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摘 要：物业管理是城市管理水平的直接体现，也是其重要组成部分，随着时代的发展，互联网广泛应用于各行各业之中，新的物业管理模式也注定要取代传统管理模式。本文论述了在“互联网+”的背景下，为物业服务带来哪些创新手段，并通过对现代物业管理中存在的不足进行总结，提出了关于物业管理创新模式的几点意见，希望对相关企业有所帮助。
关键词：物业管理 服务 互联网 创新
一、引言
随着互联网经济的到来，人们实现了足不出户就能完成跟生活有关的消费，比如网购，订餐，水电缴费等，为人们生活提供了很大方便。“互联网+”是通过互联网进一步延伸出来的新领域，它是互联网与现实生活的结合体，这也是互联网在发展过程中必然走向，能更好的为人们进行服务。将这种新的技术运用在物业管理中，不仅能提升服务质量，还让自身的创新能力得到有效提高，所以说，“互联网+”模式下的物业管理具有很强的实际效益。
二、当代物业管理中存在的不足
1.收支问题。现如今物业公司中，存在一个最严重问题就是服务收入和服务支出不平衡，在这种情况的影响之下，严重阻碍着物业公司未来发展。随着人们生活水平不断提高，人们对物业服务要求也在不断加大，导致物业公司的整体服务支出情况逐年增长，最突出的投入增长就是人力资源方面，因为物业公司的工作服务性很强，工作内容也十分繁杂琐碎，随着业主要求的增加，就必须有足够的工作人员调用。而在服务收入中，主要包括公司服务成本，国家法律规定中的合法收税和物业公司整体利润等几个部分，看起来收入很多，但在实际工作中物业公司很难获得较大的盈利。在近几年之中，我国大力发展国内经济，为实现经济转型做铺垫，很多物业公司也采取了很多改革措施，但真正起到效果的少之又少。我国依然没有摆脱靠房地产经济带动全国经济这一社会现实，导致房价坚持上涨趋势，导致一部分人民群众将房价上涨的怨恨加在了物业公司上。近几年内，也有部分物业公司将物业费随着房价的升高而升高，这让很多群众心生不满，令物业公司的工作几乎无法继续进行。在2016年调查数据中显示，全年当中，中国物业公司调价成功比例不足10%，说明大多数物业公司的服务费维持原状，这让物业公司收支不平衡现象更加严重，阻碍物业公司发展。
2.管理方式问题。与很多行业类似，物业行业的发展也要依靠于引进西方先进管理技术，但因为民族文化差异性，使得西方物业管理技术很难在我国得到实际发展。另外，在很多物业管理公司的服务人员，职业能力相对不高，一般都是都是直接上岗，没有相关专业培训。而且我国的物业管理中，在技术方面不受重视，重点都在手工操作上，这点导致了在很多技术服务上没有效率，对公司声誉造成了严重影响。
3.沟通不足。在发展过程中，物业市场不断完善，但在实际物业服务中，有很多业主依旧对物业存在诸多不满，出现这一问题主要原因，就是物业公司与业主之间缺乏沟通，让业主对物业公司整体业务不够了解。外加业主们平时工作繁忙，与物业公司主要的沟通同时通过电话来进行，这其中有很多因素影响沟通效果，加大了物业公司的工作难度。
4.产品单一。从目前物业公司发展来看，很多业主都对物业公司的服务项目单一表示不满。物业公司主要对业主提供的服务包括房屋，场地，以及相关配套设施的管理维修工作，还有很多物业公司提出了很多新的服务项目，比如说代替业主缴水电服务费等，但对于业主来说这些收益很小，如果这些事情自己来操作也不费什么力气，所以说，产品单一也是制约物业公司持续发展的重要因素之一。
三、互联网+影响下的物业管理新模式
随着互联网的迅速发展，已经改变了很多行业的管理模式，同时也融入进了物业管理的日常工作当中，在物业管理中，“互联网+”带来两种新的模式，一种是o2o模式，另一种是B2F模式。
