境也在不断发生改变，因此在旅途中对自身的管束就会降低，道德感逐渐薄弱。游客在旅行途中，自身的控制行为逐渐弱化，往往会无意识地做出破坏环境的举动，所以，它会让一些具有较高文化素养的游客也在旅行途中产生不文明的行为，这些行为对旅游景区的环境造成了严重的影响。旅行者的不文明旅游表现大部分是由于景区的疏于管理，经常在游者缴纳费用以后采取放任的态度，在管理过程中缺少相应的管理手段，太过注重经济的收益，不能对游客的不文明行为进行限制，从而造成游客越来越多的不文明行为出现。因此，想要有效地改变这种现象，必须从景区的管理入手。这些不良行为是造成景区污染严重的重要原因，因此必须进行有关的处理。
（三）没有环境保护意识
现如今，我国的旅游行业在进行持续发展的同时并没有建立完善的环境保护制度，在景区环境保护意识上还有一定的不足。因为旅游的活动性质是暂时的随意的，所以人们在旅行的过程中往往不会给予景区环境重视。没有强烈的环境保护意识，游客在旅行过程中就易产生不文明行为，通常旅游者的一个无意识行为就会造成旅游景区的破坏。此外，因为旅游行业在中国的发展时间还很短，在这几十年里，中国公民还没有累积丰富的旅游经验，游客不能有效地衡量个人利益和爱护旅游景点资源两者之间的相互联系，因此造成我国的较多景区出现了景区公共资源丢失的现象，以及旅游景点的环境被污染和损害，对旅游景点的经济发展造成严重的影响。
二、防治旅游者不文明行为的措施
（一）规范游客自身不文明习惯
游客应该学会尊重他人，不能仅仅凭自己的感觉来做事情。我们每一个人都是一面镜子，通过关注身边人的看法能够有效制约自身行为。在与人同行时，要注意判断同伴行为是否正确，以此来强化自身的控制能力，这样既阻止不了同伴的不良行为，也能保证自身遵守文明规则。游客在进行旅游的过程中，因为与旅游景区所在地的生活习惯不一样，所以必须时刻注意对自身行为的控制，以免做出本地居民排斥的举动。
（二）提升旅行社内外管理力度
1.加强领队及导游人员的培训力度
我国国民必须立即提高文明素养，文明旅游。这其中，跟游客直接接触的旅游公司成为了关键，所以企业对导游的文明习惯的培养必须跟进。首先，要不断强化导游的跨文化沟通技能，为游客和旅游地居民之间的交流提供帮助和便利。其次，要具有优秀的道德行为意识，积极主动地维护游客的合法权益，对旅游者的不文明举动进行及时劝阻。只有导游本身具有良好的道德素质，才能更好地带领游客进行旅游。
2.强化旅游相关知识的介绍
在游客进行旅游途中，大部分的旅客不清楚“不文明”的真正含义。这是因为双方的文化差异不一样，使得很多游客下意识的举动，造成对当地居民的冒犯，这样的情况是完全可以避免的。在旅游过程中，导游应该为游客讲解当地详细的风俗习惯和旅游文化，规避旅游者的下意识举动对当地居民产生的冒犯，并且利用宣传手册和讲解方法来让游客在旅途中注重文明行为，为游客制定能做和不能做的宣传制度，懂得利用文明的方法进行旅游。
（三）提高政府社会管理力度和宣传力度
遵守法律、互相尊重、文明礼貌、遵守公共秩序是游客必须遵守社会道德，同时也是游客行为规范的基础。政府要进行政策性的指引，强化公共文明的素养教育，不断弘扬社会公共道德，使他们成为理性的旅游消费者，减少不文明旅游行为的产生。强化文明旅行的宣传力度，加强对在旅游中不良行为的曝光力度，不断宣扬文明旅行的重要意义，以此来提醒人们时刻关注自身举动，不断改正自身不文明的行为，创建完善的旅游信息体系，强化舆论的管理力度，使得游客能够在旅游过程中不断对自身行为进行约束。 （四）制定相应的法律法规
我国的政府部门应该针对目前存在的旅游不文明举动，创建有针对性和约束性的手册和管理制度，这样既能有效地宣传文明旅游，还能让旅游者对照宣传手册和相关制度对自身的行为进行约束，不断规范自身不良行为。政府部门应该首先对我国各个景区中出现的不文明行为进行详细的调研，以此来制定对规范我国游客行为更为有效的宣传手册和管理制度，将景区中出现的各种不文明行为列举其中。然后将制定完成的宣传手册作为旅行的推荐指南，在各个旅游景点和公共环境中进行普及宣传，以此来对公民的出行行为进行有效的引导和约束。此外，景区管理部门还应该将不文明旅游的惩罚措施记录到宣传手册中，使游客能够认识到不良行为带来的后果，以此减少不文明行为的产生。
（五）景区针对不文明行为实施有效控制
景区在进行管理工作时，要对破坏环境和造成污染的不文明行为进行高度关注，并拟定有关的管理举措，比如，设计一些既美观又能体现主题的垃圾箱，吸引游客，为游客提供方便。景区管理者要在旅游景点的指引牌中设计较为委婉的文字进行提醒，使游客注意到自身的不文明举动对旅游景区的资源所产生的影响和伤害，提醒旅游者关注自身的行为。旅游景区的管理者可以多组织青年志愿者与工作者一起开展对文明旅游的宣扬，这种活动能够加强景区工作者的职业道德和对文明旅行的认识，还能强化对文明旅游的传播力度。景区的管理人员一定要不定时地对旅游景点的不良行为进行分析和统计，在景区的总结会议中，如实汇报情况，为旅游景点的领导者拟定惩罚制度提供真实可靠的依据。同时，景区的管理者还可以设计美观的惩罚制度贴，在不影响景区环境美观的前提下，对游客进行提醒。最后，景区的管理工作者如果看到旅游者有不文明的行为应该及时阻止，并对游客进行警告。在旅游景区中还可以开展具有文明意义的游戏活动和内容，让游客在这些活动中，不断提高自身環境保护的责任感，减少不文明行为。
三、结语
综上述所，中国的旅游产业目前正处于不断发展的好时期，这就意味着对于旅游不文明行为的防治工作也是一个长期的工作。素质是影响公民产生不文明行为的主要因素，想要较好地制止这一问题的发生必须要不断提升我国公民公共道德教育水平，使其能够形成良好的文明意识。同时，中国政府部门应该建立有关的旅游环境资源保护政策，严格处理游客的不文明行为，只有这样才能使公民文明旅游，降低不文明旅游行为的产生，消除中国旅游业的后期发展障碍，营造优秀的文明旅游氛围。
参考文献：
[1]吴颖欣，陈慧，饶云.旅游不文明行为诱因分析及防治措施研究——以开平碉楼与村落为例[J].现代商贸工业，2019（11）.
[2]杨劲松.遏制旅游不文明行为应疏堵结合[N].中国旅游报，2018-11-14（003）.
[3]刘洋洋.如何让文明旅游内化于心？[J].大众文艺，2018（20）.
[4]邹宇婷.旅游不文明行为的社会心理学分析[J].现代商贸工业，2018（28）.
[5]孙莹莹.基于扎根理论的游客不文明行为影响因素研究[J].江苏商论，2018（8）.
[6]陈品冬，陈宇.旅游者不文明行为原因及对策探讨[J].黑河学院学报，2018（7）.
[7]王颖.旅游不文明行为的成因及对策[C]//中国旅游研究院.2018年中国旅游科学年会论文集.北京;[出版者不详]，2018.
作者单位：
江苏省江阴中等专业学校