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丑小鸭进省城
在这个讲究眼缘和拼爹的年月，我一点优势都没有。生长在三线城市的普通市民之家，长的又不好看，从小就被人“丑小鸭”、“丑小鸭”地叫着，时时受忽视，刻刻抬不起头。为了争得一份关注，其实是为了争得活下去的那一点点尊严，我要比那些同龄的美女和权贵之后，付出多得多的努力。渐渐地，我练就出察言观色、伶牙俐齿、巧舌如簧的本事。
高考成绩不理想，我放弃花钱念三批本的机会，在表姐开的化妆品店做了营业员。两年下来历练不少，业绩不俗，信心自然水涨船高。于是，在2009年4月，我来到了省城，参加了本市最大的房地产公司的招聘会。我能说会道的本领，让主考官们不住点头，最后得出一致结论：口齿伶俐，思维清晰、敏捷。
就这样，初入大城市，我就顺利成为大公司的一员——在新开盘的高档公寓楼做售楼员，收入按业绩评定，提成的比例很高。更为诱人的是，公司要借这个机会，选拔几位优秀者进入销售管理部门。收入诚可贵，但晋升价更高。我意气风发，踌躇满志，决心好好干一场。果然，在这片天地里我如鱼得水，头一个月就被评为“最佳销售小姐”。
把客户说跑了
一天，一位中年男人看中了隔壁的楼盘，但见售楼处人太多，就转道来到我们这里看看。我一听，忙不迭地招待他，交谈中得知他是个文学爱好者，便绞尽脑汁为他解释各式样板房名称的来历，以此想跟文学、文化扯上关系。
我腹中墨水不多，但记忆力好，又能说会道，把电视上、网络里的相关信息，快速地串在一起，讲起来居然有声有色。中年男好像有了兴趣，认真听完我的介绍后，说可以“考虑考虑”。
凭感觉，这单有门！我心想，所谓考虑，就是跟妻子说一下嘛，这男人看上去很有主见，在家一定是说了算的。
第二天9点左右，中年男带着妻子来了。这女人绷着脸，眼珠滴溜转，一看就是个难搞的角色。这时的中年男，主见和文学情致全没了，站在妻子身边不发一言。我倒吸一口凉气，小心翼翼地打开了话匣子，文学文化什么的最好都别用了，这对夫妻谁有决定权，傻子都能看出来。
讲着讲着，这女人开始发问了，从交通到小学校，打听得非常详细。这是好兆头，我抖擞精神，有问必答，且滴水不漏。她忽而蹙眉，忽而含笑，忽而低头沉思，最后说了一句：“看看，看看再说。”
这……这是要跑路哇，我岂能罢手？马上使出浑身解数，由小心翼翼变成滔滔不绝。突然，她把眼睛一瞪，大声打断我：“还让不让人说话啊，烦死人了！”
我愣了，脸涨得通红。怎么了，不是讲得好好的吗？这时，同事小妍走过来，为这女人递了一杯茶，说：“姐姐，您先喝口茶，消消气，然后再说买不买。”这女人接过纸杯，狠狠地瞪我一眼，仰脖喝了两口，把杯子往桌上重重地一放，拉起中年男说：“走，还是去隔壁吧，那虽人多，但不闹心。”
这件事给我的锐气挫伤不少，也让我深受好评的口才，兜头来了盆冷水。销售不是最讲究嘴上功夫吗？怎么功夫越深，反把顾客给说跑了？更让我心慌的是，小妍的业绩一直没我高，可最近，像搭上了火箭，直线上升，眼看就要与我比肩了。刚才那一幕，她巴巴地跑过来干嘛？仅仅是为了解围吗？
担心的事月底还是出现了，我失去了最佳销售头衔。这顶跟收入密切相关的帽子，最后竟扣到小妍头上，而我俩的业绩差，正是那对被我烦跑的夫妻。真是悲催呀，小妍趁我向那女人道歉之机，看到了对方的手机号，并快速记下来，下午就跟人家联系，一番好言好语后，终于签下了这单。
耳比嘴重要
我悄悄观察起这位后来居上者。小妍的口才一般般，根本没有我那滔滔不绝、清晰干脆的本事。但她很会笑，很会当听众。那种笑，怎么说呢，应该用甜美、安全来形容。我见过许多售楼女孩的笑，太狐媚，太招摇，全然不知签单大权都握在妻子手里。而小妍笑起来是男女皆宜的，再配以关注和恰到好处的点头，让人感到很是舒服。但她不是一味的倾听和微笑，当顾客提出各种问题时，她都会给出中肯的建议，有时听上去很为顾客着想，其是那是欲擒故纵之计。