O2O模式：对于这种模式，相信很多人都不会陌生，这种模式在各行各业中应用非常广泛。而在物业管理中，O2O主要就是你实现小区业主们线下的一系列取货体验，在线下也能进行相关商品的选购和试用，当然这要借助传统社区服务中的电商平台来实现。物业公司通过这种“互联网+”模式，实现了线上线下有机结合，为业主提供更好的服务，满足了业主很多个性化需求。另外，还能节省物业公司中很多支出成本，为收支平衡做出了巨大贡献。
B2F模式：這种模式是利用互联网中广泛的资源，比如说养老资源，旅游文化和各种家政服务等与物业公司自身服务结合在一起，从而提升物业公司的服务项目，满足业主全方位多角度的需求。通过“互联网+”的方式与更多企业实现了互利共赢，对物业公司自身发展也起到了很大推动作用，在市场中提升了自己的高度，可实现物业公司自身的可持续发展目标。
四、“互联网+”背景下，物业管理的创新模式分析
在互联网经济迅速发展的同时，必然带动着相关领域的发展，同样也为物业管理模式带来了创新发展。
1.坚持基础服务项目。在物业公司管理模式的创新发展中，一定要坚持以基础服务为原则，从而打造物业公司与业主之间的关系。服务行业的立足之根本，就是你做好基础服务项目，这也是企业在走向发展壮大中一个必经之路，不要因为“互联网+”的到来忽略本职工作，一旦在物业管理中基础服务质量出现问题，是其它任何环节都无法弥补的重要过失。尤其是在我国，很多物业公司都是依托于房地产公司进行发展，这种物业公司对基础服务要格外重视起来，让业主将物业公司和房地产商分开来看待，这样才能带动企业向着更好方向发展。
2.树立新的互联网思维。这里所涉及到的互联网思维，指的就是在互联网大数据背景下，对企业发展中产品以及市场等大规模的商业发展变化有独立审视的思想观念。只有做到这个层次，物业管理才可以在互联网+的大环境中有自己独特的思维方式，对业主更好的进行服务，这种思维方式主要体现在大数据，跨界合作，极致模式和用户至上等等。 3.选择合适的商业模式。每个企业在发展过程中，都会创建一个属于自己的商业模式，这不仅能体现出一个公司独特的风格，还是一个公司对市场的特殊理解，当然，物业公司也是同样的发展道理。在创新管理模式作用下，物业公司一定要正确总结自身发展特点，充分利用好互联网优势，来实现在管理模式上创新发展。在这个过程中，公司不能忘记自己原有的核心业务，也可以说是基础服务，在于互联网中资源有效结合下，对公司发展进行有效突破。
4.加强对外合作和相关资源整合。对于物业公司来说，是在现实生活中为业主提供服务，并不是一种虚拟经济，也因为这样，物业公司可以和人民群众的距离更加密切。所以说，物业公司一定要充分发挥出这项优势，积极融入到业主生活中，了解他们平时最需要的东西，从而对互联网中的资源进行有效整合，加强与相关产业之间的合作，实现多方位共赢。
五、結语
综上所述，我国物业公司在物业管理中依然存在很多问题，随着互联网经济时代的到来，很大程度上促进了物业管理模式的创新发展，然而在发展过程中，物业公司一定要强调基础服务在企业发展中占据领导性地位，与此同时还要寻找适合自身发展的商业模式，突破传统，树立新的互联网思维，并通过互联网+带来的新模式，促使线上线下有机结合在一起，与其他领域企业加强合作，实现互利共赢，让企业自身实现可持续发展。
参考文献：
[1]谢爱国，董肇君. 物业服务企业经营模式创新研究[J]. 现代物业（中旬刊），2010，11：14-16.
[2]乌兰齐力格. “互联网+”背景下的公共图书馆服务模式创新分析[J]. 宏观经济管理，2017，S1：47-48.
[3]张美玲. 互联网+背景下中小企业管理模式创新研究[J]. 现代商业，2016，35：104-105.
[4]王桂莲. 大学生新创企业市场营销模式创新研究——基于“互联网+”背景[J]. 中国商论，2016，20：189-190.
[5]张成儒. “互联网+”背景下农机社会化服务模式创新研究[J]. 农业技术与装备，2016，11：11-13.
