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摘 要：随着我国加入WTO、世界经济一体化和市场竞争多元化的发展, 对我国寿险业又提出了新的要求。中国寿险业迎接挑战和应对竞争首先要解决的是生存问题。在激烈的竞争中，中国寿险业要继续保持已有的市场份额与竞争优势，就必须打造以诚信、服务、品牌为关键的三大要素的核心竞争力和建立可持续发展的长期战略。
关键词：核心竞争力 可持续发展 创新 诚信 服务
一、中国寿险业发展及其现状
（一）中国寿险业的发展
中国人寿保险发展历史主要分为三个阶段：解放前、建国初期改革开放后和入世以后三个阶段。很早以前我国就存在着类似保险组织的互助会，如长寿会、福利会、葬亲会等。鸦片战争以后，人寿保险随着外国资本一起进入中国。但由于经济落后，政治不独立，战争等原因，人寿保险业务发展缓慢。新中国成立后，我国的人寿保险业初具规模。但从1958年起，人寿保险业在全国范围内停办。改革开放的初期，人寿保险业开始恢复，并开始迅速发展。入世以后，中国保险业务成为国民经济中发展最快的行业之一。
（二）中国寿险业的现状
近20年来，我国寿险业获得长足发展，成为近年来增长较快、吸引力很强的行业。市场主体迅猛增加，市场集中度高。2011年，我国寿险业实现保费收入9560.0039亿元。2012年1-5月人寿保险保费收入达到4804.0298亿元。资产规模提升迅速。截至2010年底，寿险业资产总额达到42642.66亿元。
二、中国寿险业的核心竞争力
建立中国寿险业的核心竞争力就必须建立现代企业制度，形成市场运作的体制和机制，构建以服务和功能开发为核心的客户服务体系。 在当前市场经济变革中，诚信、服务、品牌这三个要素对打造寿险企业的核心竞争力起着尤为重要的作用。
（一） 诚信、服务、品牌“三元素”的论述
中国寿险业要在竞争中立于不败之地， 必须不断提升寿险业的核心竞争力。核心竞争力包含着诚信、服务、品牌、利润、偿付能力、资本、资产以及企业体制、机制、管理、制度、创新等诸多因素。其中诚信、服务和品牌是目前寿险业核心竞争力中最主要的 “三元素”。
（二）“三元素” 在寿险核心竞争力中的作用
1、诚信是提升寿险业核心竞争力的根本。对寿险而言，它的标的是“人”代表着被保险人的经济利益，这就要求寿险要以诚信为本。“诚实”要求订立保险合同的双方当事人，都应毫无保留地如实告知；“信用”，就是双方都得如实履行自己的义务。
2、服务是提升寿险业核心竞争力的关键。目前寿险业仍存在形式主义、是官商作风、急功近利、售中售后服务不连续性等服务问题。寿险企业必须不断提升服务水平，同时转变经营观念，不断拓宽业务发展的新增长点，才能提高自身效益，增强寿险的核心竞争力。
3.品牌是提升寿险业核心竞争力的核心。品牌是无形的资本，是展示保险企业形象的一个重要核心。寿险公司要加强和重视寿险产品的设计和创新，要实施中国人寿的品牌战略。保险品牌需要保险企业推介，保险企业也必须具备高尚的经营品德和优良的服务理念。
三、中国寿险业的可持续发展
人寿保险由于其自身的特殊性，更加注重长期性的经营和谨慎稳妥的发展，可以说实现可持续发展，是事关寿险业发展全局的一条重要的生命线。
（一）建立保险信用体系
目前我國失信现象严重，寿险领域也出现了“诚信危机”。作为保险信用制度的主体，寿险公司要应对“诚信危机”应加强合约管理、营销预警、财务管理、理赔管理等方面的制度建设，努力从制度上约束和规范保险主体信用行为。要改变目前过分依赖个人代理人展业的状况，大力发展保险中介。同时严格内控机制，提高信息披露的标准，及时向公众披露公司经营及财务状况，使寿险市场主体经营活动透明化。
（二）加强寿险业行业创新
