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【文章摘要】
通过有效的绩效管理，使企业总体目标和任务得以层层分解落实，并促使各部门在计划考核期内实现本企业的目标和任务，以保证企业总体目标的实现和任务的完成。
【关键词】
绩效管理；绩效指标；管理
1 绩效管理目的
引导企业各部门全体员工围绕企业战略目标及年度经营管理目标开展工作，帮助各部门员工发现实际绩效与企业期望水平之间的差距，从而不断提高运作效率和水平。
2 绩效管理原则
遵循平稳过渡的原则，首先搭建绩效管理体系，循序渐进地引入、实施和推广绩效管理的理念和方法，逐步使绩效管理融入日常管理工作中。
2.1战略一致性原则
绩效目标应与企业的战略定位及发展目标相一致，能够通过绩效管理有效支撑企业战略目标的达成，并应突出企业年度战略计划及工作重点；
2.2逐级负责制原则
按照企业各部门管理层级，自上而下，由直线上级负责下属部门或员工的绩效管理工作；
2.3可操作原则
强调可操作性，要易于执行，在实际操作过程中不断完善绩效管理体系；
2.4强化过程原则
在绩效管理过程中，加强工作中日常绩效指导和定期绩效回顾，以确保企业目标的达成；
2.5突出重点原则
在进行绩效考核指标设计时应重点突出，对于战略程度高、反映核心职责的考核指标需要加大权重，明确导向；
2.6明确及公开性原则
考核者需要向被考核者明确说明有关考核标准、考核程序和评价方法等事宜；
2.7差别原则
对考核对象的考核成绩评定应有明显的差别，并且这种差别最终将通过薪酬、晋升与转岗等方面的调整得到体现；
2.8反馈原则
考核结果要定期反馈给被考核者，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力和改进的方向。
3 绩效管理体系组织机构
3.1企业绩效管理委员会
作为企业绩效管理的决策机构，由企业领导班子成员组成，主要职责包括：
（1）审批企业部门绩效管理整体方案、制度和工作办法；
（2）召开企业绩效评估会，评定部门绩效完成情况；
（3）监督企业各部门绩效管理体系执行情况。
3.2人力资源部
作为企业绩效管理体系的组织者，负责各部门绩效管理工作整体的组织和协调，主要职责包括：
（1）制定和修订部门绩效管理办法，并对绩效考核相关办法的实施进行监督和指导；
（2）组织部门绩效管理工作实施，包括绩效计划签订、组织绩效回顾与指导、组织绩效评估和反馈等；
（3）组织企业和部门层面的绩效评估会并全程参与，协调、监督、记录会议过程，贯彻落实部门绩效考核原则；
（4）负责受理绩效申诉，并组织申诉调查；
（5）管理绩效考核相关文件、资料及档案；
（6）组织开展各级管理人员的绩效管理技能培训，为管理人员在绩效管理工作中提供指导与协助；
（7）负责绩效考核结果在薪酬、晋升、培训等方面的应用和实施。
4 绩效管理不仅是企业绩效管理委员会和相关部门的职责，也是所有部门和全体员工的职责
4.1考核者主要职责：
（1）与被考核者开展绩效面谈，协助其拟定绩效考核指标、权重和目标值；
（2）定期与被考核者进行绩效回顾，给予被考核者必要的绩效指导和资源保证，支持其完成绩效目标；
（3）在充分沟通的基础上，公正、客观开展绩效考核，评估被考核者的绩效表现，并及时将绩效结果反馈给被考核者，并指出不足和改进意见；
（4）参加相关的绩效管理技能培训。
4.2被考核者主要职责
（1）在直接上级的指导下完成个人或本部门绩效计划；
（2）积极反馈个人工作中遇到的问题、困难和需要上级给予的支持；
（3）认真同直接上级坦诚沟通工作成绩、不足和改进计划。
5 绩效管理运作机制
绩效管理运作机制包括四个核心环节：绩效计划、绩效回顾与指导、绩效评估和绩效结果反馈。
5.1绩效计划
考核期初，根据各部门职能分工将企业年度工作落实到每个部门，形成各部门的绩效目标，然后将部门指标按照各岗位的核心职责分解至部门员工；
5.2绩效回顾与指导
考核期开始后，各部门根据制定的绩效指标开展工作。考核期中，考核者与被考核者需开展绩效面谈，对工作完成情况进行回顾，加强过程监督和指导，提出发现的问题并督促相关部门及时改进；
5.3绩效评估
考核期末开始绩效评估工作，对部门、干部和员工的年度工作完成情况进行评价，确定绩效结果；
5.4绩效结果反馈与应用