作者简介：谭庆（1984.10—）男。籍贯：湖南省株洲。学历：研究生，毕业于湘潭大学。现有职称：实验师。研究方向：公共管理。
关键词：物业管理 服务 互联网 创新
一、引言
随着互联网经济的到来，人们实现了足不出户就能完成跟生活有关的消费，比如网购，订餐，水电缴费等，为人们生活提供了很大方便。“互联网+”是通过互联网进一步延伸出来的新领域，它是互联网与现实生活的结合体，这也是互联网在发展过程中必然走向，能更好的为人们进行服务。将这种新的技术运用在物业管理中，不仅能提升服务质量，还让自身的创新能力得到有效提高，所以说，“互联网+”模式下的物业管理具有很强的实际效益。
二、当代物业管理中存在的不足
1.收支问题。现如今物业公司中，存在一个最严重问题就是服务收入和服务支出不平衡，在这种情况的影响之下，严重阻碍着物业公司未来发展。随着人们生活水平不断提高，人们对物业服务要求也在不断加大，导致物业公司的整体服务支出情况逐年增长，最突出的投入增长就是人力资源方面，因为物业公司的工作服务性很强，工作内容也十分繁杂琐碎，随着业主要求的增加，就必须有足够的工作人员调用。而在服务收入中，主要包括公司服务成本，国家法律规定中的合法收税和物业公司整体利润等几个部分，看起来收入很多，但在实际工作中物业公司很难获得较大的盈利。在近几年之中，我国大力发展国内经济，为实现经济转型做铺垫，很多物业公司也采取了很多改革措施，但真正起到效果的少之又少。我国依然没有摆脱靠房地产经济带动全国经济这一社会现实，导致房价坚持上涨趋势，导致一部分人民群众将房价上涨的怨恨加在了物业公司上。近几年内，也有部分物业公司将物业费随着房价的升高而升高，这让很多群众心生不满，令物业公司的工作几乎无法继续进行。在2016年调查数据中显示，全年当中，中国物业公司调价成功比例不足10%，说明大多数物业公司的服务费维持原状，这让物业公司收支不平衡现象更加严重，阻碍物业公司发展。
2.管理方式问题。与很多行业类似，物业行业的发展也要依靠于引进西方先进管理技术，但因为民族文化差异性，使得西方物业管理技术很难在我国得到实际发展。另外，在很多物业管理公司的服务人员，职业能力相对不高，一般都是都是直接上岗，没有相关专业培训。而且我国的物业管理中，在技术方面不受重视，重点都在手工操作上，这点导致了在很多技术服务上没有效率，对公司声誉造成了严重影响。
3.沟通不足。在发展过程中，物业市场不断完善，但在实际物业服务中，有很多业主依旧对物业存在诸多不满，出现这一问题主要原因，就是物业公司与业主之间缺乏沟通，让业主对物业公司整体业务不够了解。外加业主们平时工作繁忙，与物业公司主要的沟通同时通过电话来进行，这其中有很多因素影响沟通效果，加大了物业公司的工作难度。
4.产品单一。从目前物业公司发展来看，很多业主都对物业公司的服务项目单一表示不满。物业公司主要对业主提供的服务包括房屋，场地，以及相关配套设施的管理维修工作，还有很多物业公司提出了很多新的服务项目，比如说代替业主缴水电服务费等，但对于业主来说这些收益很小，如果这些事情自己来操作也不费什么力气，所以说，产品单一也是制约物业公司持续发展的重要因素之一。
三、互联网+影响下的物业管理新模式
随着互联网的迅速发展，已经改变了很多行业的管理模式，同时也融入进了物业管理的日常工作当中，在物业管理中，“互联网+”带来两种新的模式，一种是o2o模式，另一种是B2F模式。
O2O模式：对于这种模式，相信很多人都不会陌生，这种模式在各行各业中应用非常广泛。而在物业管理中，O2O主要就是你实现小区业主们线下的一系列取货体验，在线下也能进行相关商品的选购和试用，当然这要借助传统社区服务中的电商平台来实现。物业公司通过这种“互联网+”模式，实现了线上线下有机结合，为业主提供更好的服务，满足了业主很多个性化需求。另外，还能节省物业公司中很多支出成本，为收支平衡做出了巨大贡献。