我国寿险业应在总结以前的经验上，与时俱进，进行改革和创新。加快保险服务的创新，树立良好的企业形象；加快保险产品的创新，积极开发有特色、技术含量高的新险种，不断满足客户日益增长的保险需求；要进行销售渠道创新，在团险直销、个人代理和兼业代理销售模式的基础上，发展银行保险，网上销售，电话营销、经纪代理、信函营销等新型营销渠道。
（三）实施全面风的险管理
加强风险管理是寿险行业的发展基石。寿险行业只有加强自身风险管理,以稳健的形象示人,才能向客户传递信心,行业才能持续发展。寿险公司风险分为市场风险、信用风险、保险风险、业务风险、操作风险、战略风险、信誉风险和流动性风险八大类。寿险公司应建立合理有效的风险偏好体系;建立资产负债管理组织机构、风险预警体系和风险指标体系。
（四）加快寿险业的结构调整，
现代企业的竞争并不在于短期的利润最大化，而在于长期发展并形成持续的领先优势。因此，寿险业必须在发展中对组织架构进行调整、重组，使之更加科学、合理、精干、高效，更加适应新形势、新任务的要求。寿险公司在高速发展过程中不仅要注重管理水平的同步提高，也要要建立一套完善的监督约束机制，以获得明显的可持续发展的竞争优势，在行业中处于领先地位。同时要牢固树立人才强司的战略思想，不断调整和优化人才结构。
（五）营造良好的寿险业可持续发展的环境
市场环境的和谐是发展和谐的重要条件。以前保险行业长期的粗放发展带来了行业创新能力不足、技术管理水平较低、风险管理能力较弱、整体发展绩效低下等问题。所以随着行业发展的深入，寿险企业必须打破惯性，及时修补公司在非理性竞争中形成的错误。寿险企业的相互博弈应从产品和价格竞争，向管理和服务竞争过渡，然后向品牌竞争发展。同时监管部门也要加强对寿险市场的监管，促进寿险企业高层次的竞争与合作，实现合作共赢，推动寿险业的可持续发展。
参考文献：
[1]赵凯.中国寿险业可持续发展战略研究【D】.中国人民大学,2004
[2]董盛.论寿险公司的服务创新.时代金融[J],2007,(09)
[3]白彬.论我国寿险业核心竞争力的打造，保险研究·论坛[J],2003,(08)
[4]李玲.论诚信、服务、品牌在寿险核心竞争能力中的重要作用.上海保险[J],2002,(12)
关键词：核心竞争力 可持续发展 创新 诚信 服务
一、中国寿险业发展及其现状
（一）中国寿险业的发展
中国人寿保险发展历史主要分为三个阶段：解放前、建国初期改革开放后和入世以后三个阶段。很早以前我国就存在着类似保险组织的互助会，如长寿会、福利会、葬亲会等。鸦片战争以后，人寿保险随着外国资本一起进入中国。但由于经济落后，政治不独立，战争等原因，人寿保险业务发展缓慢。新中国成立后，我国的人寿保险业初具规模。但从1958年起，人寿保险业在全国范围内停办。改革开放的初期，人寿保险业开始恢复，并开始迅速发展。入世以后，中国保险业务成为国民经济中发展最快的行业之一。
（二）中国寿险业的现状
近20年来，我国寿险业获得长足发展，成为近年来增长较快、吸引力很强的行业。市场主体迅猛增加，市场集中度高。2011年，我国寿险业实现保费收入9560.0039亿元。2012年1-5月人寿保险保费收入达到4804.0298亿元。资产规模提升迅速。截至2010年底，寿险业资产总额达到42642.66亿元。
二、中国寿险业的核心竞争力
建立中国寿险业的核心竞争力就必须建立现代企业制度，形成市场运作的体制和机制，构建以服务和功能开发为核心的客户服务体系。 在当前市场经济变革中，诚信、服务、品牌这三个要素对打造寿险企业的核心竞争力起着尤为重要的作用。
（一） 诚信、服务、品牌“三元素”的论述
中国寿险业要在竞争中立于不败之地， 必须不断提升寿险业的核心竞争力。核心竞争力包含着诚信、服务、品牌、利润、偿付能力、资本、资产以及企业体制、机制、管理、制度、创新等诸多因素。其中诚信、服务和品牌是目前寿险业核心竞争力中最主要的 “三元素”。