考核结束后，将考核结果反馈给被考核对象，肯定成绩、分析问题、提出不足和改进建议。同时将考核结果与员工薪酬、晋升和培训等挂钩。
6 绩效考核主体设计原则
6.1直接了解
根据考核内容选择考核方，选取最直接了解被考核者工作的考核主体，从而提高考核结果的合理性和公平性；
6.2绩效负责
考核主体除对被考核者绩效进行评价外，还负责绩效计划制定、绩效回顾和总结、对被考核者提供绩效辅导以及反馈绩效结果，关注被考核者长期发展；
6.3公平公正
通过引入绩效评估会机制，缓解由于不同考核主体而对被考核者评分尺度不一的情况；考核主体主要负责初步评估结果，最终的绩效结果需结合绩效评估会结果最终确定。
7 绩效考核指标的定义
绩效考核指标是通过对组织内部各项流程的开始、过程和结束的关键参数进行设置、计算，衡量流程绩效的一种目标式管理指标，以反映和支持企业整体战略和经营计划的实现，并用于绩效评价与业绩改善。
8 部门绩效考核指标体系
部门绩效考核指标根据考核层面不同，分为部门绩效考核指标、干部绩效考核指标和员工绩效考核指标三类。
9 部门绩效考核指标
部门绩效考核指标包括部门关键绩效、年度重点工作、内部满意度和加减分项四类。
10 部门绩效考核主体及指标评价方法
10.1年度重点工作
由部门主管领导评分，从工作完成的及时性、质量以及效果等方面对工作完成情况进行评价；
10.2部门关键绩效
由部门主管领导评分，根据绩效指标类型不同，进行评价。
上述文章简单阐述了企业绩效的大概内容，企业绩效的实施还应有如下环节：
（1）绩效计划的签订，即考核者与被考核者共同沟通、确定绩效考核的指标、目标值、权重的管理程序。绩效计划一般均依据“上级和下级共同制定、隔级审定”的原则确定。
（2）绩效回顾与指导是绩效管理的关键环节，考核者及时跟踪与回顾被考核者绩效情况，发现、分析并总结被考核者在绩效执行过程中产生的问题，并进行反馈和指导，同时根据需要对绩效目标进行适当调整的过程。
（3）绩效结果的应用是指根据年度绩效考核结果在绩效奖金、年度调薪、晋升与降级、培训发展等方面进行一些运用，使绩效结果与薪酬连接，与员工个人职业生涯发展连接，把绩效考核落到实处，真正起到绩效导向的作用。
由于篇幅所限，在此就不一一展开论述了。
通过有效的绩效管理，使企业总体目标和任务得以层层分解落实，并促使各部门在计划考核期内实现本企业的目标和任务，以保证企业总体目标的实现和任务的完成。
【关键词】
绩效管理；绩效指标；管理
1 绩效管理目的
引导企业各部门全体员工围绕企业战略目标及年度经营管理目标开展工作，帮助各部门员工发现实际绩效与企业期望水平之间的差距，从而不断提高运作效率和水平。
2 绩效管理原则
遵循平稳过渡的原则，首先搭建绩效管理体系，循序渐进地引入、实施和推广绩效管理的理念和方法，逐步使绩效管理融入日常管理工作中。
2.1战略一致性原则
绩效目标应与企业的战略定位及发展目标相一致，能够通过绩效管理有效支撑企业战略目标的达成，并应突出企业年度战略计划及工作重点；
2.2逐级负责制原则
按照企业各部门管理层级，自上而下，由直线上级负责下属部门或员工的绩效管理工作；
2.3可操作原则
强调可操作性，要易于执行，在实际操作过程中不断完善绩效管理体系；
2.4强化过程原则
在绩效管理过程中，加强工作中日常绩效指导和定期绩效回顾，以确保企业目标的达成；
2.5突出重点原则
在进行绩效考核指标设计时应重点突出，对于战略程度高、反映核心职责的考核指标需要加大权重，明确导向；
2.6明确及公开性原则
考核者需要向被考核者明确说明有关考核标准、考核程序和评价方法等事宜；
2.7差别原则
对考核对象的考核成绩评定应有明显的差别，并且这种差别最终将通过薪酬、晋升与转岗等方面的调整得到体现；
2.8反馈原则
考核结果要定期反馈给被考核者，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力和改进的方向。
3 绩效管理体系组织机构
3.1企业绩效管理委员会
作为企业绩效管理的决策机构，由企业领导班子成员组成，主要职责包括：
（1）审批企业部门绩效管理整体方案、制度和工作办法；
（2）召开企业绩效评估会，评定部门绩效完成情况；
（3）监督企业各部门绩效管理体系执行情况。
3.2人力资源部
作为企业绩效管理体系的组织者，负责各部门绩效管理工作整体的组织和协调，主要职责包括：