B2F模式：這种模式是利用互联网中广泛的资源，比如说养老资源，旅游文化和各种家政服务等与物业公司自身服务结合在一起，从而提升物业公司的服务项目，满足业主全方位多角度的需求。通过“互联网+”的方式与更多企业实现了互利共赢，对物业公司自身发展也起到了很大推动作用，在市场中提升了自己的高度，可实现物业公司自身的可持续发展目标。
四、“互联网+”背景下，物业管理的创新模式分析
在互联网经济迅速发展的同时，必然带动着相关领域的发展，同样也为物业管理模式带来了创新发展。
1.坚持基础服务项目。在物业公司管理模式的创新发展中，一定要坚持以基础服务为原则，从而打造物业公司与业主之间的关系。服务行业的立足之根本，就是你做好基础服务项目，这也是企业在走向发展壮大中一个必经之路，不要因为“互联网+”的到来忽略本职工作，一旦在物业管理中基础服务质量出现问题，是其它任何环节都无法弥补的重要过失。尤其是在我国，很多物业公司都是依托于房地产公司进行发展，这种物业公司对基础服务要格外重视起来，让业主将物业公司和房地产商分开来看待，这样才能带动企业向着更好方向发展。
2.树立新的互联网思维。这里所涉及到的互联网思维，指的就是在互联网大数据背景下，对企业发展中产品以及市场等大规模的商业发展变化有独立审视的思想观念。只有做到这个层次，物业管理才可以在互联网+的大环境中有自己独特的思维方式，对业主更好的进行服务，这种思维方式主要体现在大数据，跨界合作，极致模式和用户至上等等。 3.选择合适的商业模式。每个企业在发展过程中，都会创建一个属于自己的商业模式，这不仅能体现出一个公司独特的风格，还是一个公司对市场的特殊理解，当然，物业公司也是同样的发展道理。在创新管理模式作用下，物业公司一定要正确总结自身发展特点，充分利用好互联网优势，来实现在管理模式上创新发展。在这个过程中，公司不能忘记自己原有的核心业务，也可以说是基础服务，在于互联网中资源有效结合下，对公司发展进行有效突破。
4.加强对外合作和相关资源整合。对于物业公司来说，是在现实生活中为业主提供服务，并不是一种虚拟经济，也因为这样，物业公司可以和人民群众的距离更加密切。所以说，物业公司一定要充分发挥出这项优势，积极融入到业主生活中，了解他们平时最需要的东西，从而对互联网中的资源进行有效整合，加强与相关产业之间的合作，实现多方位共赢。
五、結语
综上所述，我国物业公司在物业管理中依然存在很多问题，随着互联网经济时代的到来，很大程度上促进了物业管理模式的创新发展，然而在发展过程中，物业公司一定要强调基础服务在企业发展中占据领导性地位，与此同时还要寻找适合自身发展的商业模式，突破传统，树立新的互联网思维，并通过互联网+带来的新模式，促使线上线下有机结合在一起，与其他领域企业加强合作，实现互利共赢，让企业自身实现可持续发展。
参考文献：
[1]谢爱国，董肇君. 物业服务企业经营模式创新研究[J]. 现代物业（中旬刊），2010，11：14-16.
[2]乌兰齐力格. “互联网+”背景下的公共图书馆服务模式创新分析[J]. 宏观经济管理，2017，S1：47-48.
[3]张美玲. 互联网+背景下中小企业管理模式创新研究[J]. 现代商业，2016，35：104-105.
[4]王桂莲. 大学生新创企业市场营销模式创新研究——基于“互联网+”背景[J]. 中国商论，2016，20：189-190.
[5]张成儒. “互联网+”背景下农机社会化服务模式创新研究[J]. 农业技术与装备，2016，11：11-13.
作者简介：谭庆（1984.10—）男。籍贯：湖南省株洲。学历：研究生，毕业于湘潭大学。现有职称：实验师。研究方向：公共管理。