【摘 要】
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目的 探讨风险管理在门急诊医疗纠纷与投诉防范中的应用价值。方法 选择淮安市淮阴医院2021年7—12月门急诊实施风险管理后的相关资料作为观察组，与2021年1—6月风险管理前的相关资料进行比较，分析风险管理实施前后医疗纠纷与投诉率、患者满意度的差异。结果 风险管理实施后发生医疗纠纷与投诉率为0.006%，低于风险管理实施前（0.012%），组间比较差异有统计学意义（P ＜0.05）；风险管理实施后
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目的 探讨风险管理在门急诊医疗纠纷与投诉防范中的应用价值。方法 选择淮安市淮阴医院2021年7—12月门急诊实施风险管理后的相关资料作为观察组，与2021年1—6月风险管理前的相关资料进行比较，分析风险管理实施前后医疗纠纷与投诉率、患者满意度的差异。结果 风险管理实施后发生医疗纠纷与投诉率为0.006%，低于风险管理实施前（0.012%），组间比较差异有统计学意义（P ＜0.05）；风险管理实施后患者满意度评分为（97.36±3.68）分，高于风险管理实施前（86.94±9.67）分，组间比较差异有统计学意义（P ＜0.05）。结论 风险管理可以降低门急诊医疗纠纷与投诉发生率，提高患者满意度。
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