（1）制定和修订部门绩效管理办法，并对绩效考核相关办法的实施进行监督和指导；
（2）组织部门绩效管理工作实施，包括绩效计划签订、组织绩效回顾与指导、组织绩效评估和反馈等；
（3）组织企业和部门层面的绩效评估会并全程参与，协调、监督、记录会议过程，贯彻落实部门绩效考核原则；
（4）负责受理绩效申诉，并组织申诉调查；
（5）管理绩效考核相关文件、资料及档案；
（6）组织开展各级管理人员的绩效管理技能培训，为管理人员在绩效管理工作中提供指导与协助；
（7）负责绩效考核结果在薪酬、晋升、培训等方面的应用和实施。
4 绩效管理不仅是企业绩效管理委员会和相关部门的职责，也是所有部门和全体员工的职责
4.1考核者主要职责：
（1）与被考核者开展绩效面谈，协助其拟定绩效考核指标、权重和目标值；
（2）定期与被考核者进行绩效回顾，给予被考核者必要的绩效指导和资源保证，支持其完成绩效目标；
（3）在充分沟通的基础上，公正、客观开展绩效考核，评估被考核者的绩效表现，并及时将绩效结果反馈给被考核者，并指出不足和改进意见；
（4）参加相关的绩效管理技能培训。
4.2被考核者主要职责
（1）在直接上级的指导下完成个人或本部门绩效计划；
（2）积极反馈个人工作中遇到的问题、困难和需要上级给予的支持；
（3）认真同直接上级坦诚沟通工作成绩、不足和改进计划。
5 绩效管理运作机制
绩效管理运作机制包括四个核心环节：绩效计划、绩效回顾与指导、绩效评估和绩效结果反馈。
5.1绩效计划
考核期初，根据各部门职能分工将企业年度工作落实到每个部门，形成各部门的绩效目标，然后将部门指标按照各岗位的核心职责分解至部门员工；
5.2绩效回顾与指导
考核期开始后，各部门根据制定的绩效指标开展工作。考核期中，考核者与被考核者需开展绩效面谈，对工作完成情况进行回顾，加强过程监督和指导，提出发现的问题并督促相关部门及时改进；
5.3绩效评估
考核期末开始绩效评估工作，对部门、干部和员工的年度工作完成情况进行评价，确定绩效结果；
5.4绩效结果反馈与应用
考核结束后，将考核结果反馈给被考核对象，肯定成绩、分析问题、提出不足和改进建议。同时将考核结果与员工薪酬、晋升和培训等挂钩。
6 绩效考核主体设计原则
6.1直接了解
根据考核内容选择考核方，选取最直接了解被考核者工作的考核主体，从而提高考核结果的合理性和公平性；
6.2绩效负责
考核主体除对被考核者绩效进行评价外，还负责绩效计划制定、绩效回顾和总结、对被考核者提供绩效辅导以及反馈绩效结果，关注被考核者长期发展；
6.3公平公正
通过引入绩效评估会机制，缓解由于不同考核主体而对被考核者评分尺度不一的情况；考核主体主要负责初步评估结果，最终的绩效结果需结合绩效评估会结果最终确定。
7 绩效考核指标的定义
绩效考核指标是通过对组织内部各项流程的开始、过程和结束的关键参数进行设置、计算，衡量流程绩效的一种目标式管理指标，以反映和支持企业整体战略和经营计划的实现，并用于绩效评价与业绩改善。
8 部门绩效考核指标体系
部门绩效考核指标根据考核层面不同，分为部门绩效考核指标、干部绩效考核指标和员工绩效考核指标三类。
9 部门绩效考核指标
部门绩效考核指标包括部门关键绩效、年度重点工作、内部满意度和加减分项四类。
10 部门绩效考核主体及指标评价方法
10.1年度重点工作
由部门主管领导评分，从工作完成的及时性、质量以及效果等方面对工作完成情况进行评价；
10.2部门关键绩效
由部门主管领导评分，根据绩效指标类型不同，进行评价。
上述文章简单阐述了企业绩效的大概内容，企业绩效的实施还应有如下环节：
（1）绩效计划的签订，即考核者与被考核者共同沟通、确定绩效考核的指标、目标值、权重的管理程序。绩效计划一般均依据“上级和下级共同制定、隔级审定”的原则确定。
（2）绩效回顾与指导是绩效管理的关键环节，考核者及时跟踪与回顾被考核者绩效情况，发现、分析并总结被考核者在绩效执行过程中产生的问题，并进行反馈和指导，同时根据需要对绩效目标进行适当调整的过程。
（3）绩效结果的应用是指根据年度绩效考核结果在绩效奖金、年度调薪、晋升与降级、培训发展等方面进行一些运用，使绩效结果与薪酬连接，与员工个人职业生涯发展连接，把绩效考核落到实处，真正起到绩效导向的作用。
由于篇幅所限，在此就不一一展开论述了。