十一黄金周，来看房的人特别多。最后一天，我接待了一位客人。他一看就有备而来，对楼盘的折扣和物业情况都了如指掌。我觉得他一定是看准了这里，否则不会这么用心。于是，脸上挂起了“小妍笑”，把滔滔不绝变成了娓娓道来。客户很是受用，并看好了四楼的一户。
在交定金时，我拿着签单给销售经理过目，小妍恰好在场。她凑过来一看，突然“啊”了一声，说：“这套已经交定金了，昨天我签的。”我心一沉，忙翻销售记录，确实已出售。客户一看不干了，嚷嚷起来：“这不是一房两卖吗？胆子太大了，找你们老板去！”
我、小妍和销售经理齐上阵，连解释带道歉，总算把事摁下来。客户提出换成五楼，价格不变，经理同意了。人家用四楼的价买了五楼的房，捡了个便宜，当然高兴而去。而我却遭殃了，几千元的差价只能以房子打九折处理，我两个月的奖金泡汤了。
损了钱不说，我还得苦着脸站在办公室里听训。经理说：“昨天下班前的销售情况汇报你没听见吗？卖楼光带嘴不够，还得带耳朵。作为一名营销人员，诉说固然重要，但倾听更重要。耳朵吸纳各种信息，嘴上才能口吐莲花……”
经理连训带教，说了足有一刻钟。走出办公室，我的苦脸绽开了，觉得豁然开朗。两个月的奖金虽然扣得心疼，但我用心聆听了销售经理的训导，受益非浅，值啦。
【编后留言】无论做什么工作，倾听都是一项基本功。据说美国的大学生临毕业前，都会拿出一段时间去上表演课，在学习当演员的同时，还要学习当听众。职场其实就是一个舞台，像演员那样表达，像听众那样倾听，两厢配合和互动，才能完成一出好戏。
责编 / 陈洁雅
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在这个讲究眼缘和拼爹的年月，我一点优势都没有。生长在三线城市的普通市民之家，长的又不好看，从小就被人“丑小鸭”、“丑小鸭”地叫着，时时受忽视，刻刻抬不起头。为了争得一份关注，其实是为了争得活下去的那一点点尊严，我要比那些同龄的美女和权贵之后，付出多得多的努力。渐渐地，我练就出察言观色、伶牙俐齿、巧舌如簧的本事。
高考成绩不理想，我放弃花钱念三批本的机会，在表姐开的化妆品店做了营业员。两年下来历练不少，业绩不俗，信心自然水涨船高。于是，在2009年4月，我来到了省城，参加了本市最大的房地产公司的招聘会。我能说会道的本领，让主考官们不住点头，最后得出一致结论：口齿伶俐，思维清晰、敏捷。
就这样，初入大城市，我就顺利成为大公司的一员——在新开盘的高档公寓楼做售楼员，收入按业绩评定，提成的比例很高。更为诱人的是，公司要借这个机会，选拔几位优秀者进入销售管理部门。收入诚可贵，但晋升价更高。我意气风发，踌躇满志，决心好好干一场。果然，在这片天地里我如鱼得水，头一个月就被评为“最佳销售小姐”。
把客户说跑了
一天，一位中年男人看中了隔壁的楼盘，但见售楼处人太多，就转道来到我们这里看看。我一听，忙不迭地招待他，交谈中得知他是个文学爱好者，便绞尽脑汁为他解释各式样板房名称的来历，以此想跟文学、文化扯上关系。
我腹中墨水不多，但记忆力好，又能说会道，把电视上、网络里的相关信息，快速地串在一起，讲起来居然有声有色。中年男好像有了兴趣，认真听完我的介绍后，说可以“考虑考虑”。
凭感觉，这单有门！我心想，所谓考虑，就是跟妻子说一下嘛，这男人看上去很有主见，在家一定是说了算的。