（二）“三元素” 在寿险核心竞争力中的作用
1、诚信是提升寿险业核心竞争力的根本。对寿险而言，它的标的是“人”代表着被保险人的经济利益，这就要求寿险要以诚信为本。“诚实”要求订立保险合同的双方当事人，都应毫无保留地如实告知；“信用”，就是双方都得如实履行自己的义务。
2、服务是提升寿险业核心竞争力的关键。目前寿险业仍存在形式主义、是官商作风、急功近利、售中售后服务不连续性等服务问题。寿险企业必须不断提升服务水平，同时转变经营观念，不断拓宽业务发展的新增长点，才能提高自身效益，增强寿险的核心竞争力。
3.品牌是提升寿险业核心竞争力的核心。品牌是无形的资本，是展示保险企业形象的一个重要核心。寿险公司要加强和重视寿险产品的设计和创新，要实施中国人寿的品牌战略。保险品牌需要保险企业推介，保险企业也必须具备高尚的经营品德和优良的服务理念。
三、中国寿险业的可持续发展
人寿保险由于其自身的特殊性，更加注重长期性的经营和谨慎稳妥的发展，可以说实现可持续发展，是事关寿险业发展全局的一条重要的生命线。
（一）建立保险信用体系
目前我國失信现象严重，寿险领域也出现了“诚信危机”。作为保险信用制度的主体，寿险公司要应对“诚信危机”应加强合约管理、营销预警、财务管理、理赔管理等方面的制度建设，努力从制度上约束和规范保险主体信用行为。要改变目前过分依赖个人代理人展业的状况，大力发展保险中介。同时严格内控机制，提高信息披露的标准，及时向公众披露公司经营及财务状况，使寿险市场主体经营活动透明化。
（二）加强寿险业行业创新
我国寿险业应在总结以前的经验上，与时俱进，进行改革和创新。加快保险服务的创新，树立良好的企业形象；加快保险产品的创新，积极开发有特色、技术含量高的新险种，不断满足客户日益增长的保险需求；要进行销售渠道创新，在团险直销、个人代理和兼业代理销售模式的基础上，发展银行保险，网上销售，电话营销、经纪代理、信函营销等新型营销渠道。
（三）实施全面风的险管理
加强风险管理是寿险行业的发展基石。寿险行业只有加强自身风险管理,以稳健的形象示人,才能向客户传递信心,行业才能持续发展。寿险公司风险分为市场风险、信用风险、保险风险、业务风险、操作风险、战略风险、信誉风险和流动性风险八大类。寿险公司应建立合理有效的风险偏好体系;建立资产负债管理组织机构、风险预警体系和风险指标体系。
（四）加快寿险业的结构调整，
现代企业的竞争并不在于短期的利润最大化，而在于长期发展并形成持续的领先优势。因此，寿险业必须在发展中对组织架构进行调整、重组，使之更加科学、合理、精干、高效，更加适应新形势、新任务的要求。寿险公司在高速发展过程中不仅要注重管理水平的同步提高，也要要建立一套完善的监督约束机制，以获得明显的可持续发展的竞争优势，在行业中处于领先地位。同时要牢固树立人才强司的战略思想，不断调整和优化人才结构。
（五）营造良好的寿险业可持续发展的环境
市场环境的和谐是发展和谐的重要条件。以前保险行业长期的粗放发展带来了行业创新能力不足、技术管理水平较低、风险管理能力较弱、整体发展绩效低下等问题。所以随着行业发展的深入，寿险企业必须打破惯性，及时修补公司在非理性竞争中形成的错误。寿险企业的相互博弈应从产品和价格竞争，向管理和服务竞争过渡，然后向品牌竞争发展。同时监管部门也要加强对寿险市场的监管，促进寿险企业高层次的竞争与合作，实现合作共赢，推动寿险业的可持续发展。
参考文献：
[1]赵凯.中国寿险业可持续发展战略研究【D】.中国人民大学,2004
[2]董盛.论寿险公司的服务创新.时代金融[J],2007,(09)
[3]白彬.论我国寿险业核心竞争力的打造，保险研究·论坛[J],2003,(08)
[4]李玲.论诚信、服务、品牌在寿险核心竞争能力中的重要作用.上海保险[J],2002,(12)