第二天9点左右，中年男带着妻子来了。这女人绷着脸，眼珠滴溜转，一看就是个难搞的角色。这时的中年男，主见和文学情致全没了，站在妻子身边不发一言。我倒吸一口凉气，小心翼翼地打开了话匣子，文学文化什么的最好都别用了，这对夫妻谁有决定权，傻子都能看出来。
讲着讲着，这女人开始发问了，从交通到小学校，打听得非常详细。这是好兆头，我抖擞精神，有问必答，且滴水不漏。她忽而蹙眉，忽而含笑，忽而低头沉思，最后说了一句：“看看，看看再说。”
这……这是要跑路哇，我岂能罢手？马上使出浑身解数，由小心翼翼变成滔滔不绝。突然，她把眼睛一瞪，大声打断我：“还让不让人说话啊，烦死人了！”
我愣了，脸涨得通红。怎么了，不是讲得好好的吗？这时，同事小妍走过来，为这女人递了一杯茶，说：“姐姐，您先喝口茶，消消气，然后再说买不买。”这女人接过纸杯，狠狠地瞪我一眼，仰脖喝了两口，把杯子往桌上重重地一放，拉起中年男说：“走，还是去隔壁吧，那虽人多，但不闹心。”
这件事给我的锐气挫伤不少，也让我深受好评的口才，兜头来了盆冷水。销售不是最讲究嘴上功夫吗？怎么功夫越深，反把顾客给说跑了？更让我心慌的是，小妍的业绩一直没我高，可最近，像搭上了火箭，直线上升，眼看就要与我比肩了。刚才那一幕，她巴巴地跑过来干嘛？仅仅是为了解围吗？
担心的事月底还是出现了，我失去了最佳销售头衔。这顶跟收入密切相关的帽子，最后竟扣到小妍头上，而我俩的业绩差，正是那对被我烦跑的夫妻。真是悲催呀，小妍趁我向那女人道歉之机，看到了对方的手机号，并快速记下来，下午就跟人家联系，一番好言好语后，终于签下了这单。
耳比嘴重要
我悄悄观察起这位后来居上者。小妍的口才一般般，根本没有我那滔滔不绝、清晰干脆的本事。但她很会笑，很会当听众。那种笑，怎么说呢，应该用甜美、安全来形容。我见过许多售楼女孩的笑，太狐媚，太招摇，全然不知签单大权都握在妻子手里。而小妍笑起来是男女皆宜的，再配以关注和恰到好处的点头，让人感到很是舒服。但她不是一味的倾听和微笑，当顾客提出各种问题时，她都会给出中肯的建议，有时听上去很为顾客着想，其是那是欲擒故纵之计。
十一黄金周，来看房的人特别多。最后一天，我接待了一位客人。他一看就有备而来，对楼盘的折扣和物业情况都了如指掌。我觉得他一定是看准了这里，否则不会这么用心。于是，脸上挂起了“小妍笑”，把滔滔不绝变成了娓娓道来。客户很是受用，并看好了四楼的一户。
在交定金时，我拿着签单给销售经理过目，小妍恰好在场。她凑过来一看，突然“啊”了一声，说：“这套已经交定金了，昨天我签的。”我心一沉，忙翻销售记录，确实已出售。客户一看不干了，嚷嚷起来：“这不是一房两卖吗？胆子太大了，找你们老板去！”
我、小妍和销售经理齐上阵，连解释带道歉，总算把事摁下来。客户提出换成五楼，价格不变，经理同意了。人家用四楼的价买了五楼的房，捡了个便宜，当然高兴而去。而我却遭殃了，几千元的差价只能以房子打九折处理，我两个月的奖金泡汤了。
损了钱不说，我还得苦着脸站在办公室里听训。经理说：“昨天下班前的销售情况汇报你没听见吗？卖楼光带嘴不够，还得带耳朵。作为一名营销人员，诉说固然重要，但倾听更重要。耳朵吸纳各种信息，嘴上才能口吐莲花……”
经理连训带教，说了足有一刻钟。走出办公室，我的苦脸绽开了，觉得豁然开朗。两个月的奖金虽然扣得心疼，但我用心聆听了销售经理的训导，受益非浅，值啦。
【编后留言】无论做什么工作，倾听都是一项基本功。据说美国的大学生临毕业前，都会拿出一段时间去上表演课，在学习当演员的同时，还要学习当听众。职场其实就是一个舞台，像演员那样表达，像听众那样倾听，两厢配合和互动，才能完成一出好戏。
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